本原則明確了組織與顧客的關系是依存關系。沒有顧客或不能滿足顧客要求的組織是不能生存的。關注顧客，其實也就是關注組織自己，兩者辯證統一。

　　以顧客為關注焦點的原則，要求組織建立起對市場、對顧客的快速反應機制，以增強顧客的滿意程度并提升顧客的忠誠度，為組織帶來更大的效益。

　　組織要關注顧客對本組織所提供產品的相關要求。顧客要求是通過產品的質量特性來反映的。組織只有理解和把握了顧客當前的需求，才能夠提供顧客所需要的產品。但是組織不應滿足于此，因為顧客對產品的要求是動態的、發展的，所以組織還需要收集和了解顧客對產品的未來的、潛在的需求，這樣才能設計生產出顧客歡迎的產品。當組織關注顧客當前的需求時，只解決了組織當前的生存問題;只有當組織關注顧客未來的需求、用組織開發的新產品去引導市場時，才能從根本上解決組織長遠的發展問題。

　　組織要關注顧客對本組織的滿意程度。產品質量的核心就是滿足顧客要求，顧客滿意是未來質量管理的核心。組織要努力去識別顧客的要求，并把顧客要求轉化為組織提供的產品要求和服務要求。針對各類顧客所采取的顧客滿意戰略，可以使組織深刻地了解顧客對本產品的各項要求到底是什么，了解顧客對本組織的滿意程度到底如何，并促使組織做出種種關于產品和服務的實質性改進以滿足其要求。

　　應用“以顧客為關注焦點”的原則，組織需要開展的活動主要包括:要全面調查、識別和理解顧客對于產品、價格和可靠性等方面的需求和期望。謀求在顧客和組織其他受益者的需求和期望之間的平衡。要確保組織的月標與顧客的要求相結合，將這些要求轉化為產品要求，在組織內部得到有效的溝通，并貫徹和落實到組織的生產和服務提供活動、各項管理活動中去。要實施和測評顧客的滿意程度并根據結果采取相應的措施。要系統地管理好與顧客的關系，努力提高顧客滿意度和顧客對組織的忠誠度。

　　實施“以顧客為關注焦點”的原則，將為組織帶來的效應主要包括:對于組織方針和戰略的制定的效應，可以使整個組織都能夠理解顧客的需求;對于目標的設定，能夠確保將目標與顧客的要求和期望直接相關聯;對于體系的整體運作，能夠改進組織滿足顧客需求的能力以取得良好的業績;對于人力資源管理，可以促使員工具有滿足顧客要求所需的知識和技能。

社會的發展，科技的進步，人們的生活水平質量不斷提高，顧客的需求也會相應地發生變化。顧客今天滿意并不意味著明天、后天一樣的滿意。因此動態地跟蹤顧客需求的變化和發展趨勢，是至關重要的。只有通過持續改進和不斷創新，以更新，更好的產品提供給顧客，才能贏得顧客的ISO9000認證持續滿意。

此外，如何傾聽顧客投訴、抱怨是一項非常有學問的功課，絕對不能忽視。統計表明，爭取一個新顧客的花費，相當虧留住一個老顧客的5倍。一個不滿意的顧客;會將他的抱怨向周圍10個以上的親友、同事、同學等傾訴。所以：千萬不能低估顧客不滿意的消極影響帶來的這種擴大效應。

現代社會，市場競爭日趨激烈。必須指出，競爭可導致顧客對提供同一種產品的幾個公司都可能滿意在消費時就可以有多種選擇。顧客滿意僅僅是消費的前提，并不一定會繼續這種消費。應當看到世界的**公司都在奉行所完成的工作要超過顧客的期望。從而給顧客帶來欣喜，使顧客不止于滿意，進而忠誠。擁有眾多的忠誠顧客，是應對市場變幻的重要資源，能為公司在激烈的市場競爭中帶來持久繁榮。因此ISO9000認證達到顧客滿意在21世紀只不過是迸入市場的基木門檻。

最高管理者在ISO9000質量管理體系運行時，首先自己應理解以顧客為關注焦點、以增強顧客滿意為目的，滿足顧客要求的重要性，因為只有不斷的理解顧客當前和未來的需求，不斷改進，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，組織的產品銷售量才能不斷增加，組織的經濟效益才會越來越好，員工的收入也會不斷增加。為此最高管理者應嚴格執行ISO9000標準7.2.1條款的要求、以確保顧客的要求得到確定；在7.3設計開發輸入和設計開發輸出等活動中，將顧客的要求轉化為設計圖紙、材料單、外購件明細表、規范、產品標準等;在生產和服務提供中，進而轉化為產品；嚴格執行8.2.1的要求，以確保顧客的要求予以滿足。

其次，最高管理者還應經常的向組織全體員工傳達滿足顧客和法律法規要求的重要性，努力提高整個組織的質量意識和顧客滿意意識。

進行質量意識和顧客滿意意識教育的方式很多。一般來說，舉辦ISO9000質量管理方面的培訓班，發放質量方面的讀物，最高管理者作報告或講話，舉辦專家講座或專題演講，編制組織內部簡報或刊物，張貼宣傳標語等方式，都是很好的方式;此外，通過顯示質量不良的惡果來培養員工的質量意識，也不失為一種行之有效的方法。