ISO9000的誕生：

人們并未等太長時間，在各國專家努力的基礎上，國際標準化組織在1987年正式頒布了ISO9000系列標準(9000~9004)的第一版。ISO9000標準很快在工業界得到廣泛的承認，被各國標準化機構所采用并成為ISO標準中在國際上銷路最好的一個。

截止1994年底已被70多個國家一字不漏地采用，其中包括所有的歐洲聯盟和歐洲自由貿易聯盟國家、日本和美國。有50多個國家建立了國家質量體系認證/注冊機構，開展了第三方認證和注冊工作。

1、目的

為了保證緊急情況下顧客所需的產品能如期供應，規范應急管理工作，提高應對風險和防范事故的能力，必須對公司內有可能發生的、影響生產的自然災害及人力不可抗拒因素事件，如斷電、斷水、勞動力缺乏、關鍵生產設備失效、火災等，規定應急措施和對策，維護生產活動的正常進行。

2、范圍

適用于本公司所有生產、活動、服務等過程。

3、權責

3.1人力中心

3.1.1組織相關部門主管或經理負責按照本程序制定并實施各類意外事件的應急措施計劃。

3.1.2負責水、電、臺風、水災及地震等意外情況的應急措施的確定與實施。
3.1.3負責勞動力缺乏狀況的應急措施的準備與實施。
3.1.4負責關鍵設備異常狀況的應急措施的確定與實施。
3.2采購部
負責供應商物料供應短缺及中斷應急措施的準備與實施。
3.3制造中心
3.3.1負責對交付受阻或外部退貨應急措施的準備與實施。
3.3.2負責客戶突然增加訂單應急措施的準備與實施。
3.4各中心
負責化學品泄漏火災、食物中毒及傳染病、臺風、暴雨、火災、地震等應急措施的準備與實施。
4、定義
無
5、工作程序
5.1關鍵設備失效應急
5.1.1公司內關鍵的設備，日常均按要求進行定期維護三級保養，且都應備有備件。
5.1.2各類設備購買時，均要求設備銷售商提供長期維修服務，一旦出現公司內維護人員無法排除的故障時，應立即與設備銷售商的服務機構聯系。
5.1.3若設備修復需較長的時間，相關部門應調整生產計劃、調整作息時間、安排人員加班、設法安排委外加工等，以確保不影響產品的交貨期。
5.1.4若設備無法修復，采購部應立即聯絡設備銷售商進行處理，必要時投入新的工藝、設備和人員，組織生產計劃調整，并由業務部聯絡顧客取得溝通與諒解。
5.2供應商物料供應短缺應急
5.2.1公司要求所有供應商若遇可知的變異（如地震、臺風等災害，生產場地搬遷等）應提前通知并共同做出相應對策（如準備足夠的庫存量）。
5.2.2若發生批量/嚴重不良時，供應商應立即通知本公司采購部與品質部共同確定對策，必要時本公司派人員前去協助解決以確保物料正常供應。
5.2.3若供應商發生短期內無法正常供貨的異常時，營銷中心根據生產情況及顧客要求，組織相關部門調整生產計劃，將影響減到最低。
5.3勞動力資源缺乏應急
5.3.1各部門根據企業年度經營計劃及生產需求計劃、銷售預測計劃、人員流動率情況提交人員編制計劃和人員增補計劃至人力中心，人力中心根據人員增補計劃擬定年度招聘需求計劃，呈公司總經理/董事長審批后，分季度、月度執行招聘工作，確保人員能及時補充，滿足生產勞動力的需求。
5.3.2每月生產中心根據生產訂單交期情況對人員需求進行預測，并向人力中心提交人員增補調整申請，人力中心根據當月實際生產情況及年度人員編制、人員流失情況進行人員招聘及補充工作。
5.3.3對于突發的臨時性用工需求，人力中心應與當地政府、學校、勞務機構聯系，成批輸入勞動力，確保人員及時到位。
5.4供應中斷
5.4.1斷電應急：
提前與相關供電所聯絡好，要求其斷電前事先通知本公司，公司安排好換班生產，保證對出貨無影響。
