●進入二十世紀六十年代以后，由于科學(xué)技術(shù)發(fā)展極為迅速，國際交流日益頻繁，有力的促使標準化工作發(fā)生轉(zhuǎn)變。

●從具體工作上講，主要是以系統(tǒng)工程理論指導(dǎo)。它是在傳統(tǒng)標準化基礎(chǔ)上的發(fā)展和提高，其理論基礎(chǔ)，具體內(nèi)容及方法等，和傳統(tǒng)標準化相比已有很大不同。對現(xiàn)代標準化的研究和應(yīng)用主要是采取系統(tǒng)分析的方法，從整個系統(tǒng)出發(fā)，建立必要的物理模型進行定性和定量的分析，不僅有縱向分析還有橫向分析，即網(wǎng)絡(luò)分析，這是它同傳統(tǒng)標準化的實質(zhì)性區(qū)別，因而說他是在傳統(tǒng)標準化基礎(chǔ)上的發(fā)展和提高，這是現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)高度中和所產(chǎn)生的必然結(jié)果。

●從標準化的領(lǐng)域和范圍講。是以國際標準化為主導(dǎo)，六十年代以后，有組織的國際標準化活動迅速發(fā)展，除國際和地區(qū)性的標準化組織外，許多國家的標準化工作也都呈現(xiàn)了明顯的國際性特征，標準的國際化已成為標準化活動中的重要內(nèi)容。

●由于這種情況，所以在標準化理論和發(fā)展史研究中提出了現(xiàn)代標準化的概念，有的資料上稱為現(xiàn)代標準化階段。

●組織貫徹ISO10002標準的意義

1.為組織處理顧客投訴提供新的依據(jù)。對待顧客投訴，不同組織會有不同的方式方法。對同一類型的顧客投訴不同的組織也會采取不同的措施，所產(chǎn)生的效果也不相同。怎樣才算處理好了難以判斷，相關(guān)法律也沒有作出具體規(guī)定。要想達成相對一致，便于組織以共同依據(jù)解決同一類型的顧客投訴，為組織和社會節(jié)約資源，必須要有統(tǒng)一的標準。ISO10002正好解決了這一難題。
 
2.投訴處理更加科學(xué)化。怎樣處理顧客投訴才算是好的，讓投訴者滿意，ISO10002標準充分吸收了國際上眾多組織投訴處理問題的成功經(jīng)驗，可以引導(dǎo)組織科學(xué)地投訴處理問題。
 
3.有利于達成共識。在投訴者、產(chǎn)品提供者及社會其他組織之間尋求到更多的共識，即為投訴處理提供了一個判斷標準。對投訴者而言，會對產(chǎn)品提供者經(jīng)過這樣一個處理過程感到被投訴者積極的態(tài)度，解決問題的良好愿望；對產(chǎn)品提供者，可找到解決問題的最佳途徑；對社會其他組織也可以通過這項標準較好的解決投訴問題。
 
4.促進全球經(jīng)濟一體化。全球有了統(tǒng)一投訴處理方面的標準，便于經(jīng)濟全球化形式下國際間投訴處理問題。隨著經(jīng)濟全球化進程的加快，產(chǎn)品流通也更加國際化，投訴不僅會在同一國家或地區(qū)內(nèi)進行，還會跨越地區(qū)界限。沒有一個統(tǒng)一的標準，達成共識將更加困難。