ISO9001認(rèn)證2.2與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評(píng)審

組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求，評(píng)審應(yīng)在組織向顧客作出提供產(chǎn)品的承諾之前進(jìn)行（如：提交標(biāo)書、接受合同或訂單及接受合同或訂單的更改），并應(yīng)確保：

a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定；

b) 與以前表述不一致的合同或訂單的要求已予解決；

c) 組織有能力滿足規(guī)定的要求。

評(píng)審結(jié)果及評(píng)審結(jié)果所引起的措施的記錄應(yīng)予保持（見(jiàn)4.2.4）。

若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行確認(rèn)。

若產(chǎn)品要求發(fā)生變更，組織應(yīng)確保相關(guān)文件得到修改，并確保相關(guān)人員知道已變更的要求。

注：在某些情況下，如網(wǎng)上銷售，對(duì)每一訂單進(jìn)行正式的評(píng)審可能是不實(shí)際的。而代之對(duì)有關(guān)的產(chǎn)品信息，如產(chǎn)品目錄、產(chǎn)品廣告內(nèi)容等進(jìn)行評(píng)審。

理解要點(diǎn)：

1、 與產(chǎn)品有關(guān)的要求一經(jīng)確認(rèn)，就形成了組織與顧客間的一種“協(xié)議”，包含著涉及雙方的權(quán)利和義務(wù)。組織如不能 實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)品有關(guān)的要求，就要承擔(dān)某些不能履行協(xié)議的責(zé)任，不僅僅只是經(jīng)濟(jì)損失，還影響到組織的信譽(yù)和顧客的信任。因此，組織應(yīng)評(píng)審與產(chǎn)品有關(guān)的要求。評(píng)審應(yīng)在組織向顧客提供產(chǎn)品前進(jìn)行 ，這也是質(zhì)量管理體系預(yù)防功能的一種體現(xiàn)。

2、 評(píng)審過(guò)程應(yīng)做到確保：

a) 產(chǎn)品要求得到規(guī)定 ，即7.2.1條款所要求的四點(diǎn)；

b) 與以前表述不一致的合同或定單 要求已得到解決；

c) 組織有能力滿足規(guī)定 的，包括質(zhì)量、數(shù)量 、交貨期 及其他要求。

這三項(xiàng)要求集中反映兩點(diǎn)：產(chǎn)品要求完整明確；組織有能力去滿足。

3、 若顧客提供的要求沒(méi)有形成文件 ，組織在接受顧客要求前應(yīng)對(duì)顧客要求進(jìn)行 確認(rèn)。確認(rèn)可以采取多種方法，如復(fù)述顧客要求，再次請(qǐng)顧客認(rèn)可，或?qū)㈩櫩鸵笮纬捎涗?nbsp;，或用傳 真請(qǐng)顧客確認(rèn)。

4、  產(chǎn)品要求變更，組織應(yīng)在文件得到修改，相關(guān) 人員知道變更的要求。