IS09001 質量管理體系概述：

ISO9001是ISO9000族標準所包括的一組質量管理體系核心標準之一。ISO9000族標準是國際標準化組織(ISO)在1994年提出的概念，是指“由ISO/Tc176(國際標準化組織質量管理和質量保證技術委員會)制定的國際標準。ISO 9001質量管理體系適用于各行各業，無論是新創立的公司或是國際企業。

ISO 9001 是由國際標準化組織（ISO）發布的質量管理體系（QMS）國際標準。該標準最后一次更新于 2015 年，被稱為 ISO 9001:2015。ISO 9001 的發布和更新必須得到多數成員國的同意，這樣它才能成為一個國際認可的標準，為全世界大多數國家所接受。

企業的運營離不開ISO9001和ISO14001及其OHSAS1800三大體系的規范管理，企業成立三個月并正常經營，有員工社保清單等就可以申請ISO三體系認證，證書均有認監委備案。

質量管理體系通常稱為 QMS，是一整套方針、過程、形成文件的程序和記錄。整個文檔定義了一套指導企業如何創建產品或服務并將其交付給顧客的內部規則。質量管理體系必須結合您的企業和您所提供的產品或服務的需求量身打造，但 ISO 9001 標準提供了一組基本原則，確保您不會遺漏任何一個成功的質量管理體系所必備的重要因素。

如上所述，ISO 9001:2015 是一個用于創建、實施和保持質量管理體系，為國際認可的標準，可用于任何企業。它當初的宗旨，就在于可以讓任何規模或行業的組織使用，并且可以讓任何企業使用。任何一家企業要想建立一個體系，來確保客戶滿意和改進，ISO 9001 作為一個國際標準，是公認的基礎，正因如此，許多企業將符合 ISO 9001 作為挑選供應商組織的最低要求。

因為您的各個過程有您自己的審核，加上還有認證機構的審核，所以您的顧客不需要親自審核您的企業。正因如此，ISO 9001 已成為眾多企業參與市場競爭的一種必要手段。

此外，您的顧客可以放心認為，您已根據 ISO 9001 的七項質量管理原則建立了質量管理體系。質量管理原則形成 ISO 9001 標準的基礎，在這篇文章中有詳細介紹：Seven Quality Management Principles behind ISO9001 requirements。

事實上，因為 ISO 9001 標準非常基本而且影響巨大，各行業團體以它為基礎，添加特定的行業需求，從而建立自己的行業標準，如用于航空航天行業的 AS 9100、醫療器械行業的 ISO 13485、汽車行業的 IATF 16949。

最具含金量的ISO9001證書，權威機構出證，全球通用。

一、外部信息溝通與交流的實施

1、顧客信息溝通與交流具體執行《與顧客和相關方有關的過程控制程序》。

2、當地環境、職業健康安全管理部門反饋的信息，由行政財務部將信息傳遞到公司相關部門。當監測或檢查結果出現有不符合情況時，按照ISO9000認證糾正措施程序的要求進行處理。

3、涉及重要環境因素的外部信息處理（如主管部門行政處罰、重大投訴、環境污染事故等）應向總經理報告，決定是否就重要環境因素與外界進行信息交流，形成文件，記錄其處理決定；如決定進行交流，按規定方式實施。

4、各部門直接從外部獲取的其他類信息，及時傳遞到行政管理，分類、整理后根據需要傳遞到相關部門。

二、內部信息溝通與交流的實施

1、每年組織召開（半）年度工作會議，對服務經營整體情況、質量、環境和職業健康安全管理情況、職業健康安全績效監測和測量、顧客滿意度情況及重要環境因素、重大危害和風險的控制情況進行溝通與交流。

2、通過職代會提案、員工合理化建議、總經理信箱等方式收集員工的意見和要求，公司應組織相關部門進行溝通協商，達成一致意見后，及時反饋給員工或員工代表，并督促、協助實施。

3、公司領導、各部門之間通過周生產協調會進行溝通與交流，處理解決存在的問題。