ISO9001是質(zhì)量管理體系認證的標準，企業(yè)通過認證可以證實其有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，有效地運作體系可以使企業(yè)不斷改進，獲得更好的效益。

1、提高企業(yè)管理水平
企業(yè)取得ISO9001認證，意味著該企業(yè)已在管理、實際工作、供應商和分銷商關系及產(chǎn)品、市場、售后服務等所有方面建立起一套完善的質(zhì)量管理體系。良好的質(zhì)量管理，有利于企業(yè)提高效率、降低成本、提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務，增強顧客滿意。
2、提高供方的質(zhì)量信譽
質(zhì)量是企業(yè)拓展市場的首要戰(zhàn)略，因為有了質(zhì)量信譽就會贏得市場，有了市場就會獲得效益。實行質(zhì)量認證制度后，市場上便會出現(xiàn)認證產(chǎn)品與非認證產(chǎn)品、認證注冊企業(yè)與非認證注冊企業(yè)的一道無形界線，凡屬認證產(chǎn)品或注冊企業(yè)，都會在質(zhì)量信譽上取得優(yōu)勢。

我們把2015版管理體系標準的變化叫做管理的變革，是因為新版標準在有關管理最重要的幾個方面都有非常大的變化，除了戰(zhàn)略和績效的變化外，要說新版標準當中變化最大的，莫過于領導力（Leadership）了。

Leadership過去叫領導的作用，現(xiàn)在叫領導力。這是這個詞這些年的變化。從標準的前后語境來看，雖然單詞是同一個，但其在標準中所賦予的意義已經(jīng)有很大的不同了。

一、領導成為了體系的核心

ISO14001:2015標準框架圖

從標準給出的框架圖可以看出來，Leadership填充了原來標準在PDCA環(huán)的中空，變成了直接與策劃、實施、檢查和改進相關的核心性質(zhì)的要素，這是這次管理體系修改非常重要的一個變化，他意味著無論是企業(yè)建立體系、體系建立的咨詢、管理體系認證，都有了根本性的變化，而這種根本性的變化，我們叫變革。

二、成為核心的資本

我們可以從兩版標準中的對比看出新版標準在哪些方面增強了要求。2008版中，對最高管理者的要求有五項：

（1）向組織傳達滿足顧客和法律法規(guī)要求的重要性；

（2）制定質(zhì)量方針；

（3）確保質(zhì)量目標的制定；

（4）進行管理評審；

（5）確保資源的獲得。

2008版標準認為，最高管理者做到了以上5條，就可認為其做到了“建立、實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進其有效性”的職責。

其中，（2）制定質(zhì)量方針和（3）確保質(zhì)量目標的制定對應新版標準的a）確保質(zhì)量方針和質(zhì)量目標得到建立，并與組織的戰(zhàn)略方向保持一致。但不同的是，新版標準在這里再次強調(diào)了組織的戰(zhàn)略。而且在后面還會提及，可見新版標準對組織戰(zhàn)略對質(zhì)量管理體系的影響的重視程度。

管理評審不作為最高管理者的領導力與承諾，在“管理評審”條款中，明確要求“最高管理者應按策劃的時間間隔評審質(zhì)量管理體系”，也就是說，管理評審成為了最高管理者必須做到的職責要求。

新版標準對最高領導者有了新的要求：

（1）質(zhì)量方針的實施和管理體系與業(yè)務的結合是要做到的承諾；

（2）提高過程方法的意識、提高全員參與、增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是領導力的體現(xiàn)；

（3）大家好才是真的好，各個層次的領導都能證實其領導力也是領導力的一部分。

ISO9001:2015版標準對領導要求具體內(nèi)容：

a）對質(zhì)量管理體系的有效性承擔責任；

b）確保制定質(zhì)量管理體系的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標,并與組織環(huán)境和戰(zhàn)略方向相一致；

