ISO9001認(rèn)證是各國(guó)對(duì)產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評(píng)價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對(duì)供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。凡是通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

ISO9001質(zhì)量管理體系的認(rèn)證證書有兩種，一種是正規(guī)認(rèn)證的ISO9001需要審廠，全員配合體系整改，費(fèi)用由企業(yè)規(guī)模（人數(shù)、產(chǎn)品類型、工藝）、企業(yè)現(xiàn)有的管理水平和現(xiàn)狀，項(xiàng)目要求達(dá)到的效果（管理提升程度）決定，人數(shù)多費(fèi)用高。

ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證是指第三方（認(rèn)證機(jī)構(gòu)）對(duì)企業(yè)的質(zhì)量體系進(jìn)行審核、評(píng)定和注冊(cè)活動(dòng)，其目的在于通過審核、評(píng)定和事后監(jiān)督來證明企業(yè)的質(zhì)量體系符合ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)符合標(biāo)準(zhǔn)要求者授予合格證書并予以注冊(cè)，這個(gè)認(rèn)證是可以通過認(rèn)監(jiān)委查詢到的。

ISO 9001是使普通組織迅速提升為良好組織、良好組織迅速提升為**組織的渠道之一，但I(xiàn)SO 9001的作用不僅限于它是質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)，我對(duì)此一直深信不疑。

如今，積極參與全球市場(chǎng)的組織已不再把ISO9001簡(jiǎn)單當(dāng)作控制文件、記錄、不合格產(chǎn)品、內(nèi)審，以及采取預(yù)防和糾正措施的手段，而將之視為一個(gè)業(yè)務(wù)管理體系的標(biāo)準(zhǔn)。

修訂后的新版標(biāo)準(zhǔn)將關(guān)注組織的領(lǐng)導(dǎo)、計(jì)劃、支持、運(yùn)行、績(jī)效評(píng)估和提升。新版標(biāo)準(zhǔn)將強(qiáng)調(diào)組織的風(fēng)險(xiǎn)管理，風(fēng)險(xiǎn)管理在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)中是作為預(yù)防措施來對(duì)待的，在新版標(biāo)準(zhǔn)中成為了要求?，F(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)幾乎未提及“業(yè)務(wù)”一詞，但新版標(biāo)準(zhǔn)將明確提出業(yè)務(wù)過程。我一直相信ISO9001的核心質(zhì)量原則是有效、可靠、健全的業(yè)務(wù)實(shí)踐，這一原則在全球運(yùn)行良好的各個(gè)企業(yè)中都有體現(xiàn)。

采用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的好處

在我18年的質(zhì)量工作生涯中，我一直驚訝于那些致力于提高效率、客戶滿意度、盈利但又未挖掘出ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際效能的執(zhí)行官、企業(yè)家、經(jīng)理和管理者們，他們僅把ISO 9001當(dāng)成質(zhì)量部門需關(guān)注的東西。對(duì)他們而言，ISO 9001只是補(bǔ)救措施，而不是組織整體商業(yè)計(jì)劃中處于戰(zhàn)略層面且不可分割的一部分。一些組織的領(lǐng)導(dǎo)層只有在主要客戶詢問此組織是否通過ISO 9001認(rèn)證或此問題出現(xiàn)在項(xiàng)目的投標(biāo)問卷中時(shí)，才會(huì)想起ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)。這并非實(shí)施ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的戰(zhàn)略性理由。

在我記憶中，歷**人們?cè)鴮?duì)ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的價(jià)值進(jìn)行過爭(zhēng)論，有人肯定有人否定。那些繼續(xù)爭(zhēng)論而未采用此標(biāo)準(zhǔn)的組織無不陷入了業(yè)務(wù)流失、慢速增長(zhǎng)的境地，最終被那些擱置爭(zhēng)論、將標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)用于企業(yè)戰(zhàn)略的組織所取代。哈佛大學(xué)商學(xué)院2010年發(fā)表的一篇論文公布了一份實(shí)證研究結(jié)果，對(duì)916家采用了ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的組織和17849家未采用此標(biāo)準(zhǔn)的組織進(jìn)行了對(duì)比。通過對(duì)比發(fā)現(xiàn)，采用ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)的組織存活率更高，更易于實(shí)現(xiàn)銷售、就業(yè)、工資增長(zhǎng)。這些組織同時(shí)降低了廢品率，提高了生產(chǎn)率，員工更加注重細(xì)節(jié)，員工健康和安全績(jī)效均有提高。

所有這些好處影響了一個(gè)組織賺取收入和利潤(rùn)的能力。這項(xiàng)研究證明，ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)帶來的不僅僅是質(zhì)量方面的好處，它應(yīng)被視為組織用以提升價(jià)值、改善經(jīng)營(yíng)、降低風(fēng)險(xiǎn)的一項(xiàng)業(yè)務(wù)管理工具。