隨著越來越多的工廠進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，傳統(tǒng)的質(zhì)量檢測可以通過各種智能化的在線檢測儀代替，質(zhì)量數(shù)據(jù)的收集與分析也漸漸被各種流程管理軟件替代，傳統(tǒng)的質(zhì)量管理模式越來越受到挑戰(zhàn)，也有很多質(zhì)量管理人員擔(dān)心技術(shù)的發(fā)展將意味著更多質(zhì)量管理人員的失業(yè)或轉(zhuǎn)型，真的是這樣嗎？

質(zhì)量管理在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中發(fā)揮著重要作用。產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量不僅關(guān)乎滿足客戶需求，還關(guān)乎提高銷售和收入，降低組織成本；更具體地說，它有助于防止缺陷，減少與這些缺陷相關(guān)的返工費(fèi)用，并減少客戶對產(chǎn)品的拒絕。這就是為什么質(zhì)量管理已成為企業(yè)管理的重要組成部分，企業(yè)有意識地努力保持其產(chǎn)品和服務(wù)的高品質(zhì)。

在當(dāng)今的大多數(shù)企業(yè)中，商品和服務(wù)的交付根據(jù)其行業(yè)要求必須符合ISO 9001、IATF16949（汽車行業(yè)）、ISO13495（醫(yī)療器械行業(yè)）等質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求，以確保最低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)質(zhì)的商品和服務(wù)取決于正確的流程，因此，企業(yè)越來越關(guān)注現(xiàn)代世界的質(zhì)量管理。現(xiàn)在至關(guān)重要的是要對各個職能部門內(nèi)部和跨部門的質(zhì)量進(jìn)行全面了解，而不是簡單地將其歸為部門。

然而，商業(yè)模式的變化、技術(shù)的進(jìn)步和要求更高的客戶使質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)者想知道他們可以依靠他們目前的方法多久。這常常導(dǎo)致他們問：“未來的質(zhì)量管理會是什么樣子，我應(yīng)該怎么做才能做好準(zhǔn)備？”

一、質(zhì)量萌芽階段（質(zhì)量的史前文明---1875年 前）

　　工業(yè)革命以前質(zhì)量管理經(jīng)過了漫長的“蒙昧?xí)r期”。

　　這個階段生產(chǎn)方式主要是手工作坊，質(zhì)量控制依靠工匠或藝人自己來控制。

　　從手工作坊到工業(yè)革命，不可避免地產(chǎn)生了管理實(shí)踐和管理科學(xué)，質(zhì)量管理也就應(yīng)運(yùn)而生了。

　　二、質(zhì)量檢驗(yàn)時期（20世紀(jì)初-30年末）

　　1875年 泰勒制誕生——科學(xué)管理的開端

　　最初的質(zhì)量管理——檢驗(yàn)活動與其他職能分離，出現(xiàn)了專職的檢驗(yàn)員和獨(dú)立的檢驗(yàn)部門。

　　質(zhì)量檢驗(yàn)時期也分為三個階段：

　　傳統(tǒng)質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工人自檢

　　工長質(zhì)量檢驗(yàn)階段：工長檢查

　　專職質(zhì)量檢驗(yàn)階段：專職檢查

　　特點(diǎn)：事后檢驗(yàn)為主體。“三權(quán)分立”：計(jì)劃設(shè)計(jì)、生產(chǎn)操作、檢驗(yàn)監(jiān)督各有專人負(fù)責(zé)，質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)獨(dú)立出來。

　　出現(xiàn)：管理科學(xué)之父泰勒解決了工人集生產(chǎn)與檢驗(yàn)于一身的狀況，促進(jìn)了質(zhì)量管理的發(fā)展。檢驗(yàn)人員根據(jù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、圖紙，利用各種檢驗(yàn)手段進(jìn)行檢驗(yàn)，作出判斷，合格的就可以交付用戶，不合格的報(bào)廢或者降價處理給愿意接受的使用者。

　　缺點(diǎn)：（1）事后把關(guān)，與事無補(bǔ)；（2）全數(shù)檢驗(yàn)，成本增加

　　三、質(zhì)量統(tǒng)計(jì)控制階段（20世紀(jì)40~50年代）

　　時間：20世紀(jì)40～50年代。

　　特點(diǎn)：從單純依靠質(zhì)量檢驗(yàn)事后把關(guān)，發(fā)展到工序控制，突出了質(zhì)量的預(yù)防性控制與事后檢驗(yàn)相結(jié)合的管理方式。

　　出現(xiàn)：

　　（一）隨著工業(yè)化的發(fā)展，產(chǎn)量的提高，檢驗(yàn)人員越來越多，最多的占到公司的30%人數(shù)，對產(chǎn)品成本造成很大的壓力。

　　1925年，休哈特提出統(tǒng)計(jì)過程控制理論，應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對生產(chǎn)過程進(jìn)行監(jiān)控，以減少對檢驗(yàn)的依賴。

