ISO9001不是指一個標準，而是一類標準的統(tǒng)稱。是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標準，是ISO12000多個標準中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。 ISO9000族標準是國際標準化組織（ISO）于1987年頒布的在全世界范圍內(nèi)通用的關(guān)于質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方面的系列標準。1994年，國際標準化組織對其進行了全面的修改，并重新頒布實施。2000年，ISO對ISO9000系列標準進行了重大改版。 ISO9000作用：ISO9000為企業(yè)提供了一種具有科學性的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證方法和手段，可用以提高內(nèi)部管理水平。使企業(yè)內(nèi)部各類人員的職責明確，避免推諉扯皮，減少領(lǐng)導(dǎo)的麻煩。文件化的管理體系使全部質(zhì)量工作有可知性、可見性和可查性，通過山西京之元認證服務(wù)有限公司培訓(xùn)使員工更理解質(zhì)量的重要性及對其工作的要求。可以使產(chǎn)品質(zhì)量得到根本的保證。可以降低企業(yè)的各種管理成本和損失成本，提高效益。為客戶和潛在的客戶提供信心。提高企業(yè)的形象，增加了競爭的實力。滿足市場準入的要求。

ISO9001質(zhì)量管理體系

1、ISO9001標準是一系統(tǒng)性的標準，涉及的范圍、內(nèi)容廣泛，且強調(diào)對各部門的職責權(quán)限進行明確劃分、計劃和協(xié)調(diào)，而使企業(yè)能有效地、有秩序地開展給各項活動，保證工作順利進行。

2、強調(diào)管理層的介入，明確制訂質(zhì)量方針及目標，并通過定期的管理評審達到了解公司的內(nèi)部體系運作情況，及時采取措施，確保體系處于良好的運作狀態(tài)的目的。

3、強調(diào)糾正及預(yù)防措施，消除產(chǎn)生不合格或不合格的潛在原因，防止不合格的再發(fā)生，從而降低成本。

4、強調(diào)不斷的審核及監(jiān)督，達到對企業(yè)的管理及運作不斷地修正及改良的目的。

5、強調(diào)全體員工的參與及培訓(xùn)，確保員工的素質(zhì)滿足工作的要求，并使每一個員工有較強的質(zhì)量意識。

6、強調(diào)文化管理，以保證管理系統(tǒng)運行的正規(guī)性，連續(xù)性。如果企業(yè)有效地執(zhí)行這一管理標準，就能提高產(chǎn)品（或服務(wù)）的質(zhì)量， 降低生產(chǎn)（或服務(wù)）成本，建立客戶對企業(yè)的信心，提高經(jīng)濟效益，最終大大提高企業(yè)在市場上的競爭力。

ISO9001的特點和作用

是ISO9001質(zhì)量保證模式標準之一，用于合同環(huán)境下的外部質(zhì)量保證。可作為供方質(zhì)量保證工作的依據(jù)，也是評價供方質(zhì)量體系的依據(jù)。

可作為企業(yè)申請ISO9001質(zhì)量體系認證的依據(jù)。

企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質(zhì)量：它是企業(yè)向客戶提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性，是企業(yè)和客戶達成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品，向客戶提供了使用價值從而獲得商品價值，質(zhì)量如此重要。

可想而知，質(zhì)量管理是企業(yè)重要的基礎(chǔ)管理之一，是企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的根本保證。企業(yè)的質(zhì)量管理制約企業(yè)成敗。做好質(zhì)量管理，從客戶的角度出發(fā)，改進提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提升其使用價值，會得到客戶的認可。

而如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶的消費體驗下滑，一旦他們有上當?shù)母杏X，再想挽回他們的心就晚了。從原材料到商品，要經(jīng)過一系列環(huán)節(jié)，組成一個流程價值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理，長期來說，能夠讓整個流程價值鏈總成本低。

在減少殘次品的同時減少原材料浪費，減少返工降低總工時，減少維修頻率和數(shù)量，降低維修成本，需要通過一些權(quán)威機構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開來。觀點需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來體現(xiàn)。

好的質(zhì)量管理，無疑是提升企業(yè)競爭力，通向消費者內(nèi)心的必由之路。既然質(zhì)量管理如此重要，為什么有些人總是忽略了它呢？應(yīng)怎么做才能突破這一瓶頸？筆者認為，首先，企業(yè)要重視質(zhì)量管理。如果企業(yè)意識到為客戶提供物有所值或物超所值的商品才是企業(yè)長久生存之道時，就會站在客戶的角度，重視質(zhì)量管理。