ISO9001體系評(píng)價(jià)

（一）概述

    為了保持和不斷完善ISO9001體系，應(yīng)定期客觀地評(píng)價(jià)ISO9001體系的現(xiàn)狀，判定是否需要質(zhì)量改進(jìn)。在評(píng)價(jià)時(shí)應(yīng)對(duì)每一個(gè)過(guò)程提出以下四個(gè)基本的問(wèn)題。

    1.所有的過(guò)程是否已經(jīng)識(shí)別并對(duì)輸入、轉(zhuǎn)化和輸出作出適當(dāng)?shù)囊?guī)定？

    2.實(shí)施過(guò)程的職責(zé)是否明確并予以分配？

    3.確立的程序是否已被實(shí)施和保持？

    4.通過(guò)提供所要求的結(jié)果，評(píng)定過(guò)程是否有效？

    通過(guò)以上四個(gè)基本問(wèn)題得到的信息可以評(píng)定ISO9001體系的有效性。標(biāo)準(zhǔn)提出了三種ISO9001體系評(píng)價(jià)類型，下面分別作出簡(jiǎn)要的說(shuō)明。

（二）ISO9001體系審核

    ISO9001體系審核是通過(guò)檢查獲得組織ISO9001體系運(yùn)行中的信息和客觀證據(jù)來(lái)評(píng)價(jià)對(duì)ISO9001體系要求的符合性和滿足組織質(zhì)量目標(biāo)和要求的有效性，以便識(shí)別改進(jìn)ISO9001體系的機(jī)會(huì)。

    ISO9001體系審核可分為內(nèi)部審核和外部審核。內(nèi)部審核是由組織本身或者以組織的名義進(jìn)行，又稱為第一方審核，它是組織自我完善體系的必要手段，并且可以以組織名義聲明符合ISO9001體系要求的基礎(chǔ)。

    第二方審核是由一個(gè)組織為了自身的目的對(duì)另一組織進(jìn)行審核，包括顧客對(duì)組織、組織對(duì)供方的審核，以便掌握被審核方ISO9001體系的真實(shí)信息，評(píng)定能否滿足本組織的ISO9001體系的要求。

    第三方審核是外部獨(dú)立的審核服務(wù)組織進(jìn)行，通常這類組織是經(jīng)正式認(rèn)可的認(rèn)證團(tuán)體。審核的依據(jù)是ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，其目的是以公證的方式取得顧客對(duì)組織的信任。

（三）ISO9001體系評(píng)審

    ISO9001體系評(píng)審又稱為管理評(píng)審，是由組織最高管理者按照ISO9001體系的現(xiàn)狀對(duì)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性、有效性進(jìn)行定期的和系統(tǒng)性的評(píng)價(jià)，確定應(yīng)采取的措施。通過(guò)評(píng)審，根據(jù)相關(guān)方的需要和期望的變化，作出修改或調(diào)整質(zhì)量方針和目標(biāo)的決定。這是組織最高管理者必須進(jìn)行的重要活動(dòng)之一。內(nèi)部和外部審核的結(jié)果都應(yīng)是管理評(píng)審的主要依據(jù)。

（四）自我評(píng)定

    自我評(píng)定是組織為了追求優(yōu)秀的業(yè)績(jī)所建立的自我評(píng)價(jià)的過(guò)程。它是以《ISO9004ISO9001體系——業(yè)績(jī)改進(jìn)指南》或國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)定條件為基線，對(duì)本組織各項(xiàng)活動(dòng)及其結(jié)果定期進(jìn)行全面、系統(tǒng)的評(píng)價(jià)。其目的是對(duì)組織的業(yè)績(jī)和ISO9001體系的完善程度建立完整的概念，識(shí)別需要改進(jìn)的領(lǐng)域和確定改進(jìn)的項(xiàng)目。與ISO9001體系審核和評(píng)審相比，其評(píng)價(jià)的范圍和內(nèi)容更為廣泛和深入。目前各個(gè)國(guó)家和不同行業(yè)存在許多根據(jù)ISO9001體系準(zhǔn)則進(jìn)行組織自我評(píng)定的模式。ISO9004標(biāo)準(zhǔn)提供了一種簡(jiǎn)單易行的方法，為指導(dǎo)組織，如何開(kāi)展自我評(píng)價(jià)給出了指南。

ISO9001認(rèn)證體系的評(píng)價(jià)

對(duì)ISO9001質(zhì)量管理體系全局評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)在對(duì)構(gòu)成體系的過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)。對(duì)每一個(gè)過(guò)程都可通過(guò)以下四個(gè)基本問(wèn)題來(lái)評(píng)價(jià)：

1、ISO9000認(rèn)證過(guò)程是否己被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定？

2、職責(zé)是否予以分配？

3、程序是否被實(shí)施和保持?

4、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效?

對(duì)前兩個(gè)問(wèn)題通常可以通過(guò)表述過(guò)程的文件來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第3個(gè)問(wèn)題可通過(guò)對(duì)過(guò)程實(shí)際運(yùn)作情況以及過(guò)程完成后所提供的證據(jù)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。第4個(gè)問(wèn)題可通過(guò)將過(guò)程輸出與輸入進(jìn)行對(duì)比來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。

綜合回答上述問(wèn)題可以確定評(píng)價(jià)結(jié)果。