最高管理者應確保在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標，質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容（見7.1.a）。質(zhì)量目標應是可測量的，并與質(zhì)量方針保持一致。

理解要點

1、 設置目標并規(guī)定必要的作業(yè)過程和相關資源以實現(xiàn)目標的活動就是策劃。5.4條款 “策劃”是指對質(zhì)量管理體系的策劃，是組織的一種 戰(zhàn)略性的策 劃。

2、 最高管理者的職責之一就是要在組織的相關職能和層次上建立質(zhì)量目標 ，通過質(zhì)量目標的展開和落實，以確保組織總的目標實現(xiàn)。相關職能和層次應當與組織的規(guī)模和實際需要相適應。

3、 質(zhì)量目標要在質(zhì)量方針的框架內(nèi)展開，用以支持質(zhì)量方針的實現(xiàn)，并與質(zhì)量方針保持一致。

4、 質(zhì)量目標包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，通過實現(xiàn)質(zhì)量目標來達到向顧客提供滿足產(chǎn)品要求的產(chǎn)品，獲得顧客信任。滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，可以是達到相關產(chǎn)品的綜合特性或要求，減少或消除有缺陷的產(chǎn)品和過程的要求，持續(xù)進行大幅度質(zhì)量改進的要求等。