質(zhì)量管理原則（QMP）可以用作指導(dǎo)組織績效改善的基礎(chǔ)。這些是永恒的想法，它們將幫助您使組織與所有利益相關(guān)者（客戶，供應(yīng)商和員工）保持一致。這是7條質(zhì)量原則的摘要，以及一些有關(guān)如何將其應(yīng)用于您的組織的支持信息（ISO網(wǎng)站提供了更詳細(xì)的版本）。

ISO 9001系列標(biāo)準(zhǔn)是世界上許多經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)國家質(zhì)量管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的科學(xué)總結(jié)，適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同 產(chǎn)品的組織，為組織增強(qiáng)顧客滿意度和改進(jìn)業(yè)績提供了要求和指南。組織建立、實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系， 對(duì)防止非關(guān)稅貿(mào)易技術(shù)壁壘，提高質(zhì)量管理水平，加快與國際接軌，能夠起到良好的作用，成為組織進(jìn)入國際市場的“ 通行證”。

ISO 9001 質(zhì)量管理體系（QMS）適用于各種類型、不同規(guī)模和提供不同產(chǎn)品的組織。

ISO9001國際認(rèn)證衍生于世界經(jīng)濟(jì)一體化的訊速發(fā)展，不同國家企業(yè)間在技術(shù)合作、貿(mào)易往來上要求有共同的管理理念和同一的管理模式。 ISO9001是國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO/TC176）經(jīng)多年努力，總結(jié)歸納工業(yè)發(fā)達(dá)國家百年管理經(jīng)驗(yàn)，融匯提升而成的一套科學(xué)化，規(guī)范化，程序化的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，它為使用者（包括各行各業(yè)的組織）提供了質(zhì)量管理的依據(jù)，規(guī)定了質(zhì)量管理的共同語言和準(zhǔn)則的要求。

ISO9001作為國際標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合以顧客為中心、領(lǐng)導(dǎo)作用、全民參與、過程方法、管理的系統(tǒng)方法、持續(xù)改進(jìn)。基于事實(shí)的決策方法及互利的供方關(guān)系的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則，采用PDCA（P策劃→D實(shí)施 →C檢查→A處置）的過程方法，使企業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)、采購、生產(chǎn)/服務(wù)、銷售等影響產(chǎn)品質(zhì)量的諸多因素處于有序的受控狀態(tài)，以經(jīng)濟(jì)有效的方式和持續(xù)改進(jìn)的原理達(dá)致顧客的要求、法律法規(guī)要求和組織自我要求的滿足。

ISO 9001：2015引入了風(fēng)險(xiǎn)思維的理念，更加關(guān)注組織的運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)與績效，更加強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)力在管理體系中的作用，同時(shí)充分考慮了當(dāng)今不斷變化的經(jīng)營環(huán)境，以協(xié)助組織應(yīng)對(duì)客戶日新月異的需求，提升企業(yè)競爭力，保持生存與發(fā)展。因此，質(zhì)量管理體系也不再局限于傳統(tǒng)制造業(yè)，越來越多的行業(yè)企業(yè)如服務(wù)、醫(yī)療、公共事業(yè)等也紛紛引入 新版ISO 9001標(biāo)準(zhǔn)，將質(zhì)量管理融入到企業(yè)運(yùn)營中。

以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)

企業(yè)實(shí)施ISO9001認(rèn)證中應(yīng)當(dāng)研究理解顧客當(dāng)前和未來的需求，滿足顧客的需求并爭取超越顧客期望。

領(lǐng)導(dǎo)作用

領(lǐng)導(dǎo)者是確立企業(yè)統(tǒng)一的宗旨及方向的主導(dǎo)。他們應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并保持使員工能夠充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境。

全員參與

各級(jí)人員都是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益和實(shí)效。

過程方法

將活動(dòng)和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行系統(tǒng)管理，可以更高地得到期望和結(jié)果。

改進(jìn)

通過管理體系的機(jī)制，持續(xù)改進(jìn)企業(yè)機(jī)構(gòu)的總體與各層的業(yè)績，以達(dá)到不斷滿足、更滿足、非常滿足社會(huì)變化的需求是企業(yè)機(jī)構(gòu)的一個(gè)永恒的目標(biāo)。

詢證決策

基于數(shù)據(jù)和信息的分析和評(píng)價(jià)的決策更有可能產(chǎn)生期望的結(jié)果。決策是一個(gè)復(fù)雜的過程，并且總是包含一些不確定因素。它經(jīng)常涉及多種類型和來源的輸入及其解釋，而這些解釋可能是主觀的。重要的是理解因果關(guān)系和潛在的非預(yù)期后果。對(duì)事實(shí)、證據(jù)和數(shù)據(jù)的分析可導(dǎo)致決策更加客觀，因而更有信心。

關(guān)系管理

相關(guān)方影響組織的績效。組織管理與所有相關(guān)方的關(guān)系，以最大限度地發(fā)揮其在組織績效方面的作用。對(duì)供方及合作伙伴的關(guān)系網(wǎng)的管理時(shí)非常重要的。