不滿意的客戶會將他們的體驗告訴朋友和同事，影響您的商譽，但您通常對此一無所知。 使用 ISO 10002 實施投訴處理流程可幫助您將不滿意的客戶轉(zhuǎn)變?yōu)闈M意的客戶，使用他們提供的信息改善未來客戶的體驗。

您的客戶服務(wù)流程應(yīng)便于客戶提起投訴，解決出現(xiàn)的任何問題。 投訴管理并非要減少投訴量，而是采集它們生成的信息，將其轉(zhuǎn)變?yōu)楦倪M的機會。

智能的投訴管理將幫助您提高客戶服務(wù)標準，提供有效的投訴處理系統(tǒng)，使您從競爭中脫穎而出。 SGS 根據(jù) ISO 10002 質(zhì)量管理進行審核： 客戶滿意度說明您的組織關(guān)心客戶反饋，有效接收、管理和解決客戶投訴。

ISO 10002 認證將為您的組織提供可靠的高質(zhì)量投訴管理體系，包括以下特征：

• 可見性

• 可獲取性

• 響應(yīng)能力

• 客觀性

• 保密性

• 客戶至上方法

• 責任制

• 持續(xù)改進