《GB/T19001-2008質(zhì)量管理體系 要求》中有關(guān)管理者代表的要求的內(nèi)容如下。

最高管理者應(yīng)在本組織管理層中指定一名成員，無論該成員在其他方面的職責(zé)如何，應(yīng)使其具有以下方面的職責(zé)和權(quán)限：

（1）確保質(zhì)量管理體系所需的過程得到建立、實施和保持。

（2）向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績和任何改進的需求。

（3）確保在整個組織內(nèi)提高對顧客要求的意識。

注：管理者代表的職責(zé)可包括與質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜的外部聯(lián)絡(luò)。

組織實踐

 1、充分發(fā)揮最高管理者的作用

最高管理者帶領(lǐng)高層領(lǐng)導(dǎo)要進行充分的內(nèi)外部環(huán)境分析，確定組織的使命、愿景、價值觀，負責(zé)建立組織統(tǒng)一的目的和方向，確定組織的質(zhì)量戰(zhàn)略。與此相關(guān)的最高管理者的決策，就是質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)制定過程的輸入。還有一點值得注意，實際工作中最高管理者在資源的提供和協(xié)調(diào)推動效果等方面，作用要大于管理者代表。

2、崗位、職責(zé)、權(quán)限

新版標(biāo)準(zhǔn)中最高管理者應(yīng)確保相關(guān)崗位的職責(zé)、權(quán)限得到分配、溝通和理解，把管理者代表原有的職責(zé)和權(quán)限重新分配，可能分配給某一位管理者，也可能分配給不同的管理者，各個管理者按照角色和職責(zé)分工主動行使權(quán)限，承擔(dān)各自的責(zé)任，確保質(zhì)量管理體系的有效性，見新版標(biāo)準(zhǔn)5.3如下內(nèi)容。

a）確保管理體系符合本標(biāo)準(zhǔn)的要求。

b）確保各個過程獲得預(yù)期輸出（可以采用不同分管領(lǐng)導(dǎo)負責(zé)，保證有效輸出）。

c)報告質(zhì)量管理體系的績效以及改進機會，特別向最高管理者報告（分管領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)不同過程分別報告，并逐一解決）。

d）確保在整個組織推動以顧客為關(guān)注焦點（各自從不同方面關(guān)注，如研發(fā)輸出質(zhì)量、采購質(zhì)量、制造質(zhì)量等）。

e)確保策劃和實施質(zhì)量管理體系變更時保證其完整性（事業(yè)部制或流程變更時尤其需要關(guān)注）。

在此需要特別注意，最高管理者在分權(quán)、授權(quán)時除了考慮崗位、職能覆蓋原標(biāo)準(zhǔn)管理者代表的職能權(quán)限外，結(jié)合組織的管理文化、產(chǎn)品或服務(wù)的全生命周期、質(zhì)量管理體系的各級過程、各級崗位人員能力、職責(zé)、權(quán)限匹配等因素，全面分配包括管理層和執(zhí)行層。

3、成文信息的變化

組織不再需要發(fā)布管理者代表的任命書，相關(guān)職責(zé)取消；應(yīng)變更組織的授權(quán)分權(quán)手冊，規(guī)定成文信息的評審和批準(zhǔn)權(quán)限。原管理者代表多是管理層中的一員，可能分管組織的某一部分職能，新版標(biāo)準(zhǔn)下其他管理層成員根據(jù)授權(quán)，批準(zhǔn)某些過程的成文信息。

4、體系綜合管理

實際工作中，尤其組織多體系運行的情況下，組織應(yīng)設(shè)置體系歸口管理職能，不論是設(shè)立單獨的部門如體系管理部或者是某個部門下的分支模塊，須明確其統(tǒng)一管理體系的職責(zé)，尤其當(dāng)取消管理者代表這一職能時，其負責(zé)信息收集、過程跟蹤、協(xié)調(diào)、體系績效測量、內(nèi)審、協(xié)助收集管理評審輸入信息、統(tǒng)一管理文件化信息等事務(wù)等。同時負責(zé)與外部及其他相關(guān)方（如二方審核、三方審核等）聯(lián)絡(luò)（原標(biāo)準(zhǔn)管理者代表的職能）。

其他體系

考慮到不少組織實施多體系運行，比如環(huán)境管理體系、職業(yè)健康管理體系、知識產(chǎn)權(quán)管理體系、兩化融合管理體系等，而這些標(biāo)準(zhǔn)的制定部門不同，發(fā)布和實施日期不同，其中環(huán)境管理體系也不再提出設(shè)置管理者代表的要求，而其他不少體系仍然保留管理者代表這一職責(zé)。這種情況下建議組織仍然保留管理者代表這一職能，但行使的是質(zhì)量管理體系新版標(biāo)準(zhǔn)下的要求或者由最高管理者分配的新的職責(zé)和權(quán)限，質(zhì)量管理體系的有效性，仍然由最高管理者負責(zé)。