c）確保質(zhì)量管理體系要求融入與組織的業(yè)務過程；

d）促進使用過程方法和基于風險的思維；

e）確保獲得質(zhì)量管理體系所需的資源；

f）溝通有效的質(zhì)量管理和符合質(zhì)量管理體系要求的重要性；

g）確保實現(xiàn)質(zhì)量管理體系的預期結果；

h）促使、指導和支持員工努力提高質(zhì)量管理體系的有效性；

i）推動改進；

j）支持其他管理者履行其相關領域的職責。

從內(nèi)容上看，2015版標準對領導的要求和其履行其相關領域的職責方面提出了更高的要求。

三、如何證實領導力？

高管層的人員和全組織中的其他相關管理角色，針對管理體系，證實其領導力。

（1）以身作則，帶頭遵守共同價值觀

在很多貫標認證的企業(yè)里，我們能看到這樣的情況，高管對管理體系并不關心，通常只是具體負責體系的人在忙，其他人該干什么干什么，甚至連什么是管理體系都沒聽過，更談不上了解。審核的時候和企業(yè)領導交流，對業(yè)務是很熟，對戰(zhàn)略侃侃而談，但談到認證卻知之甚少，中層就更不知道怎么做，出了問題又備受指責，受夾板氣，這讓負責體系的人情何以堪。長此以往，兩層皮不可避免，體系是不可持續(xù)的。

要想以身作則，首先明確自己的原則和價值觀。作為領導者還能將這些原則和價值觀清晰地表達出來，愉快地和他人分享。在組織里，其他人的原則也同樣重要，作為領導者，確定團隊的共同價值觀是必須的。確定共同價值觀還遠遠不夠，行為更重要，它能反映出領導者是否認真對待自己所說的話。言行必須一致。為他人樹立榜樣，這就是以身作則。

中國有句老話：“己所不欲，勿施于人”。可以說是對以身作則最好的注腳吧。

（2）授權他人，建立彼此的信任

對公司來說，不光制定公司級的質(zhì)量目標，還要將目標分解下放，各個層次的領導都要，都需要有各自的質(zhì)量目標，通過授權他人來落實體系。同時，質(zhì)量目標和人的個人目標也要有所聯(lián)系是最好的，這樣容易調(diào)動積極性。工作也好開展。這就涉及到企業(yè)文化、企業(yè)核心價值觀等等企業(yè)的高層建筑。更是領導者需要認真考慮和規(guī)劃的事。

對他人授權實際上是一種協(xié)作，需要彼此的信任。這需要很好的團隊建設方面的工作。通過授權，培養(yǎng)員工的個人能力和主動性，會讓他們變得更加能干，也會逐漸成為領導者。

（3）挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，勇于承擔創(chuàng)新的風險

增強持續(xù)改進和創(chuàng)新是質(zhì)量管理體系對領導者的要求，持續(xù)改進是一直以來的要求，創(chuàng)新是在此基礎上更進一步的要求。創(chuàng)新人人都熟悉，在這個年代大家都在說創(chuàng)新，但真正能實現(xiàn)創(chuàng)新的又有多少呢？

創(chuàng)新來源于挑戰(zhàn)，對現(xiàn)狀的挑戰(zhàn)，可能是一個全新的產(chǎn)品，一種前沿的服務，也可能是創(chuàng)建新的企業(yè)，甚至可能是應急經(jīng)濟危機、技術性破壞、自然災害這樣不可抗力的問題。創(chuàng)新對于領導者來說，不是讓其身體力行，實際上，絕大多數(shù)的領導者都不是組織內(nèi)最能創(chuàng)新的那個人，但能發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點，注意到新的產(chǎn)品和服務以及獲取創(chuàng)新的方法和機會卻是對領導者的不二要求。

同時，挑戰(zhàn)現(xiàn)狀，改進創(chuàng)新意味著不斷試驗和冒險，所以領導者在其中所起的作用是營造一種大膽嘗試的氛圍，識別創(chuàng)意，支持好的創(chuàng)意，并愿意挑戰(zhàn)和改變現(xiàn)有的體制。

（4）激勵人心

新版對最高領導者的要求，更強調(diào)了其對其他人的影響，能通過提高過程方法的意識、傳達質(zhì)量管理的重要性、吸納、指導和支持員工作出貢獻、支持其他的管理者證實其領導力等等方面能施加影響。影響有正面和負面兩種，當然標準希望盡可能避免負面影響的發(fā)生。在這其中強烈并且安全的產(chǎn)生影響的方式，激勵人心是被證實的有效的方式之一。

在領越領導力的激勵人心中在做到：

1、既正面的激勵、表揚的頻率應該是負面批評、指責的三倍；

2、使組織能夠真正達到激勵人心的目的。同時指出激勵應包含兩個方面：通過表彰個人的**表現(xiàn)來認可他人的貢獻；

3、通過創(chuàng)造一種集體主義精神來慶祝價值的實現(xiàn)和勝利。“認可”是最有力的獎勵，而且沒有成本。