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ISO9001是質(zhì)量管理體系認證的標準,企業(yè)通過認證可以證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品,有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進,獲得更好的效益。
1、提高企業(yè)管理水平
企業(yè)取得ISO9001認證,意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應(yīng)商和分銷商關(guān)系及產(chǎn)品、市場、售后服務(wù)等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理體系。良好的質(zhì)量管理,有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù),增強顧客滿意。
2、提高供方的質(zhì)量信譽
質(zhì)量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略,因為有了質(zhì)量信譽就會贏得市場,有了市場就會獲得效益。實行質(zhì)量認證制度后,市場上便會出現(xiàn)認證產(chǎn)品與非認證產(chǎn)品、認證注冊企業(yè)與非認證注冊企業(yè)的一道無形界線,凡屬認證產(chǎn)品或注冊企業(yè),都會在質(zhì)量信譽上取得優(yōu)勢。

我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革,是因為新版標準在有關(guān)管理最重要的幾個方面都有非常大的變化,除了戰(zhàn)略和績效的變化外,要說新版標準當中變化最大的,莫過于領(lǐng)導力(Leadership)了。
Leadership過去叫領(lǐng)導的作用,現(xiàn)在叫領(lǐng)導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看,雖然單詞是同一個,但其在標準中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。
一、領(lǐng)導成為了體系的核心
ISO14001:2015標準框架圖
從標準給出的框架圖可以看出來,Leadership填充了原來標準在PDCA環(huán)的中空,變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關(guān)的核心性質(zhì)的要素,這是這次管理體系修改非常重要的一個變化,他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證,都有了根本性的變化,而這種根本性的變化,我們叫變革。
二、成為核心的資本
我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。2008版中,對最高管理者的要求有五項:
(1)向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性;
(2)制定質(zhì)量方針;
(3)確保質(zhì)量目標的制定;
(4)進行管理評審;
(5)確保資源的獲得。
2008版標準認為,最高管理者做到了以上5條,就可認為其做到了“建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性”的職責。
其中,(2)制定質(zhì)量方針和(3)確保質(zhì)量目標的制定對應(yīng)新版標準的a)確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立,并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是,新版標準在這里再次強調(diào)了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會提及,可見新版標準對組織戰(zhàn)略對質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。
管理評審不作為最高管理者的領(lǐng)導力與承諾,在“管理評審”條款中,明確要求“最高管理者應(yīng)按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系”,也就是說,管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。
新版標準對最高領(lǐng)導者有了新的要求:
(1)質(zhì)量方針的實施和管理體系與業(yè)務(wù)的結(jié)合是要做到的承諾;
(2)提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是領(lǐng)導力的體現(xiàn);
(3)大家好才是真的好,各個層次的領(lǐng)導都能證實其領(lǐng)導力也是領(lǐng)導力的一部分。
ISO9001:2015版標準對領(lǐng)導要求具體內(nèi)容:
a)對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任;
b)確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致;
c)確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務(wù)過程;
d)促進使用過程方法和基于風險的思維;
e)確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源;
f)溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性;
g)確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預(yù)期結(jié)果;
h)促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性;
i)推動改進;
j)支持其他管理者履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責。
從內(nèi)容上看,2015版標準對領(lǐng)導的要求和其履行其相關(guān)領(lǐng)域的職責方面提出了更高的要求。
三、如何證實領(lǐng)導力?
