ISO質(zhì)量管理體系具體內(nèi)容有： 1.范圍 2.規(guī)范性引用文件 3.術(shù)語和定義 4.質(zhì)量管理體系 5.管理職責(zé) 6.資源管理 7.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 8.測量分析和改進(jìn) ISO9 質(zhì)量管理體系是由國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）制定,該組織是世界上最主要的非政府間國際標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)，成立于二次世界大戰(zhàn)以后，總部位于瑞士日內(nèi)瓦。該組織成立的目的是在世界范圍內(nèi)促進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化及有關(guān)工作的發(fā)展，以利于國際貿(mào)易的交流和服務(wù)，并發(fā)展在知識、科學(xué)、技術(shù)和經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中的合作，以促進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)貿(mào)易的全球化。ISO組織制定的各項(xiàng)國際標(biāo)準(zhǔn)是在全球范圍內(nèi)得到該組織的100多個(gè)成員國家和地區(qū)的認(rèn)可。

ISO9001：2000族標(biāo)準(zhǔn)轉(zhuǎn)換概況

ISO／TCl76／SC2—質(zhì)量管理和質(zhì)量保證／質(zhì)量體系分技術(shù)委員會于去年12月以ISO／TCl76／SC2／N474號文給出了ISO／DIS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的轉(zhuǎn)換指南。本文為有關(guān)部分內(nèi)容，摘出供學(xué)習(xí)參考。

1.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)文件結(jié)構(gòu)

　　1)2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)中包括4項(xiàng)核心標(biāo)準(zhǔn)ISO9000、ISO900l、(iso9000與iso9001的區(qū)別)ISO9004和ISO19011和一項(xiàng)其他標(biāo)準(zhǔn)ISO10012。其中：

ISO9001:2000“質(zhì)量管理體系—要求”將取代ISO9001:1994、ISO9002:1994及ISO9003:1994；

ISO9000:2000“質(zhì)量管理體系—基本原理和術(shù)語”將取代ISO8402:1994和ISO9000:1994中的部分內(nèi)容；ISO9004:2000“質(zhì)量管理體系—業(yè)績改進(jìn)指南”將取代ISO9004—1—:1994及其分標(biāo)準(zhǔn)中的部分內(nèi)容。

上述三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)目前均已發(fā)布DIS稿，預(yù)計(jì)今年四季度發(fā)布正式標(biāo)準(zhǔn)。

ISO19011:2000“質(zhì)量／環(huán)境審核指南”將取代1993版ISO10011—1、—2、—3三個(gè)分標(biāo)準(zhǔn)及其1996版ISO14010、ISO14011、ISO14012三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。

該標(biāo)準(zhǔn)目前發(fā)布了CD1稿，預(yù)計(jì)于2001年發(fā)布正式標(biāo)準(zhǔn)。

ISO10012“測量控制系統(tǒng)“將取代原ISO10012。

該標(biāo)準(zhǔn)目前已發(fā)布了CD1稿，預(yù)計(jì)2001年發(fā)布正式標(biāo)準(zhǔn)。

2)現(xiàn)行1994版ISO9000族中其他標(biāo)準(zhǔn)的去向有下列三種情況：

撤消，如ISO9004—2、ISO9004—3、ISO9004—4、ISO10005；

轉(zhuǎn)由其他技術(shù)委員會承擔(dān)，如ISO9000—3、ISO9000—4；

以技術(shù)報(bào)告發(fā)布，如ISO10006、ISO10007、ISO10013、ISO10014、ISO10015、ISO10017。

2．標(biāo)準(zhǔn)修訂的原因

ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)2000年進(jìn)行修訂主要是為了：

1)給標(biāo)準(zhǔn)的使用者提供一個(gè)機(jī)會以提高其商業(yè)活動(dòng)的競爭力；

2)促進(jìn)組織內(nèi)部主要工作的持續(xù)改進(jìn)；

3)更加強(qiáng)調(diào)顧客滿意度監(jiān)控的重要性；

4)滿足使用者對更通俗易懂的標(biāo)準(zhǔn)文件的需求；

5)保證質(zhì)量管理體系的需求與標(biāo)準(zhǔn)指南之間的一致性；

6)促進(jìn)同類質(zhì)量管理原則在各組織機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用。

3．八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

　　修訂后的標(biāo)準(zhǔn)所依據(jù)的質(zhì)量體系原則主要體現(xiàn)了以下八方面：以顧客為中心；領(lǐng)導(dǎo)作用；會員參與；過程方法；管理的系統(tǒng)方法；持續(xù)改進(jìn)；基于事實(shí)的決策方法；互利的供方關(guān)系。4．標(biāo)準(zhǔn)的主要變化

　　2000版的ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的主要變化有以下方面：

1)以過程模式為標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)，邏輯性更強(qiáng)：

2)持續(xù)改進(jìn)過程是提高質(zhì)量管理體系的重要手段；

3)更加強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用，包括對建立質(zhì)量管理體系，并對其進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)的承諾、對法律和法規(guī)要求的考慮、對目標(biāo)的可評價(jià)性的要求：

4)對標(biāo)準(zhǔn)的可允許剪裁的要求更加嚴(yán)格；

5)要求組織將顧客滿意度信息的監(jiān)控作為對質(zhì)量管理體系業(yè)績的評價(jià)手段；

6)減少了對文件化的要求；

7)術(shù)語的定義更加易于翻譯；

8)提高了與環(huán)境管理標(biāo)準(zhǔn)的兼容性；

9)特別應(yīng)用了質(zhì)量管理原則；

10)考慮了所有利益相關(guān)方的需求和利益；

11)增加了將組織的自我評價(jià)作為質(zhì)量改進(jìn)的重要內(nèi)容(ISO9004：2000)。

4．ISO9001標(biāo)準(zhǔn)增加的內(nèi)容

　　ISO／DIS9001：2000標(biāo)準(zhǔn)主要增加了以下要求：

1)持續(xù)改進(jìn)；

2)強(qiáng)調(diào)了最高管理者的作用；

3)考慮了法律和法規(guī)的要求；

4)建立了可評價(jià)目標(biāo)的要求：

5)監(jiān)控顧客滿意的信息，對體系進(jìn)行評價(jià)；

6)強(qiáng)調(diào)了組織的可用資源；

7)確定了培訓(xùn)的有效性；

8)對體系、過程和產(chǎn)品的評價(jià)：

9)度量質(zhì)量管理體系業(yè)績的有關(guān)信息的收集和分析。