ISO9001是由全球第一個質量管理體系標準 BS 5750（BSI撰寫）轉化而來的，ISO 9001是迄今為止世界上最成熟的質量框架，全球有161個國家/地區的超過75萬家組織正在使用這一框架。ISO 9001不僅為質量管理體系，也為總體管理體系設立了標準。它幫助各類組織通過客戶滿意度的改進、員工積極性的提升以及持續改進來獲得成功。

進入21世紀，信息化發展步伐日漸加速，很多企業重構信息化實現了自身核心競爭力的助力，QIS質量管理信息系統已經在汽車、電子等行業全面應用和推廣，為支持ISO9001質量管理體系的電子化提供了平臺支撐，并嵌標準的QC七大手法、TS五大手冊、質量管理模型，使ISO9001質量管理系統數字化成為可能。

ISO9001認證情況

根據國際標準化組織（ISO）2007年11月發布的最新調查結果顯示，截至2006年底，在170個國家共頒發了ISO9001：2000版認證證書897866張，其中中國頒發了162259張證書，占頒發總量的18%，居世界第一位。這說明2000版標準得到了廣泛的應用，受到了許多組織的關注，中國也成為名副其實的質量管理體系認證大國。

1. 與組織相關的主要概念

1. 組織與組織結構

1. 組織是指職責、權限和相互關系得到安排的一組人員及設施（GB/T19000—ISO9000：2000）組織意味著一個正式的有意形成的職務結構或職位結構。

2. 組織結構是指人員的職責、權限和相互關系的安排（GB/T11000—ISO9000：2000）將組織工作作為一種過程形式時，必須考慮下列的因素：

a. 組織結構必須反映目標和計劃，目標和計劃是組織活動的目的

b. 組織結構必須反映出組織管理可使用的權力的范圍

c. 組織結構必須反映它的環境，并隨著環境的變化而變化

d. 組織中人員是基本要素，組織結構中業務活動的劃分和權限的設置必須考慮人員的數量和習慣，這不是說組織的結構的設計要圍繞著人，但配備什么樣的人是一個重要的考慮因素。

1. 分工

分工是指為達到所需的目標，劃分任務和勞動的各種方式，對組織結構設計時的分工形式，對工作效率及效果會產生影響，資本主義經濟制度的始祖亞當·斯密通過對大頭針制造過程的分工形象化地加以了說明：大頭針的制造過程包括下列步驟：金屬線拉長拉直 切斷 削尖 壓制標準頭

做頭 擺放 拋亮 包裝 ，如果由一個人來完成所有工序每天最多生產20多支，而如果10個人進行分工完成上述工作每天可以生產48000支，即每人每天生產4800支。

2. 工作、職位與部門

1. 工作（job）是由組織為達到目標必須完成的若干任務組成。

2. 職位（posting）是一個人完成的任務和職責的集合。

3. 部門（Department）是指在一個組織中，一個管理人員有權執行所規定的活動的一個明確區分的范圍、部分或分支機構，如XX部 XX科 XX組 XX 分部等

1. 組織的管理層次和管理

1. 組織管理幅度的趨勢

通常影響管理幅度的因素有很多方面，除了與企業的規模、產品過程本身的復雜性及特點有關外，還包括下列一些因素：

1. 人的因素：如員工的知識結構、技能、經驗、培訓等情況，對管理人員知識面越廣，能力越強，相應管理幅度可以增加。

2. 管理技術的應用：傳統的溝通方式及住處處理方式造成管理幅度不能太大，當應用了管理技術，如信息技術（IT）后，通過改變信息傳遞的方式從而促使管理幅度的改變。

3. 內部管理體系：組織是否有明確的目標、職責計劃及相應的運作程序對管理幅度也會產生影響，當內部有一個良好運作的管理體系時，員工按所要求的明確的規則完成工作從而減少管理人員，提高管理幅度。

4. 職權的授予，上級給下級授權越多，減少上下級交往的頻率及時間，管理幅度可以增加。

近年來，隨著組織內員工素質的不斷提高，以及內部管理體系的不斷完善，特別是信息技術的普遍運用，組織的管理層次越來越少，組織越來越精簡，越來越扁平化，如美國管理協會對100家公司所做的一項調查研究揭示，大型公司（超過5000人）總經理管理幅度為1至14人不等，平均為9人，中型公司（500—5000人）總經理管理寬度為3至17人，平均為7人，因此不應片面假設一個普通運用的管理幅度。

現代西方企業的實踐表明，未來最成功的企業將屬于扁平型組織，管理幅度將加大，除特大型和超復雜型企業外，一般企業適宜的管理層次為3—5級。如擁有14萬員工的伊斯曼—柯達公司將其管理層由12層壓縮到4層，豐田公司從主席到一線主管之間只有5層。

1. 組織形式

組織的形式不是唯一的，應根據企業的特點、產品的性質選擇合適的企業形式，通常企業形式包括：按簡單人數劃分的形式、按時間劃分的形式、按職能劃分的形式、按地區或地域劃分的形式、按顧客劃分的形式、按產品流程劃分的形式、按產品劃分的形式以及矩陣形式的組織等。

最常見的組織形式包括按職能劃分的組織形式、按產品劃分的組織形式以及矩陣型組織形式。

1. 按職能劃分的組織形式及優缺點：

1. 組織形式

按組織職能形式劃分的組織形式是按照所需完成相關工作的職能分工組成的單元構成的組織，

以下為一典型的按職能劃分的組織形式

幅度

1. 層次與幅度的關系

管理幅度是指管理人員負責管理人員的數目，組織的管理層次與管理幅度是密切相關的，管理幅度越寬，層次就相應減少，反之管理幅度越窄，層次會越多，如下圖：

圖3.1 管理幅度層級型組織 圖3.2 寬管理幅度偏平型組織

管理幅度與層次要根據企業的規模，企業產品的性質及特點、工作的性質等來決定，通常規模越大，層次可能會越多，一般中層管理的幅度建立是4—8人，而對簡單重復性工作的人員其管理幅度可以多達數十人至數百人。