第四節 標準 第6 條的介紹

6 資源管理（不能刪減）

6.1 資源提供

在質量管理標準中資源都涉及到：可以是組織本身所有的，也包括外部可借用的。

資源主要包括：人力資源；基礎設施；工作環境，由這三方面保證資源。

組織應確定資源的需求，在質量管理體系標準中，組織應確定的資源要求包括：

1）建設、實現、保持質量管理體系需要的資源；

2）持續、改進所需的資源；

3）為提供顧客滿意的產品所需的資源。

資源的需求要識別：目前可獲得的充分性；進一步的需求等。

6.2 人力資源

6.2.1 總則

9000標準對人力資源管的方面：從事影響產品質量工作的人員應該具有勝任的能力（教育、培訓、技能、經驗）

6.2.2 能力、意識和培訓

確定能力的需求：崗位對能力的需求；當前人員的能力是否滿足。

滿足能力需求的措施：一般企業的主要手段是培訓；借用外部人力等。

要評價這些措施的有效性：培訓活動的考核（知識理論、實際能力）；實際工作的考核。

目的：這措施是否達到補充能力不足的目的。

開展質量意識的教育的目的：要求員工認識本崗位工作的重要性（質量、生產滿足顧客產品要求）；本崗位的工作如何為實現質量目標作貢獻（與質量有關的所有的員工）。

質量意識教育的培訓：正式培訓活動；各級最高管理者宣傳；溝通手段

保存適當的記錄：一般培訓活動的記錄、通知、簽到表、計劃、教員、教材、主要內容、空白考卷、成績單；與質量有影響的人員能力四方面的連續記錄；有要求時，人員資格的記錄。

內審員的資格的價定：由認證機構來判斷的，其依據：看組織本身的判斷；組織判斷的合理性。

6.3 基礎設施

識別所需的基礎設施，為達到產品符合要求所需要的基礎設施

范圍：建筑物、工作場所和相關設施；過程設備（工具、軟件）；支持性服務（運輸和通訊）

6.4 工作環境

指工作時所處的一種條件（物理、社會、心理、環境），特指為了滿足產品符合性所處的工作條件，組織應確定需要的工作條件并加以管理。