　　1930年，道奇和羅明提出統(tǒng)計(jì)抽樣檢驗(yàn)方法。

　　1940年，美國貝爾電話公司應(yīng)用統(tǒng)計(jì)質(zhì)量技術(shù)取得成效；

　　（二）中后期檢驗(yàn)，不良品已經(jīng)發(fā)生，不良品也占到生產(chǎn)成本的很大比例。

　　（三）但數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法廣泛應(yīng)用于質(zhì)量管理是第二次世界大戰(zhàn)后的事，原因是這些理論提出時正處于經(jīng)濟(jì)蕭條期，另外，戰(zhàn)爭中，軍品不允許事后檢驗(yàn)，美國標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會頒布了美國戰(zhàn)時質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，使美國生產(chǎn)軍品的公司得到巨額利潤，于是戰(zhàn)后被廣為流傳。

　　缺點(diǎn)：

　　1）專業(yè)能力要求較高。

　　2）屬于事后管理，主要針對產(chǎn)品本身。

　　3）統(tǒng)計(jì)方法非常盛行，幾乎發(fā)展到極端，造成誤解“質(zhì)量管理就是運(yùn)用數(shù)理統(tǒng)計(jì)”，結(jié)果起了相反作用，既未充分發(fā)揮數(shù)理統(tǒng)計(jì)的作用，又影響發(fā)揮管理的功能。

　　四、全面質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)60~90年代）

　　時間：20世紀(jì)60年代～90年代。

　　特點(diǎn)：三全一多。（全員全過程全面多種方法）

　　出現(xiàn)：

　　（1）科技的進(jìn)步，高精尖產(chǎn)品的出現(xiàn)（如衛(wèi)星、火箭、人造衛(wèi)星）提出了可靠性要求，要求從系統(tǒng)的角度考慮問題。

　　（2）生活水平的提高，品種和質(zhì)量要求提高；

　　（3）管理科學(xué)的發(fā)展，提倡“民主管理”，“參與管理”，調(diào)動人的積極性，促使質(zhì)量管理提出了“自我控制”“無缺陷運(yùn)動”等，超出了統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理的范圍。

　　60年代初，美國的費(fèi)根堡姆和朱蘭提出了“全面質(zhì)量管理”的概念。

　　主張

　　（1）數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法和組織管理相結(jié)合；

　　（2）綜合考慮質(zhì)量、價格、交貨期和服務(wù)；

　　（3）全過程的質(zhì)量管理；

　　（4）產(chǎn)品質(zhì)量與成本結(jié)合起來考慮。

　　TQC傳入日本后，在日本得到了全面發(fā)展，是質(zhì)量管理發(fā)展到了一個全新階段。

　　五、標(biāo)準(zhǔn)化質(zhì)量管理階段（20世紀(jì)90~    ）

　　1987:ISO9000-1987問世

　　1994：ISO 9000-1994

　　1990s：

　　全面質(zhì)量管理：全過程，全員，經(jīng)濟(jì)性

　　質(zhì)量：從“符合規(guī)范”發(fā)展到“顧客滿意”

　　企業(yè)文化：CI（MI+BI+VI）策劃

　　新方法：并行工程， 企業(yè)流程再造

　　21世紀(jì)初

　　ISO9001:2000問世 （2000.12.15）

　　ISO9001:2008問世（2008.12.30）

　　ISO9001:2015問世（2015.09.15）

　　在全面質(zhì)量管理階段，為進(jìn)一步提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量，又從系統(tǒng)觀點(diǎn)出發(fā)，提出若干新理論：

　　1、質(zhì)量保證理論

　　2、產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任理論

　　3、質(zhì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　4、質(zhì)量文化

　　5、質(zhì)量管理與計(jì)算機(jī)的結(jié)合

　　6、質(zhì)量控制理論

　　7、質(zhì)量檢驗(yàn)理論

　　8、質(zhì)量改進(jìn)理論

　　9、QFD理論

　　六、質(zhì)量在中國的發(fā)展及未來

　　回顧有文字記載的歷史我們發(fā)現(xiàn)，質(zhì)量一直是人們給予巨大關(guān)注的大事。

　　質(zhì)量思想：以結(jié)果來定評判為主體。質(zhì)量統(tǒng)一的思想停留在政府層面上。

　　——周朝的《禮記》，規(guī)定產(chǎn)品（食品）質(zhì)量要求。

　　——唐朝的《唐律疏議》，嚴(yán)刑峻法保障食品安全。

　　明清更加嚴(yán)厲，從絞刑改成殺頭。

　　——《呂氏春秋》物勒工名制度：長城、明城墻城磚上仍然

　　可以清晰地看出燒制窯主的名字。

　　當(dāng)然，我們知道做好質(zhì)量首先要有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，

　　秦始皇就開了一個好頭：

　　——春秋的《考工記》記載了生產(chǎn)管理和營建的規(guī)范要求。

　　——公元前230年，秦始皇統(tǒng)一六國，車同軌，書同文。

　　—— 宋朝的《筑城法式》、《營造法式》。

　　與世界質(zhì)量發(fā)展史比較：質(zhì)量檢驗(yàn)優(yōu)勢明顯，統(tǒng)計(jì)控制缺失，全面質(zhì)量起步較晚，標(biāo)準(zhǔn)化管理齊頭并進(jìn)，并努力趕超