ISO 9001 是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）發(fā)布的質(zhì)量管理體系（QMS）國際標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)最后一次更新于2015 年，被稱為 ISO 9001:2015。ISO 9001的發(fā)布和更新必須得到多數(shù)成員國的同意，這樣它才能成為一個(gè)國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，為全世界大多數(shù)國家所接受。

2017年底對(duì)ISO 9001認(rèn)證的調(diào)查顯示，盡管全球經(jīng)濟(jì)衰退，但已實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)的公司數(shù)量仍然在全球范圍內(nèi)保持穩(wěn)定。以下是過去6年的結(jié)果。

此外，ISO 9000 系列還包括其他支持 ISO 9001 的要求的標(biāo)準(zhǔn)：ISO 9000 規(guī)定 ISO 9001 使用的術(shù)語和原則，ISO 9001規(guī)定了具體的質(zhì)量管理要求（條款），ISO 9004 則為 ISO 9001 質(zhì)量管理體系的改進(jìn)提供指導(dǎo)。

二、何謂質(zhì)量管理體系？

質(zhì)量管理體系通常稱為 QMS，即Quality Management System，是一整套方針、過程、形成文件的程序和記錄。整個(gè)文檔定義了一套指導(dǎo)企業(yè)如何創(chuàng)建產(chǎn)品或服務(wù)并將其交付給顧客的內(nèi)部規(guī)則。

質(zhì)量管理體系必須結(jié)合您的企業(yè)和您所提供的產(chǎn)品或服務(wù)的需求量身打造，但 ISO 9001 標(biāo)準(zhǔn)提供了一組基本原則，確保您不會(huì)遺漏任何一個(gè)成功的質(zhì)量管理體系所必備的重要因素。

三、深入了解 ISO 9001 的重要性

如上所述，ISO 9001:2015 是一個(gè)用于創(chuàng)建、實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系，為國際認(rèn)可的標(biāo)準(zhǔn)，可用于任何企業(yè)。它當(dāng)初的宗旨，就在于可以讓任何規(guī)模或行業(yè)的組織使用，并且可以讓任何企業(yè)使用。任何一家企業(yè)要想建立一個(gè)體系，來確保客戶滿意和改進(jìn)，ISO 9001 作為一個(gè)國際標(biāo)準(zhǔn)，是公認(rèn)的基礎(chǔ)，正因如此，許多企業(yè)將符合ISO 9001 作為挑選供應(yīng)商組織的最低要求。

因?yàn)槟母鱾€(gè)過程有您自己的審核，加上還有認(rèn)證機(jī)構(gòu)的審核，所以您的顧客不需要親自審核您的企業(yè)。正因如此，ISO 9001 已成為眾多企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的一種必要手段。

此外，您的顧客可以放心認(rèn)為，您已根據(jù) ISO 9001 的七項(xiàng)質(zhì)量管理原則建立了質(zhì)量管理體系。

這是 ISO 9001 新版標(biāo)準(zhǔn)落地實(shí)施的奠基石。本條款 通過確立質(zhì)量管理體系的情境，提供了識(shí)別可能影響組織戰(zhàn)略方向及質(zhì)量管理體系相關(guān)的內(nèi)、外部因素的機(jī)會(huì)。

組織還需要識(shí)別與質(zhì)量管理體系強(qiáng)相關(guān)的相關(guān)方。這個(gè)群體包括股東、顧客、供應(yīng)商以及法規(guī)監(jiān)管機(jī)構(gòu)等。本條款突出體現(xiàn)了質(zhì)量管理的關(guān)系管理原則。

基于組織情 境和相關(guān)方訴求，按照 MoSCoW 原則確定質(zhì)量管理體系 的范圍。最后，組織基于過程方法建立、實(shí)施、檢查和 改進(jìn)（PDCA）質(zhì)量管理體系。  

4.1  理解組織及其情境 

組織應(yīng)確定與其宗旨和戰(zhàn)略方向有關(guān)且影響質(zhì)量 管理體系實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果的能力的內(nèi)部和外部因素。 組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審有關(guān)內(nèi)部和外部因素的信息。

注 1：因素可能是正面或負(fù)面的因素或要考慮的狀況。 

注 2：可以通過考慮源于國際、國家、地區(qū)或本地的法律法規(guī)、技術(shù)、競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)、文化、社會(huì)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境的因素，促進(jìn)對(duì)外部情境的了解。  

注 3：可以通過考慮與價(jià)值、文化、知識(shí)和組織績(jī)效相關(guān) 的因素，促進(jìn)對(duì)內(nèi)部情境的了解。

審核循證要點(diǎn)： 

識(shí)別、監(jiān)視并評(píng)審影響組織實(shí)現(xiàn)其質(zhì)量管理體系預(yù) 期結(jié)果能力的內(nèi)、外部因素（比如 Top 10）： 

