ISO9001認(rèn)證用于證實(shí)安排具有供給滿(mǎn)意顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的才能，意圖在于增進(jìn)顧客滿(mǎn)意。

企業(yè)為何要根據(jù)ISO9001的要求樹(shù)立質(zhì)量辦理系統(tǒng)

在競(jìng)賽日益激烈的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下，把握客戶(hù)明示及隱含的要求，了解市場(chǎng)的動(dòng)態(tài)，為客戶(hù)供給繼續(xù)滿(mǎn)意顧客及法律法規(guī)要求的產(chǎn)品/服務(wù)，已經(jīng)成為企業(yè)生計(jì)的命脈。怎么有效的對(duì)質(zhì)量實(shí)施辦理，不斷滿(mǎn)意客戶(hù)要求。ISO9001為此供給了牢靠的架構(gòu)，ISO9001以系統(tǒng)化的方法來(lái)辦理業(yè)務(wù)流程（安排的活動(dòng)）

ISO:規(guī)范是根據(jù)世界上170個(gè)國(guó)家大約100萬(wàn)個(gè)經(jīng)過(guò)ISO認(rèn)證的安排的8年實(shí)踐，更明晰、清晰地表達(dá)ISO:的要求，并增強(qiáng)與ISO:的兼容性。現(xiàn)在，版ISO《質(zhì)量辦理系統(tǒng)認(rèn)證要求》世界規(guī)范方案于年末發(fā)布GB/T 1-《質(zhì)量辦理系統(tǒng)認(rèn)證要求》。

(一)它代表現(xiàn)代企業(yè)或政府機(jī)構(gòu)思考怎么真實(shí)發(fā)揮質(zhì)量的效果和怎么最優(yōu)地作出質(zhì)量決議方案的一種觀念。

(二)它是深入細(xì)致的質(zhì)量文件的根底。

(三)質(zhì)量系統(tǒng)是使公司內(nèi)更為廣泛的質(zhì)量活動(dòng)可以得以實(shí)在辦理的根底。

(四)質(zhì)量系統(tǒng)是有方案、有步驟地把整個(gè)公司首要質(zhì)量活動(dòng)按重要性次序進(jìn)行改進(jìn)的根底。任何安排都需要辦理。當(dāng)辦理與質(zhì)量有關(guān)時(shí)，則為質(zhì)量辦理。質(zhì)量辦理是在質(zhì)量方面指揮和操控安排的和諧活動(dòng)，一般包含擬定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量操控、質(zhì)量確保和質(zhì)量改進(jìn)等活動(dòng)。完成質(zhì)量辦理的方針目標(biāo)，有效地開(kāi)展各項(xiàng)質(zhì)量辦理活動(dòng)，有必要樹(shù)立相應(yīng)的辦理系統(tǒng)，這個(gè)系統(tǒng)就叫質(zhì)量辦理系統(tǒng)。它可以有效到達(dá)質(zhì)量改進(jìn)。ISO是世界上通用的質(zhì)量辦理系統(tǒng)。

質(zhì)量是企業(yè)取得成功的根本。從商品的角度，我們或許可以這樣定義質(zhì)量：它是企業(yè)向客戶(hù)提供的產(chǎn)品或服務(wù)所應(yīng)該具有的功能和屬性，是企業(yè)和客戶(hù)達(dá)成的物有所值的心理契約。企業(yè)出售商品，向客戶(hù)提供了使用價(jià)值從而獲得商品價(jià)值.

就是通過(guò)獲取超額利潤(rùn)來(lái)讓企業(yè)不斷發(fā)展壯大的，而其超額利潤(rùn)的背后就是尊重與客戶(hù)之間的契約，提供物超所值的商品，如果憑借已有的品牌，坐吃山空，不再潛心質(zhì)量管理，致使客戶(hù)的消費(fèi)體驗(yàn)下滑，一旦他們有上當(dāng)?shù)母杏X(jué)，再想挽回他們的心就晚了。

  從原材料到商品，要經(jīng)過(guò)一系列環(huán)節(jié)，組成一個(gè)流程價(jià)值鏈。企業(yè)做好質(zhì)量管理，長(zhǎng)期來(lái)說(shuō)，能夠讓整個(gè)流程價(jià)值鏈總成本低，，也需要通過(guò)一些權(quán)威機(jī)構(gòu)或權(quán)威系統(tǒng)的論證，起碼讓消費(fèi)者能夠非常容易地把優(yōu)質(zhì)和普通區(qū)分開(kāi)來(lái)。觀點(diǎn)需要證明，內(nèi)涵需要外延，好的質(zhì)量也需要形式來(lái)體現(xiàn)。

  好的質(zhì)量管理，無(wú)疑是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，通向消費(fèi)者內(nèi)心的必由之路。好的宣傳并不等于好的品牌，若企業(yè)的廣告不斷地提升其在客戶(hù)心中的期望值，但客戶(hù)的使用體驗(yàn)卻有差距時(shí)，客戶(hù)就會(huì)不滿(mǎn)意。這種差異越大，不滿(mǎn)意度就會(huì)越高。

  企業(yè)要使用科學(xué)有效的質(zhì)量管理方法，建立質(zhì)量管理體系。要想做好質(zhì)量管理，投入是必要的。在體系建設(shè)上，可以進(jìn)行ISO9000體系認(rèn)證，6S管理提升，不斷地進(jìn)行PDCA循環(huán)的持續(xù)改進(jìn)。