什么是ISO9001認(rèn)證?

ISO9001不是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱。是TC176(TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會)制定的全部國際標(biāo)準(zhǔn)，是12000多種ISO標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最受歡迎的產(chǎn)品。

ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)是許多國家特別是發(fā)達(dá)國家管理理論和實(shí)踐發(fā)展的總結(jié)。它體現(xiàn)了一種管理理念、質(zhì)量管理方法和模式，被世界上100多個(gè)國家和地區(qū)所采用。

ISO9001國際質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)是迄今為止世界上最成熟的管理體系和標(biāo)準(zhǔn)，是企業(yè)發(fā)展壯大的基礎(chǔ)。

什么是ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證？

一、ISO9001是ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)所包括的一組質(zhì)量管理體系核心標(biāo)準(zhǔn)之一。ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176（國際標(biāo)準(zhǔn)化組織質(zhì)量管理和質(zhì)量保證技術(shù)委員會）制定的國際標(biāo)準(zhǔn)。\x0d\x0aISO9001用于證實(shí)組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進(jìn)顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟(jì)的不斷擴(kuò)大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽(yù)、減少重復(fù)檢驗(yàn)、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護(hù)生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費(fèi)者各方權(quán)益,這個(gè)第三認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟(jì)利益支配，公證、科學(xué)，是各國對產(chǎn)品和企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量評價(jià)和監(jiān)督的通行證；作為顧客對供方質(zhì)量體系審核的依據(jù)；企業(yè)有滿足其訂購產(chǎn)品技術(shù)要求的能力。\x0d\x0a凡是通過認(rèn)證的企業(yè)，在各項(xiàng)管理系統(tǒng)整合上已達(dá)到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費(fèi)者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達(dá)到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費(fèi)者。\x0d\x0a二、ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的意義：\x0d\x0a1、強(qiáng)化品質(zhì)管理，提高企業(yè)效益。\x0d\x0a2、增強(qiáng)客戶信心，擴(kuò)大市場份額，在產(chǎn)品品質(zhì)競爭中永遠(yuǎn)立于不敗之地。\x0d\x0a3、提高全員質(zhì)量意識，改善企業(yè)文化。\x0d\x0a4、第三方認(rèn)證，提供最廣泛的認(rèn)可，節(jié)省了第二方審核的精力和費(fèi)用。\x0d\x0a5、有效地避免產(chǎn)品責(zé)任。\x0d\x0a6、獲得了國際貿(mào)易"通行證"，消除了國際貿(mào)易壁壘。\x0d\x0a7、法律責(zé)任減免：如更容易的許可，更少的檢查以及簡化的報(bào)告要求等。\x0d\x0a8、公眾形象及社會關(guān)系，為消費(fèi)者選擇提供信心。

企業(yè)導(dǎo)入ISO9001認(rèn)證時(shí)，應(yīng)對客戶合同進(jìn)行相關(guān)管理：

一、ISO9000認(rèn)證合同答疑

a）生產(chǎn)部負(fù)責(zé)合同的實(shí)施，如有疑問，由經(jīng)營部負(fù)責(zé)向有關(guān)部門進(jìn)行答疑；

b) 合同變更部分應(yīng)按上述規(guī)定進(jìn)行答疑。

二、合同變更

活動在實(shí)施過程中，需要對原合同進(jìn)行修改時(shí)，由經(jīng)營部進(jìn)行評審和與顧客溝通后，將達(dá)成一致的修改意見，報(bào)公司經(jīng)營部經(jīng)理或總經(jīng)理批準(zhǔn)后，雙方簽訂補(bǔ)充協(xié)議或續(xù)訂合同。經(jīng)營部將修改文件依據(jù)原合同發(fā)放范圍發(fā)放到相關(guān)部門，由于不能及時(shí)交貨等原因需要修改合同的，需跟顧客進(jìn)行溝通，保存好相關(guān)記錄。

三、與顧客的溝通

1、經(jīng)營部負(fù)責(zé)合同簽訂及合同更改前就承接產(chǎn)品的質(zhì)量要求、交貨時(shí)間、顧客提供的財(cái)產(chǎn)等內(nèi)容與顧客溝通、滿足顧客要求后，簽訂合同。

2、生產(chǎn)部負(fù)責(zé)合同實(shí)施中與顧客的設(shè)計(jì)洽商、相關(guān)協(xié)調(diào)、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等的溝通，經(jīng)營部就交付和顧客意見（包括顧客抱怨）、結(jié)算等進(jìn)行溝通，并做好相應(yīng)的記錄。

3、經(jīng)營部負(fù)責(zé)在產(chǎn)品移交后與顧客的溝通，包括技術(shù)答疑、質(zhì)量缺陷等。

四、嘉興ISO9001質(zhì)量體系認(rèn)證合同文件管理

1、合同簽訂后，由經(jīng)營部進(jìn)行登記，建立合同臺帳。

2、合同和合同修訂文件、公司和顧客之間來往信函等，由經(jīng)營部負(fù)責(zé)交有關(guān)部門傳閱后按要求進(jìn)行歸檔，并按“文件管理控制程序”進(jìn)行控制。

五、合同履約情況管理：經(jīng)營部負(fù)責(zé)每年底對本年度各合同完成情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，并對結(jié)果進(jìn)行分析，相關(guān)統(tǒng)計(jì)及分析記錄應(yīng)予以保持。