ISO 9001 是由國際標準化組織（ISO）發布的質量管理體系（QMS）國際標準。該標準最后一次更新于2015 年，被稱為 ISO 9001:2015。ISO 9001的發布和更新必須得到多數成員國的同意，這樣它才能成為一個國際認可的標準，為全世界大多數國家所接受。

2017年底對ISO 9001認證的調查顯示，盡管全球經濟衰退，但已實施ISO9001質量管理標準的公司數量仍然在全球范圍內保持穩定。以下是過去6年的結果。

此外，ISO 9000 系列還包括其他支持 ISO 9001 的要求的標準：ISO 9000 規定 ISO 9001 使用的術語和原則，ISO 9001規定了具體的質量管理要求（條款），ISO 9004 則為 ISO 9001 質量管理體系的改進提供指導。

二、何謂質量管理體系？

質量管理體系通常稱為 QMS，即Quality Management System，是一整套方針、過程、形成文件的程序和記錄。整個文檔定義了一套指導企業如何創建產品或服務并將其交付給顧客的內部規則。

質量管理體系必須結合您的企業和您所提供的產品或服務的需求量身打造，但 ISO 9001 標準提供了一組基本原則，確保您不會遺漏任何一個成功的質量管理體系所必備的重要因素。

三、深入了解 ISO 9001 的重要性

如上所述，ISO 9001:2015 是一個用于創建、實施和保持質量管理體系，為國際認可的標準，可用于任何企業。它當初的宗旨，就在于可以讓任何規模或行業的組織使用，并且可以讓任何企業使用。任何一家企業要想建立一個體系，來確保客戶滿意和改進，ISO 9001 作為一個國際標準，是公認的基礎，正因如此，許多企業將符合ISO 9001 作為挑選供應商組織的最低要求。

因為您的各個過程有您自己的審核，加上還有認證機構的審核，所以您的顧客不需要親自審核您的企業。正因如此，ISO 9001 已成為眾多企業參與市場競爭的一種必要手段。

此外，您的顧客可以放心認為，您已根據 ISO 9001 的七項質量管理原則建立了質量管理體系。

這是 ISO 9001 新版標準落地實施的奠基石。本條款 通過確立質量管理體系的情境，提供了識別可能影響組織戰略方向及質量管理體系相關的內、外部因素的機會。

組織還需要識別與質量管理體系強相關的相關方。這個群體包括股東、顧客、供應商以及法規監管機構等。本條款突出體現了質量管理的關系管理原則。

基于組織情 境和相關方訴求，按照 MoSCoW 原則確定質量管理體系 的范圍。最后，組織基于過程方法建立、實施、檢查和 改進（PDCA）質量管理體系。  

4.1  理解組織及其情境 

組織應確定與其宗旨和戰略方向有關且影響質量 管理體系實現其預期結果的能力的內部和外部因素。 組織應監視和評審有關內部和外部因素的信息。

注 1：因素可能是正面或負面的因素或要考慮的狀況。 

注 2：可以通過考慮源于國際、國家、地區或本地的法律法規、技術、競爭、市場、文化、社會和經濟環境的因素，促進對外部情境的了解。  

注 3：可以通過考慮與價值、文化、知識和組織績效相關 的因素，促進對內部情境的了解。

審核循證要點： 

識別、監視并評審影響組織實現其質量管理體系預 期結果能力的內、外部因素（比如 Top 10）： 

這些影響因素與組織宗旨和戰略方向的強關聯性， 即按照影響度的排序；

這些影響因素的動態時效性，即時間、事件、變 更觸發影響因素的動態更新。  

4.2  理解相關方的需求和期望 

由于對組織持續提供滿足顧客和適用的法律法規要求的產品和服務的能力的影響或潛在影響，組織應確定： 

a）與質量管理體系有關的相關方； 

b）與質量管理體系有關的相關方的要求。 

組織應監視和評審有關相關方及其有關要求的信息。  

審核循證要點： 

識別、監視并評審與質量管理體系有關的相關方及 其要求：

相關方及其要求的優先度排序；

相關方及其要求的動態時效性，即時間、事件、 變更的觸發機制。 

4.3  確定質量管理體系的范圍

組織應確定質量管理體系的邊界和適用性來建立 其范圍。

在確定質量管理體系范圍時，組織應考慮： 

a）在 4.1 中涉及的外部和內部因素； 

b）在 4.2 中涉及的有關相關方要求； 

c）組織的產品與服務。 

如本標準的要求在確定的范圍內適用，組織應應用 本標準的所有要求。 

組織的質量管理體系范圍應可獲取并保持文件化信息。范圍應說明質量管理體系所覆蓋的產品和服務，并對組織確定不適用于管理體系范圍的本標準的要求 說明正當理由。 

當被確定為不適用的要求不影響組織確保產品和服務的符合性以及增強顧客滿意的能力或責任時，才能 聲稱符合本標準的要求。  

審核循證要點： 

質量管理體系邊界和適用性聲明的文件化信息，包括范圍覆蓋的產品和服務以及任何不適用本標準某些要 求的合理理由。 

4.4  質量管理體系及其過程

4.4.1  組織應按本標準的要求建立、實施、保持 和持續改進質量管理體系，包括質量管理體系所需的 過程及其相互作用。 

組織應確定質量管理體系所需的過程及其在整個 組織中的應用，組織應：    a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； 

b）確定這些過程的順序和相互作用； 

c）確定和應用所需的準則和方法（包括監視、測 量和相關的績效指標），以確保這些過程的有效運行和 控制； 

d）確定這些過程所需的資源并確保其可用性； 

e）規定這些過程的職責和權限； 

f）應對按照 6.1 的要求確定的風險和機會；  

g）評價這些過程并實施所需的變更，以確保這些過程實現預期的結果； 

h）改進過程和質量管理體系。 

4.4.2  組織應在必要程度上： 

a）保持文件化信息，為過程運行提供支持； 

b）保留文件化信息，以證實過程是按策劃執行的。 

審核循證要點： 

遵循PDCA循環的質量管理體系的流程化和可視化。 雖然每個組織各不相同，文件化的信息（例如，過程圖 或文件程序 SOP）可為此提供支持。基于過程的質量管 理體系的文件化信息通常包括：過程列表、程序間相互作用及關系、過程管理方法、過程支持資源、過程職責與權限、過程風險與機會，以及如何確保過程和質量管 理體系的改進。

2 條款5  領導力  

本條款突出體現了質量管理的領導力原則。條款要求高管理者更大程度地參與質量管理體系并確保相關要求被整合到組織的業務過程中。同時，保證質量方針和目標與組織的戰略方向一致。這使得高管理者能夠更加關注提升顧客滿意度，了解組織內部的優勢和劣勢以及它們能如何影響產品或服務的交付。后，高管理者需要分配質量管理體系的相關職責和權限，但必須 對質量管理體系的有效性負責。

5.1  領導力及承諾