PMC部應組織相關部門分析緊急狀況對交貨期的影響，變更生產計劃，調整有關人員作息時間，必要時安排加班，設法安排委外加工，設法與另一家能源單位取得聯系，要求緊急提供相同條件的能源，（如改用發電機組、低壓用設備改用電瓶供應等），并由營銷中心聯絡顧客取得溝通與諒解。
5.4.2斷水應急：
人力中心應提前與相關供水單位聯絡好，要求其斷水前事先通知本公司，公司啟動水塔做好蓄水應急準備，如長時間停水則依5.4.1進行相應的生產計劃及人員作息調整，及考慮外發加工。
5.5交付受阻或外部退貨
當交付運輸途中如交付受阻情況導致交付延遲。貨運公司應立即通知營銷中心相關人員，營銷中心同時迅速通知顧客。
如果貨物受損數量較少，取得顧客同意后，安排再次送貨。
如果貨物受損嚴重，將貨物運回，并組織人員進行全檢。并立即清點庫存、必要時通知PMC調整生產計劃、組織生產、再次發送。
外部退貨按《顧客投訴及退貨管理程序》執行。
5.6化學品泄漏
5.6.1事故風險分析及可能發生的事故類型：
公司危險品存放間及車間，儲存并使用酒精、汽油、白電油等，如在儲存、搬運、或使用過程中，包裝物本體缺陷或破損，違規操作或違規指揮（堆碼不穩、堆碼過高、野蠻操作等），包裝物密封不良或腐蝕穿孔，工作人員未按操作規程裝卸、搬運、分裝危險化學品等，均可能導致化學品泄漏。泄漏化學品可能使作業人員通過呼吸道，吸入體內，導致中毒和窒息。
可能發生的事故類別主要是：化學品泄漏、中毒和窒息。
5.6.2事故發生的區域、地點或裝置：
化學品存放點及化學品使用車間等工作區域。
5.6.3事故發生的征兆：
（1）泄漏事故。如操作不當，或者腐蝕等原因極易造成容器（儲罐）、管道破裂引起泄漏。
（2）中毒事故。春、夏季節氣壓較低，倉庫可能揮發出有毒氣體，如員工不按規定穿戴防護用品時，可能吸入有毒氣體，引起中毒。
5.6.4應急組織與職責
5.6.4.1現場應急組織為應急處置領導小組，應急處置領導小組組長為車間主管；現場應急處置小組成員為倉管班組長及現場員工。
5.6.4.2事故發生時，立即啟動現場應急響應，現場指揮組織人員進行現場搶險救援，各成員聽從指揮，分工協作。同時，還需履行以下職責：
5.6.4.3車間主管：向公司應急指揮中心請示是否啟動更高級別預案，組織疏散現場人員；班組長：在現場指揮的指揮下負責通訊、報警、救護、疏散、搶險等任務。現場員工：聽從指揮，配合搶險救援工作。
5.6.5事故應急處置措施：
5.6.5.1化學品泄漏應急處置措施
①　少量泄漏用不可燃的吸收物質包容和收集泄漏物（如沙子、泥土），并放在容器中等待處理；大量泄漏可采用圍堤堵截、覆蓋、收容等方法。
②　將泄漏的桶移至庫外空曠安全的地方，作轉桶（漏桶轉空桶、小桶轉大桶）處理，制止進一步泄漏。
③　在泄漏物上鋪設砂土或在門口用砂袋堵截，以防可燃氣體揮發或流出車間。如泄漏物已流出車間外，應用砂土圍堵，防止泄漏物繼續溢流，并在泄漏物上鋪設砂土。設置“嚴禁煙火”等安全等安全警示標志，并設置警戒線。備足干粉滅火器，接好消火水槍。在泄漏物上鋪設砂土吸附泄漏物。嚴禁使用鐵質工具。
④　對泄漏物進行吸附、收集后對泄漏現場進行洗消，沾有砂土的泄漏物應收集后交相關部門處理。
⑤　保持現場通風良好、防止火種，防止事故擴大。
5.6.5.2中毒和窒息應急處置措施
①正確佩戴防護用品后，將患者移到空氣新鮮處。
②如果患者停止呼吸，應實施人工呼吸，立即打120急救電話，并做好送院準備。
③移去并隔離受污染的衣服和鞋子，用肥皂水清洗被污染的皮膚。
④給其服用牛奶或雞蛋清解毒。
5.6.5.3注意事項
