4、 有關(guān)組織的術(shù)語

4.1 組織結(jié)構(gòu)——人員的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系的安排（GB/T 19001－2008  3.3.2）

a. 組織結(jié)構(gòu)應(yīng)隸屬關(guān)系、同級(jí)關(guān)系明確、職能明確、接口明確、安排合理（事事有人管，人人有事做）、緊張有序；組織結(jié)構(gòu)的范圍可包括有關(guān)與外部組織的接口；

b. 組織結(jié)構(gòu)要在質(zhì)量手冊(cè)或項(xiàng)目質(zhì)量計(jì)劃中正式表達(dá)。

5 、有關(guān)過程和產(chǎn)品的術(shù)語

5.1 過程：一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的、相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)（GB/T 19001－2008  3.4.1）（見“原則4”）

注1：一個(gè)過程的輸入通常是其它過程的輸出

注2：組織為了增值通常對(duì)過程進(jìn)行策劃并使其在受控條件下運(yùn)行

注3：對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地進(jìn)行驗(yàn)證的過程，通常稱之為特殊過程。

5.2 產(chǎn)品：過程的結(jié)果。

5-1有下列四種通用的產(chǎn)品類別：服務(wù)（如運(yùn)輸）；軟件（如計(jì)算機(jī)程序、字典）；硬件（如發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)械零件）；流程性材料（如潤滑油）。

5-2 產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過程中的半成品和外購產(chǎn)品。多數(shù)產(chǎn)品含有不同的產(chǎn)品類型成份，這種產(chǎn)品稱為何類別產(chǎn)品由其主導(dǎo)成份決定。

5-3 各類產(chǎn)品的基本特點(diǎn)

5-3-1服務(wù)：無形產(chǎn)品，在供方和顧客接觸面上完成的至少一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。服務(wù)的提供可涉及：

——在顧客提供的有形產(chǎn)品（如維修汽車）上完成的活動(dòng)；

——在顧客提供的無形產(chǎn)品（如為準(zhǔn)備稅款申報(bào)書所需的受益表）上完成的活動(dòng)；

——無形產(chǎn)品的交付（如知識(shí)傳授方面的信息提供）；

——為顧客創(chuàng)造氛圍（如在賓館和飯店）。

5-3-2 軟件：由承載媒體上的信息組成的無形產(chǎn)品，并可以方法、記錄或程序的形式存在。

5-3-3 硬件：具有特定形狀的、可分離的有形產(chǎn)品，由制造的、建造的或裝配的零部件組成，其量有計(jì)數(shù)特性。

5-3-4 流程性材料：通過將原材料轉(zhuǎn)化成某一預(yù)定狀態(tài)所形成的有形產(chǎn)品，其量具有連續(xù)的特性。

通常硬件、流程性材料為有形產(chǎn)品，并經(jīng)常被稱之為貨物；而軟件和服務(wù)是無形產(chǎn)品。

5-4 質(zhì)量管理關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品；非預(yù)期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品的過程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，屬于環(huán)境管理的范疇。