手冊、程序文件、作業指導書以及相關記錄形成了一整套的質量管理體系文件，文件只是一個基礎，主要還是在于運用得當，適合自己公司運行。

凡是通過認證的企業，在各項管理系統整合上已達到了國際標準，表明企業能持續穩定地向顧客提供預期和滿意的合格產品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導消費者。

1，質量管理的理論與實踐發展的產物隨著質量管理的理論與實踐的發展，許多國家和企業為了保證產品質量，選擇和控制供應商，紛紛制定國家或公司標準，對公司內部和供方的質量活動制定質量體系要求，產生了質量保證標準。

2，國際貿易的迅速發展的產物隨著國際貿易的迅速發展，為了適應產品和資本流動的國際化趨勢，尋求消除國際貿易中技術壁壘的措施，ISO/TC176組織各國專家在總結各國質量管理經驗的基礎上，制定了ISO9000系列國際標準。

ISO質量管理體系具體內容有：

 1.范圍 

2.規范性引用文件

 3.術語和定義

 4.質量管理體系

 5.管理職責

 6.資源管理

 7.產品實現 

8.測量分析和改進 ISO

9. 質量管理體系是由國際標準化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標準化機構，成立于二次世界大戰以后，總部位于瑞士日內瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內促進標準化及有關工作的發展，以利于國際貿易的交流和服務，并發展在知識、科學、技術和經濟活動中的合作，以促進產品和服務貿易的全球化。ISO組織制定的各項國際標準是在全球范圍內得到該組織的100多個成員國家和地區的認可。

ISO9001:2008新版標準發布了，ISO9001：2008標準發布之后，所有認證機構所頒發的認證證書全部為2008版的認證證書，以至于各企業迅速做了升級ISO9001：2008版認證證書，迎接新版的ISO9000認證工作，為了協助企業進行升級換證。培養熟悉ISO9000質量管理體系標準，能夠在組織內獨立建立符合國際標準的質量管理體系，并能運用審核技巧提高企業質量管理水平，協助組織決策層完成組織發展目標，使之良性循環的高級專業人才。

在質量管理體系運行當中，離不開文件，但是文件數目很多，所以應對文件和資料進行正確的標識，文件和資料由歸口部門（綜合部）統一編號，應符合規定：

5.5.2.1  管理手冊

質量管理手冊編號：“RJ”表示企業代號“如家”， 管理手冊代號“SC”， ****年份代號。

5.5.2.2  程序文件

文件類別代號—— “HC”表示程序文件，“Q”質量體系、“E”環境體系、“O”職業健康安全體系、“QEO”質量、環境、職業健康安全三體系，體系文件序號——用二位數表示，年份代號——用四位數表示。

5.5.2.3  作業文件

**（部門代號）－ **（文件序號）－ ****（年份代號）

注：部門代號—“ZH”綜合部、“XG”項目管理部、 “FZ”拓展部、“CW”財務部，

文件序號——用二位數表示，年份代號——用四位數表示

5.5.2.4  外來文件

外來文件以“外+順序號”組成表示，如“外—001”，各使用單位按時間先后順序編號。

具體文件控制參見：質量文件控制要求。