認識品質管理：想獲得品質必須認識品質管理，品質管理從無到有，從單一到系統，經歷了幾個階段。

1. 質量檢驗階段

特點：專業檢驗工人按照技術文件的規定，采用各種檢測技術，對產品進行各項檢驗和試驗。做出合格與不合格判斷，合格才能出廠，才能保證到達客戶手中的都是合格產品。

優點：不合格品通向市場之路被切斷。

局限性：能夠"把關"，不能"預防"。

2. 質量控制階段

特點：將數理統計方法運用于質量控制之中，主要是在生產過程中使用大量的統計手法（柏拉圖、排列圖、層別圖、控制圖）等。

通過統計手法獲得品質波動信息，對這些信息加以匯總，分析，并及時采取措施消除波動異常因素，提高一次合格成品率，減少廢品造成的損失。

優點：既能把關，又能預防。

3. 全面質量管理TQM

特點：隨著科學技術的發展，大型復雜的機械，電子新產品的出現，使人們對產品的安全性，可靠性，可維修性等性能提出了更高的要求。

而這些光靠生產過程進行質量控制已經無法控制，要達到上述要求，必須將質量活動向市場調查，產品設計，售后服務等過程擴展，以實現在產品形成過程中進行質量控制。

全面質量管理的含義是"以客戶為中心、領導重視、全員參與、全部文件化、全過程控制、預防為主、上下工序是客戶、一切為用戶"的管理思想和理念。

優點：不僅能確保公司持續穩定地生產出品質符合規定要求的產品，還能充分滿足客戶的需求。

全面質量管理八大原則

• A以客戶為中心

• B領導重視 

• C全員參與

• D過程方法 

• E系統管理 

• F持續改進 

• G以實事為基礎 

• H互利的供方關系。

4. ISO9000階段

組織推行ISO有利于：

• 強化質量管理，提高企業效益，增強客戶信心，擴大市場份額。

• 獲得了國際貿易通行證，消除了國際貿易壁壘。

• 節省了第二方審核的精力和費用。

• 在產品質量競爭中永遠立于不敗之地。

• 有效的避免責任。F 有利于國際間的經濟合作和技術交流。

ISO真諦七大原則："以顧客為關注焦點、領導作用、全員參與、過程方法、持續改進、基于事實的決策方法、與供方互利的關系。"

5. 零缺陷管理

零缺陷的核心是第一次把事情做對，關注從員工質量價值觀入手，通過改變人以及其人的心智模式，創建一次做對的工作環境。

零缺陷的核心原則：

一個中心：第一次把事情做對；

兩個基本點：成為有用的和可信賴的員工；

三個代表：幫助客戶、員工、供應商成功；

四項基本原則：

質量的定義是符合要求；質量的系統是預防；

質量的標準是零缺陷；質量用金錢來衡量。

質量體系管理在各行各業成為一種必需和時尚，但真正能運用其產生效益和提升企業管理水平的卻不多。質量體系管理的定位是否處于企業的重要位置，決定著企業生存和發展的命運。

　　下面我們分享：做好五個階段的管理工作，開始建立質量管理體系！

　　對于工廠企業來說，通過建立質量管理體系既能證實公司有穩定地提供滿足顧客、適用法律法規和自身要求的產品的能力。又能通過質量管理體系的建立使質量管理體系標準轉化為指導公司各過程的可操作的管理文件，并通過文件的實施，規范公司的各項工作，提高公司整體品質管理水平。

　　要建立質量管理系統，首先我們來了解一下ISO9000的內容。ISO9000有幾個主要的特性，概括起來就是“1個精髓和1個中心、2個基本點；3種特性、4個凡事和4大產品、5大模塊、6個文件、8項原則”，可簡化為“112 344 568”。

