ISO9001認(rèn)證審核的注意事項(xiàng)。很多企業(yè)得知招標(biāo)ISO9001能為企業(yè)加分時(shí)，才急著要辦理ISO9001認(rèn)證證書，臨時(shí)抱佛腳。都想在招標(biāo)前做好ISO9001證書，殊不知，這其中還有很多要注意的事項(xiàng)，下面金百高就為大家全面解答。

一、ISO9001認(rèn)證審核前的準(zhǔn)備工作

1.公司質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)以及公司、部門質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)熟悉、了解、背誦下來，或做成小卡片放于廠牌后面。

2.各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)，尤其是質(zhì)量記錄。任何修改或涂改要有簽名或蓋章。表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。涂改過多的記錄(多于三處以上)的應(yīng)予撤換，重寫。審核時(shí)盡可能提供三個(gè)月內(nèi)的記錄,以便追蹤時(shí)審核。文件或記錄，禁用鉛筆書寫。

3.提前對(duì)會(huì)議室進(jìn)行整理，作審核辦公場(chǎng)所。

4.審核期間，飲料、點(diǎn)心等的準(zhǔn)備、會(huì)場(chǎng)的布置。

5.制作本公司的歡迎橫幅。

6.證據(jù)需為有效證據(jù)。

7.生產(chǎn)工作計(jì)劃適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，使生產(chǎn)順暢。

8.對(duì)自己本職工作的要求應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

9.對(duì)5S進(jìn)行整理，務(wù)必對(duì)死角進(jìn)行清理。

10.接待審核文明禮貌，有工作服的著工作服，佩戴工號(hào)牌，體現(xiàn)公司的精神面貌。

11.各部門的不合格品、廢品應(yīng)于咨詢前一天全部清理,留在現(xiàn)場(chǎng)的只能是當(dāng)時(shí)的,不合格品的處理應(yīng)有記錄,可追溯形成閉環(huán)。

一、 ISO9001質(zhì)量管理體系外審準(zhǔn)備工作

　　1、公司及各部門簡(jiǎn)介準(zhǔn)備，歡迎牌制作。

　　2、環(huán)境的整理，5S的加強(qiáng)，死角的清理。

　　3、工作服、安全帽的著裝要求，體現(xiàn)公司的精神面貌。

　　4、審核工作的配合：

　　（1）審核期間，被審核部門負(fù)責(zé)人及工作人員務(wù)必在場(chǎng)，直至審核結(jié)束。

　　（2）各級(jí)人員應(yīng)認(rèn)真回答審核人員提出的問題，切忌與審核員沖突，避免強(qiáng)辯，明顯的錯(cuò)誤應(yīng)謙虛接受。

　　（3）外部審核的每一位審核員，需安排一位主陪審員。

　　（4）對(duì)審核中的每一作業(yè)項(xiàng)目，需安排一個(gè)人主答。

　　（5）現(xiàn)場(chǎng)操作人員的篩選，要安排班、組長在場(chǎng)。不熟練之人員可安排調(diào)班。

　　5、審核時(shí)盡可能提供之前一個(gè)月的記錄，并準(zhǔn)備三個(gè)月內(nèi)的記錄，以便追蹤時(shí)審核。

　　（1）對(duì)文件和記錄進(jìn)行歸檔，以便于調(diào)取。確保各部門的文件和資料可隨時(shí)找到。

　　（2）檢查文件的修訂與記錄之間的符合性、配合性、修訂之日起記錄的相應(yīng)改變。

　　（3）任何修改或涂改要有簽名或蓋章。

　　（4）各種記錄均應(yīng)加以簽名確認(rèn)，尤其是質(zhì)量記錄。

　　（5）電腦打印的質(zhì)量記錄，有打出姓名者，亦需簽名或蓋章。

　　（6）表單記錄內(nèi)容的空白處要?jiǎng)澯洝?”或蓋“空白”章。

　　（7）不能剪貼，最好不要用涂改液涂改。

　　（8）確保表單記錄的完整性，尤其是需要做持續(xù)追蹤的記錄。

　　6、各級(jí)人員應(yīng)熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、各級(jí)人員崗位職責(zé)。

　　7、做好自查自糾工作，特別對(duì)以前發(fā)現(xiàn)的不符合項(xiàng)應(yīng)舉一反三，保證各項(xiàng)工作按ISO9001：2015要求實(shí)施。

　　8、對(duì)審核員可能會(huì)問到的問題，資料應(yīng)事先準(zhǔn)備好，或隨身攜帶。

　　9、對(duì)自己本職工作的要求（WI/QI）應(yīng)熟悉并描述重要的參數(shù)、數(shù)據(jù)。

二、受審核時(shí)，每一位員工必須要做到的

　　⒈知道應(yīng)做什么事；

　　⒉知道如何做事；

　　⒊知道做事的依據(jù)；

　　⒋用記錄證實(shí)所做的事；

　　⒌任何事都應(yīng)形成循環(huán)（即PDCA模式）。

三、受審核時(shí)，應(yīng)保持正常的心態(tài)