這些影響因素與組織宗旨和戰(zhàn)略方向的強(qiáng)關(guān)聯(lián)性， 即按照影響度的排序；

這些影響因素的動(dòng)態(tài)時(shí)效性，即時(shí)間、事件、變 更觸發(fā)影響因素的動(dòng)態(tài)更新。  

4.2  理解相關(guān)方的需求和期望 

由于對(duì)組織持續(xù)提供滿足顧客和適用的法律法規(guī)要求的產(chǎn)品和服務(wù)的能力的影響或潛在影響，組織應(yīng)確定： 

a）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方； 

b）與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方的要求。 

組織應(yīng)監(jiān)視和評(píng)審有關(guān)相關(guān)方及其有關(guān)要求的信息。  

審核循證要點(diǎn)： 

識(shí)別、監(jiān)視并評(píng)審與質(zhì)量管理體系有關(guān)的相關(guān)方及 其要求：

相關(guān)方及其要求的優(yōu)先度排序；

相關(guān)方及其要求的動(dòng)態(tài)時(shí)效性，即時(shí)間、事件、 變更的觸發(fā)機(jī)制。 

4.3  確定質(zhì)量管理體系的范圍

組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系的邊界和適用性來建立 其范圍。

在確定質(zhì)量管理體系范圍時(shí)，組織應(yīng)考慮： 

a）在 4.1 中涉及的外部和內(nèi)部因素； 

b）在 4.2 中涉及的有關(guān)相關(guān)方要求； 

c）組織的產(chǎn)品與服務(wù)。 

如本標(biāo)準(zhǔn)的要求在確定的范圍內(nèi)適用，組織應(yīng)應(yīng)用 本標(biāo)準(zhǔn)的所有要求。 

組織的質(zhì)量管理體系范圍應(yīng)可獲取并保持文件化信息。范圍應(yīng)說明質(zhì)量管理體系所覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)，并對(duì)組織確定不適用于管理體系范圍的本標(biāo)準(zhǔn)的要求 說明正當(dāng)理由。 

當(dāng)被確定為不適用的要求不影響組織確保產(chǎn)品和服務(wù)的符合性以及增強(qiáng)顧客滿意的能力或責(zé)任時(shí)，才能 聲稱符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。  

審核循證要點(diǎn)： 

質(zhì)量管理體系邊界和適用性聲明的文件化信息，包括范圍覆蓋的產(chǎn)品和服務(wù)以及任何不適用本標(biāo)準(zhǔn)某些要 求的合理理由。 

4.4  質(zhì)量管理體系及其過程

4.4.1  組織應(yīng)按本標(biāo)準(zhǔn)的要求建立、實(shí)施、保持 和持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系，包括質(zhì)量管理體系所需的 過程及其相互作用。 

組織應(yīng)確定質(zhì)量管理體系所需的過程及其在整個(gè) 組織中的應(yīng)用，組織應(yīng)：    a）確定這些過程所需的輸入和期望的輸出； 

b）確定這些過程的順序和相互作用； 

c）確定和應(yīng)用所需的準(zhǔn)則和方法（包括監(jiān)視、測(cè) 量和相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)），以確保這些過程的有效運(yùn)行和 控制； 

d）確定這些過程所需的資源并確保其可用性； 

e）規(guī)定這些過程的職責(zé)和權(quán)限； 

f）應(yīng)對(duì)按照 6.1 的要求確定的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)；  

g）評(píng)價(jià)這些過程并實(shí)施所需的變更，以確保這些過程實(shí)現(xiàn)預(yù)期的結(jié)果； 

h）改進(jìn)過程和質(zhì)量管理體系。 

4.4.2  組織應(yīng)在必要程度上： 

a）保持文件化信息，為過程運(yùn)行提供支持； 

b）保留文件化信息，以證實(shí)過程是按策劃執(zhí)行的。 

審核循證要點(diǎn)： 

遵循PDCA循環(huán)的質(zhì)量管理體系的流程化和可視化。 雖然每個(gè)組織各不相同，文件化的信息（例如，過程圖 或文件程序 SOP）可為此提供支持。基于過程的質(zhì)量管 理體系的文件化信息通常包括：過程列表、程序間相互作用及關(guān)系、過程管理方法、過程支持資源、過程職責(zé)與權(quán)限、過程風(fēng)險(xiǎn)與機(jī)會(huì)，以及如何確保過程和質(zhì)量管 理體系的改進(jìn)。

2 條款5  領(lǐng)導(dǎo)力  

本條款突出體現(xiàn)了質(zhì)量管理的領(lǐng)導(dǎo)力原則。條款要求高管理者更大程度地參與質(zhì)量管理體系并確保相關(guān)要求被整合到組織的業(yè)務(wù)過程中。同時(shí)，保證質(zhì)量方針和目標(biāo)與組織的戰(zhàn)略方向一致。這使得高管理者能夠更加關(guān)注提升顧客滿意度，了解組織內(nèi)部的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)以及它們能如何影響產(chǎn)品或服務(wù)的交付。后，高管理者需要分配質(zhì)量管理體系的相關(guān)職責(zé)和權(quán)限，但必須 對(duì)質(zhì)量管理體系的有效性負(fù)責(zé)。

5.1  領(lǐng)導(dǎo)力及承諾