一、項目背景 

近年來，隨著國民經濟的持續增長、城鎮化步伐的不斷邁進、社會專業分工的進一步細化，我國物業服務行業正在快速地向前發展。

截至 2019 年，我國物 業管理服務公司在管總面積達到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復合增 長率達到了 4.4%。政府機關對物業服務行業也給予了高度的重視，2016 年住房 和城鄉建設部發布了《住房城鄉建設事業“十三五”規劃綱要》，以推進新型城 鎮化戰略進一步擴大物業管理覆蓋面、健全物業服務市場機制；2018 年國務院 公布了《物業管理條例》 最新修正版，以規范物業服務行業的運營和發展。 

目前，我國物業服務行業正處于社會化、專業化、市場化和多元化的新階段， 而其在發展中也顯現了一些問題：體質問題，絕大多數物業服務機構屬于國有體 質和房地產開發商自辦，只有 10% 屬于產權自主型物業管理企業；規范有效的 物業管理運行機制尚未完全建立，相關配套政策法規滯后；市場競爭機制還未真 正形成，沒有形成利于競爭的統一的市場；部分人員專業知識、服務意識不足。 
為發揮標準化幫助行業完善管理機制、提高服務質量、規范人員要求的作用， 北京世標認證中心有限公司制定了《物業服務認證 要求及評價準則》用于開展 服務認證工作。標準適用于物業服務組織規范其服務活動，或尋求組織的相關方（如行業協會）對其符合性的確認，也可用于第三方認證機構實施物業服務認證 活動。 

物業企業辦理物業服務認證，不但可以提高內部的服務效率，還有利于為顧客提供良好的服務，認證正是這種服務能力的見證，證明自身具備一定的服務能力，物業服務認證，是通過對物業組織服務能力、服務過程的控制、服務績效的綜合評價，促進物業組織建立職業化、規范化、專業化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務水平的方式之一。同時，物業服務認證，還具有以下幾個作用：

1·服務規范化：運用規范化的服務模式提高物業組織的服務能力；提高物業內部的信息傳遞和辦事效率。

2·發現問題：通過服務認證，可以很容易的發現服務中的隱患和不足，保證自身管理風險；改善現有的服務瑕疵。

3·提高公信力：一直以來，物業與業主長期存在交不交費，服務不服務的雙重矛盾，通過認證向公眾證明自身服務能力，提高市場競爭力；改善業主對物業公司的一貫態度和看法。

物業服務認證的條件

1·合法組織：持有營業執照或者相關證照

2·合法經營：近一年內沒有違法或者重大質量事故的發生；

3·符合標準：包括國家標準、行業標準、企業標準及其補充的技術要求；

4·資料齊全：包括企業介紹、員工數量、供銷資料、人力資源、硬件設備、管理手冊、計量檢測報告、特種設備年檢報告、特殊崗位上崗證、管理評審、服務流程圖等等。

對于企業自己辦理，資料準備的著實有點多，如果是機構代辦，大多數資料都是機構組織撰寫和辦理的，只需要企業簡單配合即可。