ISO9000概況 

ISO9000不是指一個標準，而是一族標準的統稱。 “ISO9000族標準”指由ISO/TC176制定的所有國際標準。TC176即ISO中第176個技術委員會，全稱是“質量保證技術委員會”，成立于1979年。1987年更名為“質量管理和質量保證技術委員會”。TC176專門負責制定質量管理和質量保證技術的標準。
 
ISO9000是ISO/TC176制定的第9000號標準文件。 

ISO是“International Standardize Organization”的英文縮寫，意為“國際標準化組織”。因此，綜合起來講，ISO9000是國際標準化組織質量管理和質量保證國際標準，是一套出色的指導文件。其本質是一套闡述質量體系的管理標準 

組織活動由三方面組成：經營、管理和開發。在管理上又主要表現為行政管理、財務管理、質量管理等。ISO9000族標準主要針對質量管理，同時涵蓋了部分行政管理和財務管理的范疇。

　　ISO9000族標準并不是產品的技術標準，而是針對組織的管理結構、人員、技術能力、各項規章制度、技術文件和內部監督機制等一系列體現組織保證產品及服務質量的管理措施的標準。

　　具體地講ISO9000族標準就是在以下四個方面規范質量管理：

　　1.機構：標準明確規定了為保證產品質量而必須建立的管理機構及職責權限。

　　2.程序：組織的產品生產必須制定規章制度、技術標準、質量手冊、質量體系操作檢查程序，并使之文件化。

　　3.過程：質量控制是對生產的全部過程加以控制，是面的控制，不是點的控制。從根據市場調研確定產品、設計產品、采購原材料，到生產、檢驗、包裝和儲運等，其全過程按程序要求控制質量。并要求過程具有標識性、監督性、可追溯性。

　　4.總結：不斷地總結、評價質量管理體系，不斷地改進質量管理體系，使質量管理呈螺旋式上升。

基本知識

質量是由人去控制的，只要是人，難免犯這樣或那樣的錯誤。那么如何預防犯錯、少犯錯、或者盡量不給你犯錯的機會，這就是ISO9000族標準的精髓。

1個精髓：說寫做一致。

3個特性：適宜性、充分性、有效性

4大產品：服務、軟件、硬件、流程性材料

6個文件：文件控制程序、質量記錄管理程序、內部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預防措施控制程序

4個凡事：凡事有人負責、凡事有章可循、凡事有據可查、凡事有人監督。五大模塊：（1個總過程，4個大過程）質量管理體系；管理職責；資源管理；產品實現；測量、?分析和改進。

8項原則：以顧客為中心、領導的作用、全員參與、過程方法、系統管理、持續改進、以事實為依據、與供方互利的關系。

1個中心： 以顧客為中心。

2個基本點：顧客滿意和持續改進。

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