iso9001質量管理體系認證的企業文化：

iso9001質量管理體系認證的企業文化是企業的核心價值觀，是企業全體員工共同遵循的價值理念。一個企業對文化管理模式的選擇，往往決定著該企業的生存方式和發展模式，制約并影響著企業經營管理目標的實現。在高速發展的經濟社會，商業銀行的企業文化建設要著重抓好以下幾個方面：

 一、 iso9001質量管理體系認證之人本文化

人才是企業生存之本。人本文化的核心，是企業管理者對員工的職業生涯負責；要樹立“對人才培訓的投入是效益最大的投入”的觀念，培訓資源既投向全體員工，又突出對核心人才的重點培養；加強管理人員專業知識水平和管理能力的培訓，加強后備干部的培訓；要為他們提供充分的成長和深造空間，通過各種方式努力提升員工的專業技術水準，培養和造就一支優秀的人才隊伍。同時，要尊重員工的勞動熱情和創新精神，發揮員工的聰明才智，讓一切有利于企業發展的智慧之河充分涌流。

 二、iso9001質量管理體系認證之民族文化

民族文化是一個民族在其歷史發展過程中創造和發展起來的具有本民族特點的文化。在我國的傳統文化中，包含了許多優良美德，蘊涵著中華民族的優良傳統。比如:提倡艱苦創業、提倡人本主義、重義輕利、提倡集體主義 、全局觀念和社會和諧、重教化和樹立道德榜樣的習慣等等。這些都是作為現代金融企業員工的寶貴品質。

 三、iso9001質量管理體系認證之服務文化

iso9001在所有服務行業尤其是金融企業，應統一對外標識，統一服裝，統一服務用語，統一服務舉止?！凹毠澁a生魅力”、“細節決定成敗”、“細節制勝”，這些理念蘊涵著深刻的哲理。就目前眾多企業的現狀來看，很多規章制度早就有了，只是欠在落實，欠在相應的獎懲措施沒有跟上。

首先，確立集團企業文化的精神文化層面，并用文字表述。企業文化的精神文化層面，是企業的思想、信仰和追求，是員工心的認識，對內聚合員工之心，對外聚合客戶之心。根據集團特點，用文字表述企業文化，確立符合集團實際的企業文化體系（核心價值觀、理念體系），形成企業文化的精神文化層面。

　　其次，確立集團企業文化的制度文化層面和行為文化層面。通過建立企業文化的制度文化層面，統一員工行為規范，保障企業文化的精神文化層面能夠貫徹落實到員工的實際工作、生活和學習中，形成企業文化的行為文化層面。

　　最后，發展企業文化。一方面，在員工中開展企業文化宣傳、學習、交流心得等活動，使員工形成對企業文化的統一認識。另一方面，通過建立相關規章制度，促使員工自覺地用企業文化指導自己的行為，使企業文化落實到員工的實際行為中。
 

1、企業制度建設與企業文化建設的必要性

員工“自我”與“超我”思維的存在，決定了企業要將規章制度建設與企業文化建設有機地結合起來，實現“依法治企”與“人性化治企”的統一。

自我，即員工通過工作滿足自我需要的行為，其基本特征是“利己性”。這一方面決定了企業管理的目的性，措施要充分尊重員工的自我利益，讓員工認識到管理有利于他們利益的實現；另一方面，決定了公司管理的手段性，控制員工的利益，對員工有利于企業利益的行為給予獎勵，對于員工不利于企業的行為進行懲罰，使員工為了自己的利益而發生對企業有利的行為。

超我，即員工認同企業理念與價值觀后所產生的“超我價值觀”，它以是否“利他”為判斷標準。這決定了企業需要用正確的利益觀、價值觀、核心精神理念，即企業文化來統一員工的利益觀、價值觀、精神和理念。

2、如何實現規章制度建設與企業文化建設有機結合

結合企業實際，可分為二步走：

第一步：在企業確立企業的精神、理念和核心價值觀，并對員工進行教育，進而產生認同感；

第二步，樹立典型，充分利用示范效應，使理念形象化。原來沒有認同企業理念的員工，一部分會直接模仿典型行為，產生企業需要的行為，另一部分員工從典型人物的行為中理解和認同了企業理念和價值觀，從而做出有利于企業的行為。對于還沒有接受企業理念的員工，建立相應的規章制度，依靠規章制度的強制力，迫使其接受企業理念和價值觀，從而產生有利于企業的行為。

在這個過程中，要強化制度的執行力度，真正使制度的執行公正、公平、公開。