　　⒈不怕出現(xiàn)不合格，發(fā)揮出最佳水平；

　　⒉盡可能減少不合格，以提高認(rèn)證通過的可能性；

　　⒊盡快糾正不合格。

四、受審核方在審核中的角色

　　⒈2:8規(guī)則

　　⒉20%聽問題，聽懂了才能回答對(duì)；

　　⒊80%回答問題，回答時(shí)要謹(jǐn)慎。

五、先確定了解問題后再回答

　　⒈認(rèn)真聽，聽不懂必然會(huì)回答不準(zhǔn)確；

　　⒉不懂就問，審核員會(huì)換一個(gè)角度詢問；

　　⒊一定搞清楚所問問題。

六、受審核時(shí)，回答問題的基本原則

　　⒈ 依據(jù)文件回答問題；

　　⒉ 依據(jù)實(shí)際情況回答問題；

　　⒊ 緊緊圍繞提問，不要扯太遠(yuǎn)；

　　⒋語言簡(jiǎn)單明了；

　　⒌不要假設(shè)審核員不懂技術(shù)問題，審核員的視點(diǎn)是整個(gè)體系。

七、回答問題時(shí)就注意哪些

　　⒈只說自己的事，不說別人的事；

　　⒉只說該說的事；

　　⒊用證據(jù)說明問題；

　　⒋自信而又不失謙虛；

　　⒌多解釋，不爭(zhēng)論；

　　⒍有誤解時(shí)把解釋權(quán)讓給更明白的人（最好是上司）。

八、回答問題時(shí)應(yīng)避免出現(xiàn)

　　⒈不懂裝懂；

　　⒉說別人的事；

　　⒊所說的不符合事實(shí)；

　　⒋謀求幫助；

　　⒌對(duì)其他部門或人員進(jìn)行詆毀；

　　⒍爭(zhēng)論不休不禮貌，可能會(huì)導(dǎo)致不好的結(jié)果。

九、在審核進(jìn)行過程中如何采取糾正行動(dòng)

　　⒈力爭(zhēng)在審核組離開前糾正不合格；

　　⒉當(dāng)天提出，盡可能當(dāng)天糾正；

　　⒊自己提方案，自己糾正；

　　⒋經(jīng)審核員確認(rèn)可以接受。

十、正式審核時(shí)審核員經(jīng)常詢問哪類問題

　　⒈你是做什么的？

　　⒉你是如何進(jìn)行工作的；

　　⒊有無記錄證明你已正確地進(jìn)行了工作？

　　⒋你為什么要這么做？

十一、回答審核員時(shí)的基本點(diǎn)

　　⒈以文件為基礎(chǔ)；

　　⒉以質(zhì)量記錄為依據(jù)；

　　⒊以實(shí)際情況來證明。

十二、每一位員工回答問題時(shí)的心態(tài)應(yīng)該是

　　⒈自信，相信所做的絕大部分是正確的；

　　⒉謙虛，承認(rèn)個(gè)別情形會(huì)存在某些問題；

　　⒊不推卸責(zé)任。

十三、在正式審核到來之前，怎樣做一下突出改善

　　⒈對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行衛(wèi)生整頓等清理工作；

　　⒉保證現(xiàn)場(chǎng)使用的文件為有效版本；

　　⒊每個(gè)部門進(jìn)行自查自改；

　　⒋每位員工對(duì)照文件，熟悉工作職責(zé)；

　　⒌給每位員工適當(dāng)減壓，使員工有輕松的心情迎接審核，才能發(fā)揮出最佳水平。

十四、在審核前對(duì)最高領(lǐng)導(dǎo)有什么要求

　　⒈了解質(zhì)量方針的內(nèi)涵；

　　⒉了解質(zhì)量目標(biāo)及其實(shí)施方法和實(shí)施情況；

　　⒊了解本組織各部門的職責(zé)和重要的接口方式；

　　⒋了解本組織質(zhì)量體系的基本情況；

　　⒌了解本組織的質(zhì)量工作狀況

十五、在審核前對(duì)管理者代表有什么要求

　　⒈熟悉質(zhì)量體系文件的細(xì)節(jié)和本組織的質(zhì)量體系；

　　⒉了解相關(guān)的其他文件（如技術(shù)文件）；

　　⒊熟悉質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)及部門的工作職責(zé)；

　　⒋熟悉內(nèi)部質(zhì)量審核和管理評(píng)審的情況；

　　⒌熟悉本部門的質(zhì)量工作情況。

十六、在審核前對(duì)部門領(lǐng)導(dǎo)有什么要求

　　⒈了解質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)；

　　⒉熟悉本部門的質(zhì)量職責(zé)和相關(guān)的質(zhì)量文件；

　　⒊熟悉本部門與相關(guān)部門的工作接口；

　　⒋熟悉對(duì)下屬的工作要求；

　　⒌熟悉對(duì)本部門的質(zhì)量工作情況。

十七、在審核前對(duì)文件管理人員有什么要求

　　⒈熟悉所管理的文件的范圍；

　　⒉熟悉文件管理程序；

　　⒊熟悉文件修改情況；

　　⒋熟悉文件的歸檔；

　　⒌隨時(shí)拿出所需的文件。

十八、在審核前對(duì)重要崗位，關(guān)鍵工序的工作人員有什么要求

　　⒈熟悉崗位職責(zé)；

　　⒉熟悉依據(jù)的規(guī)范、程序等；

　　⒊熟悉使用的工具、設(shè)備等；

　　⒋熟悉使用的統(tǒng)計(jì)方法；

　　⒌經(jīng)過培訓(xùn)，持證上崗。

十九、審核前對(duì)一般工作人員的最基本要求

　　⒈熟悉本崗位職責(zé)；

　　⒉熟悉從事工作所依據(jù)的文件；

　　⒊熟悉工作中需作的質(zhì)量記錄；

　　⒋熟悉工作接口；

　　⒌熟悉本組織的質(zhì)量方針及和自己工作的關(guān)系；

　　⒍熟悉本組織的質(zhì)量組織（質(zhì)量責(zé)任人、管理者代表等）；

　　⒎熟悉實(shí)施ISO9000族國際標(biāo)準(zhǔn)的目的及所實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)的基本知識(shí)