ISO9001認證7.2.1與產品有關的要求的確定

組織應確定：

a) 顧客規定的要求，包括對交付及交付后活動的要求；

b) 顧客雖然沒有明示，但規定的用途或已知的預期用途所必需的要求；

c) 與產品有關的法律法規要求；

d) 組織確定的任何附加要求。

理解要點

1、 組織只有充分了解顧客的要求和期望，以及與顧客要求相關的法律法規要求和其他要求，才能正確作出能否和如何滿足這些要求的決定，并實現這些要求，以達到顧客滿意。與顧客有關的過程，包括了確定產品要求、評審產品要求和與顧客間建立有效的溝通。

2、 7.2.1條款是如何識別包括顧客要求在內的產品要求的有關內容，包括：

A) 顧客規定的要求，包括對交付和交付后活動的要求，即顧客的明示要求，可以是文字的，也可是沒有形成文件 的。

B) 顧客雖未明示，但規定 的用途或已知的用途所必須的要求，即隱含 的要求，或不言而喻的要求。如銀行提供儲蓄服務，必須為顧客保守機密；酒店提 供住宿服務，必須在接待新客人前更換臥具和對客房進行清理，這些無須顧客再提出要求。

C) 與產品有關的法律法規要求，也是組織必須履行的義務。如食品生產或服務提供組織， 必須遵照食品衛生法；電冰箱等家電產品必須符合電氣產品安全法規要求。

D) 組織確定的任何附加要求，如組織為了得到顧客滿意，主動作出對產品或服務提供的某些，免費為顧客定期上門維修服務等 。