ISO 9001是一個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定了質(zhì)量管理體系（QMS）的要求。組織已獲得認(rèn)證，可以證明其持續(xù)提供滿足客戶和法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力。當(dāng)您選擇通過認(rèn)證或被迫通過認(rèn)證時(shí)，ISO 9001為您的員工和客戶滿意度提供支持。

業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的變化總會(huì)給您的業(yè)務(wù)帶來一些額外的負(fù)擔(dān)，但是，實(shí)施ISO 9001：2015質(zhì)量管理體系（QMS）的結(jié)果值得您繼續(xù)努力。

藍(lán)圖是被技術(shù)和電子文件淘汰的典型案列，實(shí)施QMS（例如ISO 9001）是類似的情況-要做一些前期工作，但是在很短的時(shí)間之后，ISO在組織中的優(yōu)勢(shì)將顯而易見。

盡管獲得了認(rèn)證，我們還是強(qiáng)烈建議您遵循七項(xiàng)質(zhì)量管理原則 （QMP ），以使ISO 9001的收益最大化。

1. 目的

對(duì)產(chǎn)品/服務(wù)的特性進(jìn)行監(jiān)視和測(cè)量，以達(dá)到ISO9000質(zhì)量管理體系產(chǎn)品/服務(wù)質(zhì)量控制的要求。
2. 適用范圍
適用公司產(chǎn)品/服務(wù)過程的測(cè)量和監(jiān)控。
3. 職責(zé)
3.1銷售部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品和銷售服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)視和測(cè)量的歸口管理。
3.2售后服務(wù)部負(fù)責(zé)對(duì)產(chǎn)品配件進(jìn)貨和維修過程的監(jiān)視和測(cè)量。
4. 程序
4.1檢驗(yàn)依據(jù)
4.1.1售后服務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)編制《維修規(guī)范》，技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)編制產(chǎn)品《檢驗(yàn)規(guī)程》，對(duì)產(chǎn)品名稱、驗(yàn)收項(xiàng)目、檢驗(yàn)方法、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)記錄、檢驗(yàn)人等作出規(guī)定，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.1.2銷售部負(fù)責(zé)編制《銷售人員服務(wù)規(guī)范》，對(duì)接待禮儀、業(yè)務(wù)知識(shí)、勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德等作出規(guī)定，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。
4.2檢驗(yàn)實(shí)施
4.2.1.1配件倉(cāng)庫(kù)保管員按檢驗(yàn)規(guī)程要求對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品進(jìn)行抽驗(yàn)，在《配件銷貨清單》上打√”或“×”并簽名，配件主管按10%進(jìn)行復(fù)檢簽名。
4.2.1.2 銷售車輛進(jìn)貨時(shí)由銷售部經(jīng)理按《PDI》進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證合格后在該表格上簽名。
4.2.1.3 不合格采購(gòu)產(chǎn)品按ISO9000質(zhì)量體系不合格品控制程序執(zhí)行。
4.2.2 過程檢驗(yàn)和試驗(yàn)
4.2.2.1 在維修過程中，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行自檢、互檢和總檢驗(yàn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。
4.2.2.2 各維修人員完工均必須自檢并在《派工單》或監(jiān)控記錄上簽名。
4.2.2.3 機(jī)電工序、鈑金工序完工由班組長(zhǎng)檢驗(yàn)，在《派工單》上簽名。
4.2.3  最終檢驗(yàn)
4.2.3.1 維修保養(yǎng)竣工檢驗(yàn)由經(jīng)總經(jīng)理授權(quán)的專職檢驗(yàn)員以主要項(xiàng)目抽驗(yàn)的方式進(jìn)行檢驗(yàn)，合格后在《派工單》上簽名。
4.2.3.2 對(duì)首次保養(yǎng)、常規(guī)保養(yǎng)、發(fā)動(dòng)機(jī)大修的檢驗(yàn)，要分別填寫《首次保養(yǎng)檢驗(yàn)記錄》、《常規(guī)保養(yǎng)檢驗(yàn)記錄》、《發(fā)動(dòng)機(jī)大修檢驗(yàn)記錄》。
4.2.3.2 檢驗(yàn)合格后，由業(yè)務(wù)接待人員進(jìn)行交付驗(yàn)證，確認(rèn)合格后，在《派工單》上簽名。
4.2.4 檢驗(yàn)記錄應(yīng)清楚地表明產(chǎn)品已按規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)通過了所有檢驗(yàn)，并經(jīng)負(fù)責(zé)產(chǎn)品合格放行的授權(quán)檢驗(yàn)者簽字或蓋章。
4.3 銷售服務(wù)驗(yàn)證
4.3.1 銷售部對(duì)《產(chǎn)品銷售合同》的執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，對(duì)記錄進(jìn)行審核并簽字，確保服務(wù)按規(guī)定程序進(jìn)行。
4.3.2 售后服務(wù)部經(jīng)理對(duì)《派工單》的執(zhí)行情況進(jìn)行審核。
5.記錄保存
由售后服務(wù)部負(fù)責(zé)產(chǎn)品檢驗(yàn)記錄的保存。具體可以參見ISO9000認(rèn)證質(zhì)量記錄的有效控制。