伴隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，產(chǎn)品市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日益增長(zhǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題逐漸明顯、突出，企業(yè)只有不斷地進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，才能大刀減少資源的浪費(fèi)與消耗，才能從根本上降低成本、提高質(zhì)量，達(dá)到顧客滿意的水平，才能提高企業(yè)的信譽(yù)度，從而才能把握市場(chǎng)占有率，提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，在優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中生存并發(fā)展。

　　  企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)包括兩個(gè)過(guò)程，一是產(chǎn)品本身質(zhì)量的改善和水平的提高，即實(shí)物質(zhì)量改進(jìn)；二是企業(yè)管理系統(tǒng)的改進(jìn)。首先，堅(jiān)持不懈的質(zhì)量改進(jìn)，產(chǎn)品實(shí)物質(zhì)量和管理水平就會(huì)得到提高，產(chǎn)品內(nèi)涵就會(huì)因知識(shí)含量的不同而表現(xiàn)出更強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)力，產(chǎn)品就會(huì)占有更大的市場(chǎng)空間，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益也會(huì)因此而得到增強(qiáng)。其次，質(zhì)量改進(jìn)滿足了顧客的全面滿意的要求。市場(chǎng)需求結(jié)構(gòu)的巨大變化，讓顧客滿意也就成為每一個(gè)企業(yè)的質(zhì)量管理追求的長(zhǎng)期目標(biāo)，然而顧客這個(gè)上帝的需求是不斷變化和提高的，企業(yè)要全面滿足顧客的多方需要就必須跟蹤用戶的變化，不斷改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平，否則，企業(yè)便會(huì)被上帝所拋棄。再次，質(zhì)量改進(jìn)符合事物進(jìn)化的一般規(guī)律，多變的社會(huì)需求和激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，迫使企業(yè)加快質(zhì)量創(chuàng)新和改進(jìn)的周期與速度，誰(shuí)走在創(chuàng)新的前列，誰(shuí)就掌握了市場(chǎng)的主動(dòng)權(quán)，而落后就意味著被淘汰。這是事物發(fā)展的客觀規(guī)律。

　　  實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)首先應(yīng)建立一個(gè)完整的機(jī)制，這個(gè)機(jī)制應(yīng)包括：信息系統(tǒng)、改進(jìn)主體、改進(jìn)對(duì)象、約束和監(jiān)督等諸多要素，并按照以下環(huán)節(jié)運(yùn)行：信息收集選擇改進(jìn)對(duì)象確定改進(jìn)目標(biāo)（近期、遠(yuǎn)期目標(biāo)）——質(zhì)量分析（找出根本原因）——確定改進(jìn)措施——跟蹤、監(jiān)督改進(jìn)結(jié)果——整理、歸檔。其中質(zhì)量分析（找出根本原因）是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，只有找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，才能對(duì)癥下藥解決問(wèn)題。企業(yè)要想取得持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的成功，必須做到：

　　 （１）領(lǐng)導(dǎo)發(fā)動(dòng)并支持。最高領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)企業(yè)的質(zhì)量負(fù)完全責(zé)任，不斷地質(zhì)量改進(jìn)是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重要質(zhì)量職能，只有最高領(lǐng)導(dǎo)者帶頭實(shí)施并全力支持，企業(yè)職工才有信心堅(jiān)持下去，并獲得必要的資源幫助，最終取得效果，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的質(zhì)量改進(jìn)也應(yīng)是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)管理層所追求的永恒目標(biāo)。

　　 （２）確定明確的質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)。質(zhì)量改進(jìn)目標(biāo)不但為職工提供了質(zhì)量主攻的主向，還便于測(cè)量其進(jìn)展情況，這些目標(biāo)應(yīng)明確易懂，富有挑戰(zhàn)性但又恰當(dāng)，并能保證為達(dá)到這些目標(biāo)而需共同工作的所有人員理解并達(dá)成共識(shí)。這就要求員工能受到必要的有效的培訓(xùn)和教育。

　　 （３）必要的資源配備。進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)需要占用一定的人力、物力、財(cái)力和時(shí)間資源，為了達(dá)到質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)，管理者應(yīng)確定資源要求
并提供必要的充分且適宜的基本資源。
 
　　  目前，我國(guó)很多企業(yè)在貫徹ISO9000認(rèn)證體系標(biāo)準(zhǔn)方面投入了很大的精力，不少人甚至錯(cuò)誤的認(rèn)為只要拿到了ISO9000體系認(rèn)證證書(shū)，就可以表明他們的產(chǎn)品具備了高質(zhì)量的水平，因此，許多企業(yè)忽略了質(zhì)量改進(jìn)的重要性。貫徹ISO9000認(rèn)證系列標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理工作與國(guó)際接軌具有深遠(yuǎn)的意義，它確實(shí)將企業(yè)分散的管理變?yōu)橄到y(tǒng)的管理，提高了企業(yè)的整體管理水平和經(jīng)濟(jì)效益，但是產(chǎn)品質(zhì)量只能維持現(xiàn)狀，沒(méi)有改進(jìn)和提高，而質(zhì)量改進(jìn)進(jìn)卻可以彌補(bǔ)這個(gè)不足。同時(shí)，質(zhì)量改進(jìn)也可以在ISO9000認(rèn)證體系中借鑒到許多有益的東西，如科學(xué)性、實(shí)用性等，只有通過(guò)不斷地改進(jìn)我們的產(chǎn)品和管理，只有將質(zhì)量改進(jìn)和質(zhì)量體系的建立有效地結(jié)合起來(lái)，從而才能從根本上提高質(zhì)量。

　　  質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新需要企業(yè)經(jīng)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)人和質(zhì)量工作者改變傳統(tǒng)觀念，建立適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的新思維模式，順應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需求，重塑企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和方針目標(biāo)，建立全新的管理模式和工作流程，依靠質(zhì)量改進(jìn)和創(chuàng)新能力，開(kāi)發(fā)用戶和市場(chǎng)潛在的、隱含的需求，只有這樣企業(yè)才能在新的知識(shí)經(jīng)濟(jì)中長(zhǎng)期生存發(fā)展。

ISO9000認(rèn)證測(cè)量、分析和改進(jìn)

ISO9000認(rèn)證測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程：包括測(cè)量和收集業(yè)績(jī)分析及提高有效性和效率的數(shù)據(jù)的那些過(guò)程，如測(cè)量、監(jiān)視和審核過(guò)程，糾正和預(yù)防措施，它們是管理、資源管理和實(shí)現(xiàn)過(guò)程不可缺少的一部分。常見(jiàn)的測(cè)量、分析和改進(jìn)過(guò)程有:

1、顧客滿意度測(cè)量過(guò)程;

2、過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程;

3、產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量過(guò)程;

4、不合格品的控制過(guò)程;

5、ISO9000認(rèn)證糾正和預(yù)防措施管理過(guò)程;

6、管理體系業(yè)績(jī)綜合分析評(píng)價(jià)過(guò)程。