ISO9001一般指的就是質量管理體系認證。

ISO9001質量管理體系認證是根據許多國家的管理理論和實踐發展的總結，體現了一種管理哲學，以及質量管理的方法和模式，目前全世界已經有上百個國家和地區進行普及，可以說是***的標準。

ISO9001可以幫助企業完善自身的管理體系，幫助企業發展和成長。

SO9001不是指一個標準，而是一類標準的統稱，是由TC176（TC176指質量管理體系技術委員會）制定的所有國際標準，是ISO12000多個標準中最暢銷、最普遍的產品。

ISO9001質量管理體系認證標準是很多國家，特別是發達國家多年來管理理論與管理實踐發展的總結，它體現了一種管理哲學和質量管理方法及模式，已被世界上100多個國家和地區采用。ISO9001國際質量管理體系標準是迄今為止世界上最成熟的一套管理體系和標準，是企業發展和成長之根本。

1、目的

確定過程運行和實現產品和服務的符合性所需要的知識。為了對知識實行統一、有效的控制和管理，特制定本程序。包含知識保持，必要時在一定程度上可獲取, 考慮現有的知識和確定如何獲取或訪問所需的額外知識，以及要求的更新。本程序適用于公司內部知識的交流和共享的管理及外部知識的管理。

2、范圍

該管理制度不應與《文件控制程序》發生沖突，如在執行中發生沖突，應以《文件控制程序》為準則。

3、定義

3.1  組織知識:  組織知識是針對組織特有的，通過經驗獲得。使用并分享的信息，以實現組織目標。

3.2  內部資源知識: 例如，知識產權，從經驗中獲取的知識，從失敗和成功項目中獲取的教訓，捕獲和分享非文件化的知識和經驗，過程、產品和服務的改進結果。

3.3  外部資源知識: 例如，標準，法律法規, 學術界，會議，采集顧客或外部提供方的知識。

4、職責

4.1 各部門文控員負責所有制度文件和資料的發放、記錄和歸檔。

4.2 技術部負責管理所有研發與技術文檔。

5、程序

5.1內部知識管理信息系統的建設

5.1.1建立內部信息群,如QQ/微信群, 以便于員工進行知識及過程訊息的交流。

5.1.2利用公司電腦的公用盤及特殊的服務器，如信息部的公用盤服務器。存放和積累信息，從而在企業內部營造有利于員工生成、交流和驗證知識的環境，并要求員工主動進行知識積累與交流。

5.2內部知識的積累與交流

5.2.1內部知識可分為公司信息、專業技術知識、項目積累三大類。

公司信息包括管理制度、程序文件與公司信息公告，管理制度規定了企業各項功能的運作和發展原則及要求；程序文件用于描述各部門為實現公司經營目標，開展各項工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣傳窗口，也是員工交流的園地。

—— 專業技術包括研發技術知識與工程應用的經驗教訓積累 。

—— 項目積累指各項目進程中的經驗教訓積累。

5.2.2 公司信息由管理部負責收集、整理與發布。

5.2.3 專業技術知識分為研發技術知識與工程應用知識兩類，其中研發技術知識由技術部負責收集、整理與發布。

5.3外部知識的積累與交流

5.3.1外部知識可分為外來資料、市場信息兩大類

—— 外來資料包括供應商、用戶和競爭對手等利益相關者的動向報告，專家、顧客意見的采集，技術動態的跟蹤，****者的最佳實踐調查，專業會議，參加展覽，邀請講師到廠培訓等。

—— 市場信息包括國家有關宏觀信息、行業信息、市場動態、客戶信息等。

5.3.2 外來資料由技術部負責收集、整理與發布。技術部應要求知識相關責任部門提供協助。相關部門有責任主動提供資料。

5.3.3外來引用資料為公司直接引用國際、國家或行業標準, 安全標準、ISO標準，RoHS, REACH及其它有毒物質管控標準, 環境及其它有關法律法規性文件。其引用資料文字版應加蓋“受控”章，列入受控范圍。

5.3.4所有外來資料均需列明出處。

5.4知識的收集、提供、發布

5.4.1 知識的積累與保存分部門、分責任人按公司規范的格式進行保存。文字版本資料需按規定保存到相應的部門。

5.4.2 所有電子資料應注明保存人、保存日期等信息。

5.4.3 保密文檔不得擅自發布。

5.5知識的整理、更改

5.5.1相關知識管理責任部門應及時對知識進行更新和修改，任何人均可提出知識文件更改的建議，由原編輯人或管理者進行修改。

5.5.2相關知識管理責任部門應定期對知識（包括電子文檔與文件）進行整理。

5.5.3一定期限后對文檔要進行歸檔處理，保證公開資料的時間有效性。

5.5.4重要文件應進行版本管理，更新后的舊版本應存檔備案。

5.6知識的公開、限制與保密

5.6.1相關知識管理責任部門應隨時對知識（包括電子文檔與文件）進行查看，并有權隨時刪除禁止發布或不宜發布的信息，禁止發布與不易發布的標準由相關知識管理責任部門制定。

5.6.2任何人均可提出知識公開、限制與保密的建議。

6相關文件和記錄

6.1 《文件控制程序》

6.2 《人力資源控制程序》

6.3《常見質量問題案例庫》