質(zhì)量管理是指確定質(zhì)量方針、目標(biāo)和職責(zé)，并通過質(zhì)量體系中的質(zhì)量策劃、控制、保證和改進來使其實現(xiàn)的工作。并不僅在生產(chǎn)性企業(yè)需要質(zhì)量管理，銷售型的企業(yè)也需要關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量；服務(wù)型企業(yè)提供的服務(wù)也是一種產(chǎn)品，也需要質(zhì)量管理。

如何做好企業(yè)的質(zhì)量管理，我們需要通過以下幾個關(guān)鍵要點來實現(xiàn)。

質(zhì)量方針

企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況首先制定質(zhì)量方針，所謂質(zhì)量方針是質(zhì)量宗旨和方向，例如““質(zhì)量第一，服務(wù)第一”、“創(chuàng)造世界先進水平”等。質(zhì)量方針的目的在于，使全體人員執(zhí)行質(zhì)量職能以及從事質(zhì)量管理活動時有一個明確的行動綱領(lǐng)，也是質(zhì)量管理在企業(yè)員工思想中扎根的重要環(huán)節(jié)。

質(zhì)量目標(biāo)

質(zhì)量目標(biāo)是經(jīng)由質(zhì)量方針發(fā)展而來，對企業(yè)質(zhì)量的明確目標(biāo)。質(zhì)量目標(biāo)要適應(yīng)企業(yè)的短中遠期的發(fā)展需要，要以客戶的需求為導(dǎo)向，也要適合企業(yè)自身條件的制約。同時，要有可調(diào)整性，一邊在之后的實施過程中以實際情況進行調(diào)整。

企業(yè)做好質(zhì)量管理，首先從產(chǎn)品質(zhì)量管理和控制開始。產(chǎn)品質(zhì)量的如何，不僅是企業(yè)管理質(zhì)量的具體表現(xiàn)，更是企業(yè)綜合素質(zhì)的集中反映。產(chǎn)品質(zhì)量管理控制只有努力提高產(chǎn)品質(zhì)量，才能滿足社會不斷發(fā)展和市場競爭的要求，增強企業(yè)的生存能力。所以，不論在什么樣的環(huán)境下，加強質(zhì)量管理，理所當(dāng)然成為企業(yè)管理的永恒主題。
那么企業(yè)做好質(zhì)量管理工作，可以從運用下幾點方法。

確定工作計劃

(1)工作內(nèi)容 （做什么：WHAT）

(2)工作方法 （怎么做：HOW）

(3)工作分工 （誰來做：WHO）

(4)工作進度 （什么做完：WHEN）

缺少其中任何一個要素，那么這個工作計劃就是不完整的、不可操作的，不可檢查的的。最后就會走入形式主義，陷入“為了寫計劃而寫計劃，喪失寫計劃的目的”。在企業(yè)里難免就會出現(xiàn)“沒什么必要寫計劃的聲音”，我們改變自己的努力就可能會走入失敗。

寫作思路參考：

◆品質(zhì)部現(xiàn)狀分析

◆品質(zhì)狀況

◆基礎(chǔ)建設(shè)

◆與同行業(yè)做得比較好的企業(yè)對比

2、目標(biāo)

a.公司整體目標(biāo)

b.為達成公司整體目標(biāo)，品質(zhì)部的目標(biāo)

3、工作方針及策略

4、行動計劃

制定質(zhì)量管理年度工作計劃

一般來說，質(zhì)量管理年度工作計劃主要分九個部分：

●工作重點

●供應(yīng)商質(zhì)量管理

●行業(yè)（企業(yè)）標(biāo)準(zhǔn)的推廣

●檢驗工具

●成本控制

●客戶投訴

●績效考核

●品質(zhì)改善活動推進