5.5.2管理者代表

最高管理者應指定一名管理者，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：

a) 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持；

b) 向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；

c) 確保在整個組織內提高滿足顧客要求的意識。

注：管理者代表的職責可包括與質量管理體系有關事宜的外部聯絡。

理解要點：

1、 最高 管理 者應指定一名管理者為管理者代表 。管理者可以是最高管理層成員，也可以是一般的管理者，但要考慮到他是否能得到最高管理者的委派，和能直接向最高管理者報告工作這個條件。

2、 管理者代表不論是否有其他方面職責，都應具有以下的職責和權限：

a) 確保質量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持 ，該代表受最高管理者的委托，能處理體系建立和運行中的各種具體問題；

b) 向最高管理者報告質量管理體系的業績和任何改進的需求；