ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會(huì)）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。ISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。

凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。

ISO 9001質(zhì)量管理體系適合希望改進(jìn)運(yùn)營和管理方式的任何組織，不論其規(guī)模或所屬部門如何。然而，要獲得最佳的投資回報(bào)，公司應(yīng)準(zhǔn)備在整個(gè)組織中實(shí)施該體系，而不是只在特定場所、部門或分部內(nèi)實(shí)施。

此外，ISO 9001可以與其他管理系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范（如OHSAS 18001 職業(yè)健康安全管理體系和ISO 14001 環(huán)境管理體系）兼容。它們可以通過“整合管理”進(jìn)行無縫整合。 它們具有許多共同的原則，因此選擇整合的管理體系可以帶來極大的經(jīng)濟(jì)效益。

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是現(xiàn)代的管理方法和管理技術(shù)，有助于企業(yè)提高工作效率和管理水平，降低生產(chǎn)成本，減少不必要的損失，增強(qiáng)競爭力。ISO質(zhì)量管理體系的成功應(yīng)用需要從以下幾點(diǎn)來加強(qiáng)和貫徹實(shí)施。

第一、ISO9000質(zhì)量管理體系過程的評(píng)價(jià)

第二、ISO9000持續(xù)改善

持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)，改進(jìn)包括下述活動(dòng)：

1、 分析和評(píng)價(jià)現(xiàn)狀，以識(shí)別改進(jìn)區(qū)域
2、 尋找可能的解決方法并作出選擇
3、 確定改進(jìn)目標(biāo)
4、 評(píng)價(jià)這些解決辦法并作出選擇
5、 實(shí)施選定的解決辦法
6、 測量、驗(yàn)證、分析和評(píng)價(jià)實(shí)施的結(jié)果，以確定這些目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)
7、 正式采納更改。

必要時(shí)，對(duì)結(jié)果進(jìn)行評(píng)審，以確定進(jìn)一步改進(jìn)的機(jī)會(huì)。

在ISO體系的建立過程中，要充分利用內(nèi)審和管理評(píng)審，發(fā)現(xiàn)問題，立即以“糾正預(yù)防措施通知單”的形式嚴(yán)格進(jìn)行定期整改。有效的內(nèi)審和管理評(píng)審可以：

1.有力地推動(dòng)ISO體系的運(yùn)作；
2.有效地控制和提高質(zhì)量管理水平；
3.更好地增強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)；
4.有利于ISO體系的持續(xù)改進(jìn)。

建立ISO 質(zhì)量管理體系，一要下定決心；二要教育培訓(xùn)；三要貫徹執(zhí)行。只要做到這三點(diǎn)，質(zhì)量管理之路必會(huì)越走越順。