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●進(jìn)入二十世紀(jì)六十年代以后,由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展極為迅速,國際交流日益頻繁,有力的促使標(biāo)準(zhǔn)化工作發(fā)生轉(zhuǎn)變。
●從具體工作上講,主要是以系統(tǒng)工程理論指導(dǎo)。它是在傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的發(fā)展和提高,其理論基礎(chǔ),具體內(nèi)容及方法等,和傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化相比已有很大不同。對現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的研究和應(yīng)用主要是采取系統(tǒng)分析的方法,從整個系統(tǒng)出發(fā),建立必要的物理模型進(jìn)行定性和定量的分析,不僅有縱向分析還有橫向分析,即網(wǎng)絡(luò)分析,這是它同傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)質(zhì)性區(qū)別,因而說他是在傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化基礎(chǔ)上的發(fā)展和提高,這是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度中和所產(chǎn)生的必然結(jié)果。
●從標(biāo)準(zhǔn)化的領(lǐng)域和范圍講。是以國際標(biāo)準(zhǔn)化為主導(dǎo),六十年代以后,有組織的國際標(biāo)準(zhǔn)化活動迅速發(fā)展,除國際和地區(qū)性的標(biāo)準(zhǔn)化組織外,許多國家的標(biāo)準(zhǔn)化工作也都呈現(xiàn)了明顯的國際性特征,標(biāo)準(zhǔn)的國際化已成為標(biāo)準(zhǔn)化活動中的重要內(nèi)容。
●由于這種情況,所以在標(biāo)準(zhǔn)化理論和發(fā)展史研究中提出了現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化的概念,有的資料上稱為現(xiàn)代標(biāo)準(zhǔn)化階段。

●組織貫徹ISO10002標(biāo)準(zhǔn)的意義
1.為組織處理顧客投訴提供新的依據(jù)。對待顧客投訴,不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客投訴不同的組織也會采取不同的措施,所產(chǎn)生的效果也不相同。怎樣才算處理好了難以判斷,相關(guān)法律也沒有作出具體規(guī)定。要想達(dá)成相對一致,便于組織以共同依據(jù)解決同一類型的顧客投訴,為組織和社會節(jié)約資源,必須要有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。ISO10002正好解決了這一難題。
2.投訴處理更加科學(xué)化。怎樣處理顧客投訴才算是好的,讓投訴者滿意,ISO10002標(biāo)準(zhǔn)充分吸收了國際上眾多組織投訴處理問題的成功經(jīng)驗(yàn),可以引導(dǎo)組織科學(xué)地投訴處理問題。
3.有利于達(dá)成共識。在投訴者、產(chǎn)品提供者及社會其他組織之間尋求到更多的共識,即為投訴處理提供了一個判斷標(biāo)準(zhǔn)。對投訴者而言,會對產(chǎn)品提供者經(jīng)過這樣一個處理過程感到被投訴者積極的態(tài)度,解決問題的良好愿望;對產(chǎn)品提供者,可找到解決問題的最佳途徑;對社會其他組織也可以通過這項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)較好的解決投訴問題。
4.促進(jìn)全球經(jīng)濟(jì)一體化。全球有了統(tǒng)一投訴處理方面的標(biāo)準(zhǔn),便于經(jīng)濟(jì)全球化形式下國際間投訴處理問題。隨著經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快,產(chǎn)品流通也更加國際化,投訴不僅會在同一國家或地區(qū)內(nèi)進(jìn)行,還會跨越地區(qū)界限。沒有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),達(dá)成共識將更加困難。
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