20世紀以來，隨著全世界工業(yè)化進程的產(chǎn)生和快速發(fā)展，人類的生活發(fā)生了巨大的變化，我們享受到了豐富多樣、功能齊全的工業(yè)產(chǎn)品。在此基礎上，消費者對產(chǎn)品的性能、外觀、耐用性等方面提出了越來越高的要求，這些要求在一定程度上給予生產(chǎn)型企業(yè)以發(fā)展的動力，加之全球競爭形式的日益加劇、企業(yè)內部生產(chǎn)效率急需提高等因素，所有這些都帶動了質量管理水平的發(fā)展，產(chǎn)生了各種質量管理的理論和體系。ISO(國際標準化組織)在總結世界各國，尤其是發(fā)達國家質量管理經(jīng)驗的基礎上于1987年推出了ISO9000質量管理體系系列標準，以期通過制定統(tǒng)一的質量管理標準來規(guī)范和提高不同類型、規(guī)模、地域組織的質量管理水平，消除世界貿(mào)易中存在的壁壘，促進世界經(jīng)濟發(fā)展。ISO9000系列標準是在英國BS標準和美國ANSI質量標準的基礎上發(fā)展而來，因而在歐美等發(fā)達國家得到廣泛的認可，也引起了世界各國各種類型組織的關注，首先是制造行業(yè)，如電子、機械，然后擴大到各個行業(yè)，如服務業(yè)的酒店、銀行、風景名勝區(qū)等。依靠受益者推動和管理者推動兩種主要的方式，ISO9000族標準在全球取得了巨大的成功，ISO9001質量管理體系認證已經(jīng)成為開拓市場、擴大市場份額的先決條件，越來越多的組織都以獲得質量管理體系認證為榮。

ISO9001質量體系認證的4大誤區(qū)

誤區(qū)一：萬能論

“獲得了質量體系認證證書就是取得了通往國際市場的通行證”，這句話在上世紀九十年代被廣泛傳播。一時間，企業(yè)導入GB/T19001標準建立質量體系并通過認證成為時尚，宣傳廣告一定要用“榮獲證書”的字眼。輿論的渲染使得各方面將質量體系的功能放大了，使其成為一個萬能的工具，將原本僅關注產(chǎn)品質量的穩(wěn)定性、可靠性的工作提升為關系企業(yè)能否參與國際競爭的工作，加大了對企業(yè)質量管理部門的壓力。這種過高的期望也為后來產(chǎn)生的質量管理體系“無用論”埋下了伏筆。

誤區(qū)二：唯證書論

隨著改革開放的進展，思想的解放與對財富的追逐使人們更樂于抓住眼前的機會獲得即時的收益。在企業(yè)管理上，人們更關注****的結果而忽視基礎管理工作，這種浮躁心理在很多企業(yè)導致了急功近利的管理風格，反映在對待質量管理體系的態(tài)度上，就是“唯證書論”。

誤區(qū)三：無用論

經(jīng)常聽到有人批評質量管理體系，說這個體系是沒有用處的、勞民傷財?shù)?還有人批評GB/T19001標準，說這個標準沒有給出具體的解決方案，是個空洞的標準。因為有很多持批評意見的人對質量管理的理論及實踐缺乏整體認識，所以這些說法可以理解，但是很難茍同。

誤區(qū)四：過時論

很多企業(yè)獲得質量管理體系認證證書后并不是繼續(xù)鞏固質量管理體系、對其實施持續(xù)改進，而是片面地求新、求高，著急導入六西格瑪、**績效模式等管理理念和方法。在這里必須強調，基于GB/T19001標準的質量管理體系是企業(yè)經(jīng)營管理大廈中一塊離不開的基石，只有質量管理體系穩(wěn)固了，大廈才會安全。須知，基石是永遠都不會過時的!

對于企業(yè)來說ISO9001認證并不是萬能的神藥也不是一無是處的過時東西，無論是哪一種理論都需要根據(jù)企業(yè)的情況來進行實際的操作，可以運用到企業(yè)中對企業(yè)真正有作用的才是好方法。

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