①應急隊員必須佩戴好個人防護用品、器具（如：應佩戴防毒面具、防護服、防護靴）。未穿戴防護用品的人員嚴禁進入事故現場。
②正確使用搶險救援器材。正確使用滅火器材滅火，參與應急堵漏、搶修的隊員，使用的器材工具應是不發火工具。
③應急隊員應注意事故現場的風向，應急時從上風口進入。同時注意觀察建筑物、裝置有無坍塌或爆炸的可能，搶險時應注意個體的保護。
④應急人員應與指揮部或指揮小組保持聯系，不得單人行動，及時報告所在位置，做好相互協作，相互配合。如發現可能坍塌、火封或爆炸等緊急情況時，應立即向隊友發出信號或大聲呼叫，撤離現場，可先撤離后報告。
⑤進入現場必須確認現場是受控的、人員安全防護措施足夠，防止事故擴大；當事故不能控制或發生緊急情況時，應急指揮人員應立即通知應急隊員撤離事故現場，應急隊員必須服從指揮人員的指揮。
⑥應急救援結束后，各應急小組應清點本組人數，并向指揮部報告，如發現有人失蹤應立即向指揮部報告并立即采取搜救行動。應急結束后應組織應急人員進行洗消處理。
⑦危險化學品臨時存放點必須配備相關的急救醫品和器材，現場配備符合要求的消防器材。
5.7火災
5.7.1發現火情，現場工作人員立即采取措施處理，防止火勢蔓延并迅速報告。初起火災，著火面積較小，由起火現場的操作人員應從源頭上消滅火災（如切斷泄漏源、移走易燃物品等），正確使用消防器材（干粉滅火器、砂土等），按正確的滅火方法滅火，力爭在火災初期撲滅火災，力求最小的事故損失。
5.7.2當現場人員不能及時撲救，要向部門負責人報告；公司應急指揮部接到報告后，立即組織力量展開著火區域火災撲救。同時指揮各應急小組展開應急救援工作。
5.7.3現場搶險組人員到達現場后，配戴好防毒面具，立即啟動消防水泵，駁接好消防水帶，用滅火器撲救火災，同時用消防水冷卻和保護未燃燒區，隔離現場，切斷電源、火源，防止事故擴大、蔓延。撲救火災時，若有作業人員困于火場之中，要優先救人，即“先救人，后救物”；用水壓制火勢，開辟出一條逃生通道。
若火災快速蔓延，可能影響周邊建筑物時，應對可能被影響的建筑物噴水進行冷卻。
當公安消防隊到來后，將事故情況向公安消防隊說明。應急隊員服從公安消防隊的指揮。如事故擴大有危及生命危險時，參與應急的隊員應盡快撤離到安全地方。
5.7.4保安值班人員接到事故預警信號后，立即報火警并開啟廠區大門，必要時派人到相關路口帶引消防車。
5.7.5警戒引導組到達現場后，擔負治安和交通指揮，在事故現場周圍設崗，劃分禁區并加強警戒和巡邏檢查。
如當事故擴大危及到周圍人員安全時，應迅速組織有關人員協助友鄰單位、過往行人在政府指揮中心指揮協調下，向上風口方向的安全地帶疏散。
5.7.6醫療救護組到達現場后，當現場有人受傷或中毒時，與消防隊配合，應立即救護傷員和中毒人員，對中毒人員應根據中毒癥狀及時采取相應的急救措施，對傷員進行清洗包扎等急救處置，重傷員及時送往附近醫院搶救。
5.7.7通訊聯絡組到達現場后，根據應急指揮部的命令，及時組織事故搶險過程中所需物資的供應、調運；對內、外聯系，準確報警，及時向社會救援組織傳遞安全信息，發布險情，進行現場與外界有效溝通，以獲得有力的社會支援。
5.7.8應急指揮組組織架構圖
5.8食物中毒及傳染病應急準備與響應﹕
人力中心收到員工反映食物中毒及傳染病信息，立即起動應急響應機制。
5.8.1了解食物中毒的原因、時間段、人員和范圍，立即將中毒人員送福永醫院救治，重癥病人撥打急救電話120，并同時上報總經辦；
5.8.2保留食堂食物樣本，并送當地食品衛生監督管理所或隨樣帶往醫院檢測，查找病源；
