ISO精髓

質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預防犯錯、少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓。預防措施是一項重要的改進活動。它是自發(fā)的、主動的、先進的。可以說：組織采取預防措施的能力是管理實力的表現(xiàn)。有些組織五年十年審核下來，沒有一張預防措施記錄單。

當然，ISO9000族標準是站在顧客角度看問題的，顧客希望企業(yè)有預防問題發(fā)生的能力，所以這是顧客選擇供方的一個考慮因素。

標準要求組織建立文件化的預防措施程序，很多組織將這個程序和糾正措施程序合并在一起寫，特別是中小型企業(yè)。這不違反標準要求。

企業(yè)需要提供的資料：

營業(yè)執(zhí)照、代碼證、資質證書、公司簡介、組織機構、確定管理者代表人選、聯(lián)系部門和聯(lián)系人、各部門負責人名單、檢驗員、特殊工種人員名單；

擬認證的產(chǎn)品和所執(zhí)行的標準（國際標準、行業(yè)標準或經(jīng)批準、備案的企業(yè)標準）有設計開發(fā)過程的應準備完整的一套產(chǎn)品設計資料；

產(chǎn)品的檢驗規(guī)程（含進貨檢驗、過程檢驗和產(chǎn)品的出廠檢驗）、產(chǎn)品的形式實驗報告或國家技術監(jiān)督部門、權威檢驗機構的檢驗報告。

初訪后企業(yè)應積極配合的工作：

收集本企業(yè)的規(guī)章制度、管理性文件、技術性文件、產(chǎn)品圖紙和企業(yè)目前使用的記錄表式（空白表格）；

收集前推三個月以來所簽定的合同、標書（含招標文件、投標文件、中標通知書、合同文本等）；

按照對產(chǎn)品質量的影響程度整理出本企業(yè)產(chǎn)品所使用的主要原材料，向主要原材料的供應商索要營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)（經(jīng)營）許可證、認證證書、所供應原材料的質保證明、郵編、聯(lián)系電話、聯(lián)系人等；

在今后的采購中每批原材料都要索要質保證明資料或檢測報告；

對本企業(yè)目前使用的計量器具、檢測裝置進行登記并按照規(guī)定送技術監(jiān)督部門進行鑒定或校準，取得合法有效的鑒定證書；

整理出本企業(yè)主要生產(chǎn)設施（廠房、辦公場所）、設備（辦公設備和生產(chǎn)設備）；

向相關的顧客發(fā)出（或傳真）《顧客滿意程度調查表》，請顧客逐項打分并蓋章后傳真返回，一般回收不少于5份。 

這是比較廣泛的，適合生產(chǎn)制造行業(yè)，如果是服務業(yè)，有部分需要調整