ISO9001質(zhì)量管理體系認證

ISO9001不是指一個標(biāo)準(zhǔn)，而是一類標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)稱，是由TC176（TC176指質(zhì)量管理體系技術(shù)委員會）制定的所有國際標(biāo)準(zhǔn)，是ISO12000多個標(biāo)準(zhǔn)中最暢銷、最普遍的產(chǎn)品。主要針對企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量管理或服務(wù)，面向顧客，是企業(yè)內(nèi)部建立的、為實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)所必需的、系統(tǒng)的質(zhì)量管理模式，用于證實獲證組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于提升顧客滿意度。

ISO9001認證全稱質(zhì)量管理體系認證，是用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，強調(diào)以客戶關(guān)注焦點，已提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)為目的，全面提高企業(yè)組織的管理水平，最終達到整體績效的持續(xù)改進。

凡是通過認證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。

其實簡單來說，就是企業(yè)要按照ISO 9001這個標(biāo)準(zhǔn)的要求，來對自己的產(chǎn)品/服務(wù)進行質(zhì)量管理，盡量保證產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量一致OK，盡量避免出現(xiàn)今天因為某個工人手藝好，產(chǎn)品質(zhì)量就特別好，明天換人了產(chǎn)品質(zhì)量又特別差這些情況。

實施ISO9001:2015提升企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核質(zhì)量的改進措施
 

1、審核員素質(zhì)提升
 
俗話說：“人品決定產(chǎn)品”。只有高素質(zhì)的內(nèi)審員，才能確保體系的運行質(zhì)量。企業(yè)在實施內(nèi)部體系審核時，首先要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的內(nèi)審員隊伍，從文化程度、工作年限、產(chǎn)品工藝、流程及質(zhì)量控制熟悉程度等方面，合理選擇人才。對選定的人才進行ISO9001內(nèi)審員專門培訓(xùn)，從知識、能力及專業(yè)技能等方面保證內(nèi)審員素質(zhì)。其次要定期組織內(nèi)審員進行知識理論更新培訓(xùn)或到相關(guān)單位進行觀摩學(xué)習(xí)，不斷提升內(nèi)審員的審核技巧及方法。
 
 2、審核工作策劃
 
質(zhì)量管理體系審核的最終目的是發(fā)現(xiàn)體系存在的問題，不斷推動體系持續(xù)改進，從而提升產(chǎn)品質(zhì)量和管理水平。因此，在開展企業(yè)內(nèi)審時，要進行充分準(zhǔn)備。一是要組建好審核組長及小組成員、制定合理的審核計劃并適宜安排審核時間、督促審核部門及車間準(zhǔn)備相關(guān)的質(zhì)量文件及記錄等內(nèi)容。二是要認真準(zhǔn)備首次會議、末次會議及溝通會議，對審核組成員的審核過程進行合理分工。三是要做好現(xiàn)場審核工作，這是內(nèi)審最關(guān)鍵和重要的環(huán)節(jié)之一。管理運行問題的相關(guān)信息和客觀事實依靠現(xiàn)場審核進行發(fā)現(xiàn)。現(xiàn)場審核也是評價企業(yè)體系運行有效性和充分性重要證據(jù)來源。在內(nèi)審的現(xiàn)場審核過程中，內(nèi)審員要樹立高度的責(zé)任心，對照標(biāo)準(zhǔn)要求，應(yīng)用審核技巧及審核過程系統(tǒng)方法，把握好切入點和關(guān)鍵部位，發(fā)揮專業(yè)技能，收集客觀事實和有效分析客觀證據(jù)來判別體系運行中的問題。
 
3、審核過程的嚴謹和周密性

內(nèi)審過程是一個嚴謹、周密的過程。特別是審核報告，對管理體系進行公正、客觀評價，是一份基于客觀事實、審核過程及證據(jù)而形成的總結(jié)性報告。作為內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核組長，應(yīng)對所編制及撰寫的審核報告要做到一目了然，言之有物，并有足夠的客觀事實及證據(jù)支撐。審核報告應(yīng)符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)所對應(yīng)的條款要求。審核報告所列出的事實具有代表性，數(shù)據(jù)真實可靠，能充分體現(xiàn)體系運行中存在問題的共性、特性，反映高中層領(lǐng)導(dǎo)及用戶均關(guān)心的問題，達到內(nèi)審預(yù)期目標(biāo)。內(nèi)部審核所開出的不符合項報告及要求制定的糾正和預(yù)防措施，企業(yè)的整改應(yīng)具有可操作、可控制，能夠達到持續(xù)改進的要求。
 
4、審核小組工作開展的獨立性
 
只有保證內(nèi)部體系審核工作開展的獨立性，才能確保審核的公正、有效。一是內(nèi)審得到企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的支持并在高層領(lǐng)導(dǎo)意圖下獨立開展工作，不受其他部門的干擾。二是切實加強內(nèi)審工作的質(zhì)量，注重審核小組每個成員的工作實效，確保審核的獨立性。三是內(nèi)部體系審核工作既要聽取不同部門的各種意見，又要善于分析并保持獨立判斷能力，真正做到客觀公正。
 
5、不符合項報告的后續(xù)跟蹤及驗證
 
對內(nèi)部審核中發(fā)現(xiàn)的問題，要開出不符合項報告，督促企業(yè)有關(guān)部門及車間采取糾正及預(yù)防措施，實現(xiàn)質(zhì)量持續(xù)改進。審核組成員既要督促整改部門進行有效整改，又要加強對不符合項中所制定的糾正及預(yù)防措施進行跟蹤及驗證，運用PDCA循環(huán)不斷進行持續(xù)改進。
 
6、內(nèi)外審核結(jié)合
 
內(nèi)部體系審核發(fā)現(xiàn)的問題，是企業(yè)體系運行中自身的問題，也與認證機構(gòu)進行外部監(jiān)督審核相關(guān)。認證機構(gòu)可對企業(yè)內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的問題進行有效分析，對內(nèi)部體系審核是否走形式、對高層領(lǐng)導(dǎo)的審核是否遺漏、不符合報告原因及糾正措施是否合理、審核員能力及專業(yè)水準(zhǔn)是否滿足、審核方案是否合理等方面進行分析，并嚴格按照體系標(biāo)準(zhǔn)的要求進行外部審核，從而促使企業(yè)重視內(nèi)審工作。