　　1、一個精髓：說、寫、做一致；

　　2、一個中心：以顧客為中心；

　　3、兩個基本點：顧客滿意和持續改進；

　　4、三個特性：適宜性、充分性、有效性；

　　5、四個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督；

　　6、四大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料；

　　7、五大模塊：（1個總過程，4個大過程）：質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、分析和改進；

　　8、六個文件：ISO9000：2015版標準明確提出的6個程序文件必須制訂：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序；

　　9、八項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

　　我們在建立質量管理體系時，可以分為五個時期：導入階段、體系建立、實施階段、質量體系認證、體系維護。

一、導入階段

　　首先我們要進行質量體系策劃，應成立由公司高層領導參與的質量體系推進小組，小組的主要職責是：編制體系建設計劃、制訂質量方針和目標、體系文件的編制和評審、確定體系的范圍以及是否需請咨詢公司等。

　　其次是開展培訓，在計劃建立質量管理體系時，需同步對公司中高層領導及各部門重點業務人員進行的質量管理體系標準及內審員進行的培訓計劃，確保各部門在編制體系文件時不與標準條款相違背。必要時可在全公司范圍內進行全面質量管理知識及質量意識普及。

　　為避免體系文件的系統性、整體性不強，以及脫離實際等，標準條款的培訓需在體系文件編制前進行。

二、體系建立

　　質量體系推進小組根據公司發展規劃、組織架構、各部門職責等以過程的方法識別質量管理體系，過程分為COP顧客導向過程、MOP管理過程、SOP支持過程，各過程之間的關系可用矩陣圖形式表述。

　　除質量手冊是統一編制外，其他文件均由過程歸質量職責部門分別編制，先編制出初稿，再由業務相關部門共同評審，有利于文件的后期執行。為確保質量體系文件的協調和統一，應形成“質量體系文件目錄”，避免文件的重復和缺失。

　　質量體系文件編制的關鍵是既要滿足質量管理體系標準，也要結合公司實際情況。

　　文件編制順序為：質量手冊、程序文件、操作文件，四階表單則隨二、三階文件一并生效。

三、實施階段

　　初版體系文件生效后先試運行，試運行時間一般2~3個月。體系文件試運行期間質量部負責進行一次全面檢查，對發現的問題及時與責任部門溝通整改。文件試運行結束后由質量部匯總各部門運行中的問題，統一規劃整改。

　　然后要進行質量體系內部審核，審核過程發現的問題由審核員發出不符合項報告，責任部門限期整改。對審核中發現文件與標準條款不一致或文件不可操作等問題則與文件試運行的問題一并整改。

　　在第一階段質量管理體系策劃時應包括管理評審的策劃，管理評審的時機可根據公司實際情況而定。但在第三方認證前須進行一次，另在企業組織架構、資源有重大變化時可適當增加管理評審次數。

　　管理評審策劃內容包括：管理評審的目的、依據、內容、評審方法、時間安排、與會人員及準備工作要求等。策劃結果應形成書面文件，以管理評審年度計劃和管理評審實施計劃的形式發至參加評審人員及相關部門。管理評審會議由最高管理者主持。

四、質量體系認證

　　確定認證公司后，向認證公司提交認證申請書，雙方簽訂認證合同。

　　認證公司初審，審核的糾正措施跟蹤。

　　確定正式審核時間，審核人員等。

　　實施正式審核。

　　審核問題整改。

　　獲得證書。

五、體系維護

　　好多企業在獲得證書后出現松散現象，導致體系文件與實際執行出現脫節。個人認為獲證后的維護更為重要。

　　體系日常維護方法如下：

　　定期核查：由質量部每季度或規定間隔時間對各部門體系文件運行情況稽查，通過反復檢查，督促各部門按文件執行。

　　通過檢查也可優化文件，更加有利于操作；

　　營造全員參與的氛圍：通知各類質量活動（如質量月活動、QC小組、提案改善等）、質量宣傳看板等積集調動全員參與了解質量的重要性；

　　體系內審、過程審核、管理評審、日常工藝紀律檢查等。