ISO9001認(rèn)證7.2.1與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定

組織應(yīng)確定：

a) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；

b) 顧客雖然沒有明示，但規(guī)定的用途或已知的預(yù)期用途所必需的要求；

c) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求；

d) 組織確定的任何附加要求。

理解要點

1、 組織只有充分了解顧客的要求和期望，以及與顧客要求相關(guān)的法律法規(guī)要求和其他要求，才能正確作出能否和如何滿足這些要求的決定，并實現(xiàn)這些要求，以達到顧客滿意。與顧客有關(guān)的過程，包括了確定產(chǎn)品要求、評審產(chǎn)品要求和與顧客間建立有效的溝通。

2、 7.2.1條款是如何識別包括顧客要求在內(nèi)的產(chǎn)品要求的有關(guān)內(nèi)容，包括：

A) 顧客規(guī)定的要求，包括對交付和交付后活動的要求，即顧客的明示要求，可以是文字的，也可是沒有形成文件 的。

B) 顧客雖未明示，但規(guī)定 的用途或已知的用途所必須的要求，即隱含 的要求，或不言而喻的要求。如銀行提供儲蓄服務(wù)，必須為顧客保守機密；酒店提 供住宿服務(wù)，必須在接待新客人前更換臥具和對客房進行清理，這些無須顧客再提出要求。

C) 與產(chǎn)品有關(guān)的法律法規(guī)要求，也是組織必須履行的義務(wù)。如食品生產(chǎn)或服務(wù)提供組織， 必須遵照食品衛(wèi)生法；電冰箱等家電產(chǎn)品必須符合電氣產(chǎn)品安全法規(guī)要求。

D) 組織確定的任何附加要求，如組織為了得到顧客滿意，主動作出對產(chǎn)品或服務(wù)提供的某些，免費為顧客定期上門維修服務(wù)等 。