ISO9001認證8.4數據分析

組織應確定、收集和分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并評價在何處可以持續改進質量管理體系的有效性。這應包括來自監視和測量的結果以及其他有關來源的數據。

數據分析應提供以下有關方面的信息：

a) 顧客滿意（見8.2.1）；

b) 與產品要求的符合性（見7.2.1）；

c) 過程和產品的特性及趨勢，包括采取預防措施的機會；

d) 供方。

理解要點：

1、 數據是事實，特別是數據化的事實，收集到一起作為參照或信息。

2、 組織應確定、收集、分析適當的數據，以證實質量管理體系的適宜性和有效性，并可評價在何處可以持續改進質量管理 體系的有效性。

3、 數據可來自各種監視和測量的結果 ，包括對顧客滿意的信息、過程的監視和測量、產品的監視和測量、內部審核以及來自外部審核、市場調查、政府發布的產品監督檢查結果等信息。這些數據一般包括與產品有關的數據、與過程能 力有關的數據和顧客滿意或抱怨 等。

4、 根據有關的信息，可以采用統計技術等方法，進行 數據分析，并通過分析，提供以下的分析結論：

a) 顧客滿意程度；

b) 與產品要求的符合性；

c) 過程、產品的特性及其發展趨勢，包括采取預防措施的機會；

d) 供方的有關信息，如供貨質量狀況、合同履約情況、售后服務情況等，這些分析結論可以為改進提供依據。