高管層的人員和全組織中的其他相關(guān)管理角色,針對管理體系,證實其領(lǐng)導力。
(1)以身作則,帶頭遵守共同價值觀
在很多貫標認證的企業(yè)里,我們能看到這樣的情況,高管對管理體系并不關(guān)心,通常只是具體負責體系的人在忙,其他人該干什么干什么,甚至連什么是管理體系都沒聽過,更談不上了解。審核的時候和企業(yè)領(lǐng)導交流,對業(yè)務(wù)是很熟,對戰(zhàn)略侃侃而談,但談到認證卻知之甚少,中層就更不知道怎么做,出了問題又備受指責,受夾板氣,這讓負責體系的人情何以堪。長此以往,兩層皮不可避免,體系是不可持續(xù)的。
要想以身作則,首先明確自己的原則和價值觀。作為領(lǐng)導者還能將這些原則和價值觀清晰地表達出來,愉快地和他人分享。在組織里,其他人的原則也同樣重要,作為領(lǐng)導者,確定團隊的共同價值觀是必須的。確定共同價值觀還遠遠不夠,行為更重要,它能反映出領(lǐng)導者是否認真對待自己所說的話。言行必須一致。為他人樹立榜樣,這就是以身作則。
中國有句老話:“己所不欲,勿施于人”。可以說是對以身作則最好的注腳吧。
(2)授權(quán)他人,建立彼此的信任
對公司來說,不光制定公司級的質(zhì)量目標,還要將目標分解下放,各個層次的領(lǐng)導都要,都需要有各自的質(zhì)量目標,通過授權(quán)他人來落實體系。同時,質(zhì)量目標和人的個人目標也要有所聯(lián)系是最好的,這樣容易調(diào)動積極性。工作也好開展。這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀等等企業(yè)的高層建筑。更是領(lǐng)導者需要認真考慮和規(guī)劃的事。
對他人授權(quán)實際上是一種協(xié)作,需要彼此的信任。這需要很好的團隊建設(shè)方面的工作。通過授權(quán),培養(yǎng)員工的個人能力和主動性,會讓他們變得更加能干,也會逐漸成為領(lǐng)導者。
(3)挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,勇于承擔創(chuàng)新的風險
增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系對領(lǐng)導者的要求,持續(xù)改進是一直以來的要求,創(chuàng)新是在此基礎(chǔ)上更進一步的要求。創(chuàng)新人人都熟悉,在這個年代大家都在說創(chuàng)新,但真正能實現(xiàn)創(chuàng)新的又有多少呢?
創(chuàng)新來源于挑戰(zhàn),對現(xiàn)狀的挑戰(zhàn),可能是一個全新的產(chǎn)品,一種前沿的服務(wù),也可能是創(chuàng)建新的企業(yè),甚至可能是應(yīng)急經(jīng)濟危機、技術(shù)性破壞、自然災(zāi)害這樣不可抗力的問題。創(chuàng)新對于領(lǐng)導者來說,不是讓其身體力行,實際上,絕大多數(shù)的領(lǐng)導者都不是組織內(nèi)最能創(chuàng)新的那個人,但能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點,注意到新的產(chǎn)品和服務(wù)以及獲取創(chuàng)新的方法和機會卻是對領(lǐng)導者的不二要求。
同時,挑戰(zhàn)現(xiàn)狀,改進創(chuàng)新意味著不斷試驗和冒險,所以領(lǐng)導者在其中所起的作用是營造一種大膽嘗試的氛圍,識別創(chuàng)意,支持好的創(chuàng)意,并愿意挑戰(zhàn)和改變現(xiàn)有的體制。
(4)激勵人心
新版對最高領(lǐng)導者的要求,更強調(diào)了其對其他人的影響,能通過提高過程方法的意識、傳達質(zhì)量管理的重要性、吸納、指導和支持員工作出貢獻、支持其他的管理者證實其領(lǐng)導力等等方面能施加影響。影響有正面和負面兩種,當然標準希望盡可能避免負面影響的發(fā)生。在這其中強烈并且安全的產(chǎn)生影響的方式,激勵人心是被證實的有效的方式之一。
在領(lǐng)越領(lǐng)導力的激勵人心中在做到:
1、既正面的激勵、表揚的頻率應(yīng)該是負面批評、指責的三倍;
2、使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應(yīng)包含兩個方面:通過表彰個人的**表現(xiàn)來認可他人的貢獻;
3、通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。“認可”是最有力的獎勵,而且沒有成本。
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