在體系運(yùn)行中，內(nèi)審員和管理者代表是必不可少的，那么什么是內(nèi)審員？什么是管理者代表呢？

內(nèi)審員全稱叫內(nèi)部質(zhì)量審核員，通常由既精通ISO9000國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)又熟悉本企業(yè)管理狀況的人員擔(dān)任。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的要求，凡是推行ISO9000的組織每年都要進(jìn)行一定頻次的內(nèi)部質(zhì)量審核，內(nèi)部質(zhì)量審核由經(jīng)過培訓(xùn)的有資格的內(nèi)審員來執(zhí)行審核任務(wù)。所以，凡是推行ISO9000的組織，通常都需要培養(yǎng)一批內(nèi)審員。內(nèi)審員可以由各部門人員兼職擔(dān)任。

“管理者代表”這一職位名稱是ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的專用名詞，它特指推行ISO9000的組織中主管質(zhì)量管理體系的高層管理人員。按照ISO9000標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定，管理者代表，除了其原有職責(zé)外還具有如下三個(gè)職責(zé)和權(quán)限（參照ISO/DIS9001標(biāo)準(zhǔn)）：

1、確保質(zhì)量管理體系得到建立和保持；

2、向最高管理者報(bào)告管理的績(jī)效，包括改進(jìn)的需求；

3、在整個(gè)組織內(nèi)促進(jìn)“以客戶為中心”意識(shí)的形成；

此外，管理者代表的職責(zé)可包括質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

最高管理者代表（最高管理者代表、副代表）資質(zhì)：
管理者代表的職能是在各類國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)中有一些的要求和說明，但是由于主要的職能特點(diǎn)在于：“最高管理者的代表”，職位相當(dāng)于副總經(jīng)理或以上級(jí)別，因此很多企業(yè)組織都無(wú)法確定管理者代表應(yīng)該具有哪些能力和素質(zhì)，工作上的具體分工應(yīng)該是什么，就希望能夠得到有關(guān)權(quán)威的資質(zhì)確認(rèn)，以幫助最高管理者確定管理者代表――“由誰(shuí)擔(dān)任管理者代表最合適？”的問題。

摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問要求與評(píng)定的“管理者代表”資質(zhì)，是相對(duì)高于目前企業(yè)組織管理者代表的能力和要求的，在現(xiàn)有人員職能上，這種資質(zhì)界定的知識(shí)內(nèi)容，可以做為需要再學(xué)習(xí)和掌握的管理體系及知識(shí)指南；在需要任命“管理者代表”的企業(yè)組織，可以參考這種資質(zhì)要求的管理者代表所要具備的能力，以達(dá)到任命、升職、確定薪資級(jí)別等。


管理者代表職能特點(diǎn)：

摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問對(duì)“管理者代表”的確定，是在學(xué)習(xí)并獲得ISO9000,ISO14000,OHSAS18000的內(nèi)審員資質(zhì)及知識(shí)要求的基礎(chǔ)上來確定，要求管理者代表除了具有各類標(biāo)準(zhǔn)所說明和要求的職能外，還具有以下能力：

一、 具有較為全面的管理知識(shí)和相應(yīng)管理能力，在組織管理及運(yùn)營(yíng)能力方面，至少要具有總經(jīng)理助理、人力資源經(jīng)理、行政管理主管的能力，有較強(qiáng)的組織、會(huì)議管理、文件編寫和指導(dǎo)、上下級(jí)及部門溝通、對(duì)外合作談判能力。對(duì)管理者代表的任命，通常不要求財(cái)務(wù)人員兼職或者由財(cái)務(wù)人員升職到這個(gè)崗位；

二、 管理者代表在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)及行業(yè)知識(shí)上的要求：要求掌握和了解一定的行業(yè)知識(shí)（行業(yè)知識(shí)以及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也可以在崗位工作中開始掌握），管理者代表需要掌握QMS、EMS、OHSMS管理體系知識(shí)，注重QMS以及產(chǎn)品安全及技術(shù)性要求較高的企業(yè)，鼓勵(lì)管理者代表掌握TS16949相關(guān)知識(shí)，并具有某些資質(zhì)。具有TS16949相關(guān)資質(zhì)的專業(yè)人員完全可以替代QMS相關(guān)資質(zhì)。

