ISO體系的運(yùn)行難免發(fā)生不符合，組織應(yīng)采取相應(yīng)的糾正/糾正措施來應(yīng)對(duì)不符合的產(chǎn)生，主要有以下內(nèi)容：
(1)必須從根源上分析實(shí)際和潛在的問題的原因，不應(yīng)把糾正與糾正措施混淆，可以從下面的表格中簡單的區(qū)分：

(2)實(shí)際的和潛在的不合格，其根源可能是下述一種或多種：

①人員：

——文化素質(zhì)不夠，不能接受或掌握崗位所需的知識(shí)和技能；
——缺乏必要且適宜的體系認(rèn)證知識(shí)培訓(xùn)和相關(guān)流程培訓(xùn)；
——缺乏必要的教育，沒有樹立正確的質(zhì)量觀念和責(zé)任感。

②設(shè)備（含設(shè)施、裝置、測(cè)量設(shè)備）：

——缺乏必要的設(shè)備或設(shè)備不配套；
——選用的設(shè)備與服務(wù)的質(zhì)量要求不相宜；
——維護(hù)、保養(yǎng)、調(diào)整無規(guī)范或?yàn)榘匆?guī)范。

③材料（含原材料、元器件、配件、輔材）：

——選擇不當(dāng)，不能滿足設(shè)備需要的要求；
——使用錯(cuò)誤；
——標(biāo)識(shí)錯(cuò)誤或不清。

④方法（含作業(yè)、作業(yè)流程）：

——必須的保潔、保安規(guī)范作業(yè)流程不完整、不適用；
——規(guī)范的要求不一致；
——未按規(guī)范執(zhí)行；
——使用失效或作廢的文件。

(3)糾正/預(yù)防措施必須具體，盡可能定量化，并落實(shí)具體實(shí)施和完成期限。措施所涉及的部門應(yīng)予以實(shí)施或配合，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

(4)糾正/預(yù)防措施實(shí)施結(jié)束后，應(yīng)提請(qǐng)項(xiàng)目管理部驗(yàn)證。措施涉及的資源配置、文件更改或增添應(yīng)按公司相應(yīng)程序規(guī)定辦理。

 組織應(yīng)編制ISO9001認(rèn)證糾正/預(yù)防措施控制程序文件，以規(guī)定對(duì)已經(jīng)發(fā)現(xiàn)的不合格如何采取糾正/預(yù)防措施，如何驗(yàn)證ISO9001認(rèn)證糾正/預(yù)防措施的有效性，以防止不合格再次發(fā)生。

ISO9001認(rèn)證糾正/預(yù)防措施控制程序文件應(yīng)規(guī)定以下方面的要求：

1、應(yīng)評(píng)審不合格。評(píng)審的內(nèi)容如：不合格的現(xiàn)狀、范圍和性質(zhì)，選擇對(duì)不合格的處置；控制對(duì)不合格品的搬運(yùn)和貯存等。應(yīng)特別注意對(duì)顧客所抱怨的不合格品或不合格服務(wù)的評(píng)審。

2、應(yīng)確定不合格的原因，認(rèn)真分析產(chǎn)品或服務(wù)的規(guī)范以及所有有關(guān)的過程、操作、記錄、服務(wù)報(bào)告和顧客意見等。在分析問題時(shí)，可采用統(tǒng)計(jì)分析方法，如：正態(tài)分布圖、直方圖、點(diǎn)圖、因果圖等;

3、評(píng)價(jià)確保不合格不再發(fā)生的措施的需求。根據(jù)不合格的嚴(yán)重程度，評(píng)價(jià)是否需要采取糾正措施。

4、確定并實(shí)施所需采取的措施。所采取的措施應(yīng)與所遇到的不合格的影響程度相適應(yīng)。

5、記錄所采取措施的結(jié)果。

6、評(píng)審所采取的ISO9001認(rèn)證糾正措施是否有效，是否能夠防止不合格的再次發(fā)生，以及是否需要把由糾正措施產(chǎn)生的質(zhì)量管理體系的改進(jìn)納入質(zhì)量管理體系文件中。