5.8.3保障食物原材料供應質量，肉類、蔬菜類新鮮沒有腐爛，供應配料類在食用保質期內；保障食物在配搭和烘制過程不產生毒源；
5.8.4食堂衛生監督管理到位，生熟食品嚴格分開存放，工作人員身體健康，不帶傳染病源，并嚴格遵守食品衛生操作規程；
5.8.5當發現急性傳染病例，首先將病員送往當地醫院隔離治療，并通知當地防疫站，采取相應的急救措施；并做好其接觸的人群的傳染病源的排查工作，做好病員生活、工作區域的消毒隔離工作；
5.8.6加強食品衛生和傳染病知識的普及宣傳；
5.9臺風、雷暴雨應急措施
在臺風和雷暴雨季節，人力中心應多關注氣象預報，當收到有臺風、雷暴雨紅色預警信號時，應立即啟動應急機制。
5.9.1人力中心將紅色預警信息向全公司發布，要求各部門采取防范措施，關門好公司所有門窗，雷電情況下應關閉重要供電設備電源，檢查電源線路，避免因觸電發而次災害性事故；
5.9.2保安員及倉庫管理員應加強巡查，避免生產車間及倉庫區域浸水損壞產品和原材料；若有浸水現象發生，應立即轉移重要物資，避免公司財產損失；
5.9.3檢查公司排水系統是否正常，必要時掀開下水井蓋，增加排水量。
5.9.4若遇臺風和雷暴天氣，公司應提示員工上下班途中注意個人安全，若有必要，公司可推遲上班或提前下班，以保障員工人生安全。
5.10地震應急
5.10.1因地震發生有不可預見性，在感知地震第一時間，進行人員安全轉移；
5.10.2加強地震知識和逃生知識、急救知識的普及宣傳；
5.11觸電事故發生
5.11.1觸電事故應急處置措施
（1）立即斷開與該設備有關的所有電源開關或拔掉該設備的電源插頭。
（2）如電源開關離觸電地點較遠，可用有絕緣手柄的電工鉗、干燥木把的鐵鍬等切斷電源線，也可采用干燥木板等絕緣物插入觸電者身下，以隔離電源。
（3）當電線搭在觸電者身上或被壓在身下時，也可用干燥的衣服、手套、繩索、木板、木棒等絕緣物為工具，拉開提高或挑開電線，使觸電者脫離電源。切不可直接去拉觸電者。
（4）如果觸電者傷勢不重，神志清醒，但有些心慌，四肢麻木，全身無力或者觸電者曾一度昏迷，但已清醒過來，應使觸電者安靜休息，不要走動，嚴密觀察并送醫院。
（5）如果觸電者傷勢較重，已失去知覺，但心臟跳動和呼吸還存在，應將觸電者抬至空氣暢通處，解開衣服，讓觸電者平直仰臥，并用軟衣服墊在身下，使其頭部比肩稍低，并迅速送往醫院。如果發現觸電者呼吸困難，發生痙攣，應立即準備對心臟停止跳動或者呼吸停止后的搶救。
（6）如果觸電者傷勢較重，呼吸停止或心臟跳動停止或二者都已停止，應立即進行口對口人工呼吸法及胸外心臟擠壓法進行搶救。部門主管應立即撥打120急救中心電話報警，并報告本廠應急指揮部啟動本廠應急預案或請求廠外應急救援。
（7）部門主管做好事故現場的保護工作，以便進行事故調查。
5.11.2觸電事故應急處置注意事項
（1）救援人員不可直接用手或其它金屬及潮濕的物品作為救護工具，而必須使用絕緣工具。
（2）正確使用搶險救援器材，不得冒險和蠻干。
（3）防止觸電者脫離電源后可能的摔傷、灼傷等。特別是當觸電者在高處的情況下，應考慮防摔措施。即使觸電者在平地，也要注意觸電者倒下的方向，注意防摔。
（3）現場人員在在保證自身安全的前提下，采取積極有效的方法和措施進行自救和互救。
（4）在自救或互救時，提高警惕性，避免再生事故的發生。
（5）應急救援結束后，要分析、查找事故原因，采取防范措施，電工要檢修線路和設備設施。
6、相關文件
《不合格品控制程序》
《糾正預防措施程序》
《產品監視和測量程序》
《產品防護程序》
《產品的標識與追溯管理程序》
《物料檢驗規范》
《成品檢驗作業規范》
《顧客服務管理辦法》