ISO 9001：2008標準對“工作環境”的定義是“工作時所處的一組條件”。定義中的“一組條件”包括物理的、社會的、心理的和環境的因素。通俗地說，工作環境包括人的因素和物的因素兩個方面。例如，工作方法、安全規則、文化氛圍、社會信譽等屬于人的因素；溫度、濕度、綠化、噪音、衛生、污染、空氣清潔度等則屬于物的因素。工作環境是一個組織進行生產和服務的必要條件，它直接影響產品質量和服務質量的形成。因此，組織應根據產品和服務的不同，識別和管理相應的因素，為確保產品和服務符合要求提供所需要的工作環境。