三、 要求管理者代表對(duì)“社會(huì)責(zé)任標(biāo)準(zhǔn)”SA8000具有一定的了解；對(duì)“企業(yè)關(guān)懷管理體系”CMS16000具有一定了解。

四、 管理者代表應(yīng)該具有系統(tǒng)的企業(yè)組織會(huì)議管理能力、公共關(guān)系管理能力、談判能力，摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問提供了相應(yīng)的MBA教材以幫助學(xué)員獲得這些知識(shí)能力。

“管理者代表”的職務(wù)任命：

摩根顧問在確定MR能力的要求上，是直接把“管理者代表”列入高層管理者的綜合能力要求中的。高層管理者無(wú)論是在何種職位上，往往被要求具有**的管理能力和運(yùn)作能力。而管理做為一門綜合的學(xué)科，畢竟是各有所重的：如總經(jīng)理對(duì)于全局戰(zhàn)略的統(tǒng)籌指揮；生產(chǎn)廠長(zhǎng)對(duì)于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的各個(gè)環(huán)節(jié)的了解和控制；營(yíng)銷總監(jiān)對(duì)于市場(chǎng)運(yùn)作以及銷售團(tuán)隊(duì)的管理；公關(guān)策劃經(jīng)理對(duì)于廣告、品牌策劃的能力。摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問要求管理者代表同樣在企業(yè)的規(guī)范化管理、持續(xù)改進(jìn)、全面的質(zhì)量管理體系、（產(chǎn)品與服務(wù)、企業(yè)文化、員工素質(zhì)等）質(zhì)量控制、人事等方面具有較高的統(tǒng)一的管理運(yùn)籌能力，并不要求“管理者代表”負(fù)責(zé)控制產(chǎn)品質(zhì)量、檢驗(yàn)、技術(shù)改進(jìn)等具體工作或者因?yàn)檫@些具體工作而被任命為“最高管理者代表、副代表”。這就要求管理者代表必須具有高層管理者的職位待遇。對(duì)于交叉和兼職職位，建議考慮如下職位：

“常務(wù)副總經(jīng)理”、“全面管理控制副總經(jīng)理”、“運(yùn)營(yíng)總監(jiān)”、“行政總監(jiān)”、“副總經(jīng)理”等等。最高管理者代表的職務(wù)不可低于人事（人力資源）經(jīng)理的職務(wù)。

“最高管理者代表”與“最高管理者副代表”

企業(yè)可以任命多個(gè)管理者代表。有些企業(yè)還推行部門管理者代表。按照企業(yè)所需要的職能來任命確定管理者代表，這是一種靈活運(yùn)用。摩根標(biāo)準(zhǔn)MR資質(zhì)，主要針對(duì)企業(yè)“最高管理者代表”以及“最高管理者副代表”（最高管理者的副管理者代表）來確定，并提供國(guó)際工商管理碩士(MBA）相關(guān)課程的補(bǔ)充學(xué)習(xí)。

“管理者代表”資質(zhì)的評(píng)估：按照已經(jīng)學(xué)習(xí)和掌握了QMS/EMS/OHSMS以上的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn),并學(xué)習(xí)了摩根標(biāo)準(zhǔn)顧問提供的經(jīng)理人課程、營(yíng)銷、潛能、公關(guān)、會(huì)議、談判等多種課程后，通過遞交論文方式申請(qǐng)這種資質(zhì)。論文申請(qǐng)并非是必須一次性申請(qǐng)，可以經(jīng)過多次修改，通過顧問指導(dǎo)交流獲得這方面的提高理解最終通過。

終身制校友模式：同摩根校友其他專業(yè)一樣，“管理者代表”學(xué)員也屬于終身校友模式，可以長(zhǎng)期通過網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、交流、下載資料、通過校友群進(jìn)行交流、研討、認(rèn)識(shí)其他校友。