ISO9001是全球公認(rèn)的品質(zhì)管理體系標(biāo)準(zhǔn)，其重要性不言而喻。通過實施ISO9001標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)可以建立起完善的品質(zhì)管理體系，實現(xiàn)從產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工到售后服務(wù)等各個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的全面管控和優(yōu)化。這不僅有助于提高產(chǎn)品的品質(zhì)和可靠性，還能夠提升企業(yè)在市場中的競爭力和聲譽，增強客戶對企業(yè)的信任度。同時，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)還能夠幫助企業(yè)降低運營成本，提高效率和生產(chǎn)率，減少資源浪費和缺陷率，進而實現(xiàn)持續(xù)改進和可持續(xù)發(fā)展。因此，ISO9001標(biāo)準(zhǔn)對于企業(yè)而言具有非常重要的意義，是企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展的重要保障。

是指ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證。

企業(yè)經(jīng)常提到的ISO9001認(rèn)證，是指ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證，常說的“質(zhì)量證書”或者“9000證書”。雖說沒有規(guī)定哪些企業(yè)必須要做ISO9001認(rèn)證，但作為認(rèn)證領(lǐng)域中應(yīng)用范圍最廣的基礎(chǔ)認(rèn)證之一，它必然已經(jīng)受到了眾多企業(yè)的青睞。

基本介紹

ISO9001認(rèn)證用于證實組織具有提供滿足顧客要求和適用法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力，目的在于增進顧客滿意。隨著商品經(jīng)濟的不斷擴大和日益國際化，為提高產(chǎn)品的信譽、減少重復(fù)檢驗、削弱和消除貿(mào)易技術(shù)壁壘、維護生產(chǎn)者、經(jīng)銷者、用戶和消費者各方權(quán)益，這個認(rèn)證方不受產(chǎn)銷雙方經(jīng)濟利益支配，公證、科學(xué)。

凡是通過ISO9001認(rèn)證的企業(yè)，在各項管理系統(tǒng)整合上已達到了國際標(biāo)準(zhǔn)，表明企業(yè)能持續(xù)穩(wěn)定地向顧客提供預(yù)期和滿意的合格產(chǎn)品。站在消費者的角度，公司以顧客為中心，能滿足顧客需求，達到顧客滿意，不誘導(dǎo)消費者。

質(zhì)量管理是在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)活動，通常包括制定質(zhì)量方針、目標(biāo)以及質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證和質(zhì)量改進等活動。要實現(xiàn)質(zhì)量管理的方針目標(biāo)，有效地開展各項質(zhì)量管理活動，必須建立相應(yīng)的質(zhì)量管理體系。在現(xiàn)代企業(yè)管理中，ISO9000質(zhì)量管理體系是企業(yè)普遍采用的質(zhì)量管理體系。對于我國中小企業(yè)來說，其質(zhì)量管理體系還存在著一些問題，需要逐步改進。

存在的問題

    目前，我國中小企業(yè)質(zhì)量管理體系存在以下幾個問題：

　　1．缺乏質(zhì)量意識的觀念。質(zhì)量意識是人們對于質(zhì)量要求的正確理解和判斷，以及對于用經(jīng)濟合理的方法達到質(zhì)量要求的探索與行動，也就是企業(yè)全體員工特別是經(jīng)營管理者做好質(zhì)量工作的主動性和自覺性。對于一些長期以來實行計劃經(jīng)濟體制的中小企業(yè)來說，其主要任務(wù)是“完成指標(biāo)”、“符合標(biāo)準(zhǔn)”，在領(lǐng)導(dǎo)及員工的思想中樹立的是“數(shù)量第一”的觀念意識，有些甚至只求數(shù)量，忽視質(zhì)量，連起碼的符合標(biāo)準(zhǔn)都做不到。對于一些私營企業(yè)，質(zhì)量低下的主要原因在于企業(yè)主管，由于自身素質(zhì)限制，他們關(guān)心的首要問題是企業(yè)的近期效益，對企業(yè)的生存與發(fā)展缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃及戰(zhàn)略考慮，無視新生企業(yè)的挑戰(zhàn)和國際競爭的沖擊，從某種程度上講，這樣的企業(yè)質(zhì)量管理水平實際上已經(jīng)弱化，發(fā)展?jié)摿τ邢蓿虼耍仨毑扇∮行Т胧┖头椒ㄌ岣邌T工的質(zhì)量意識。

　　2．質(zhì)量管理體系過程不健全。人員、設(shè)施、工作環(huán)境、信息資源、利益相關(guān)者及其財力和自然資源等方面是質(zhì)量管理的必要條件，中小企業(yè)規(guī)模的限制使得其質(zhì)量投入嚴(yán)重不足，質(zhì)量管理體系過程簡單，職責(zé)不清，部門間協(xié)調(diào)不足。其質(zhì)量體系源自高層管理人員的主管意識，經(jīng)過產(chǎn)品、研發(fā)、生產(chǎn)到質(zhì)檢終止，該過程中不存在質(zhì)量控制與改進，導(dǎo)致企業(yè)無法有效地制定質(zhì)量管理方針、目標(biāo)，沒有清晰的可操作的權(quán)責(zé)分配控制架構(gòu)，大大限制了其產(chǎn)品質(zhì)量。

　　3．質(zhì)量管理基礎(chǔ)工作發(fā)展滯后。許多中小企業(yè)以“包”代“管”，以“股”代“管”，過分強調(diào)技術(shù)性、行政性和經(jīng)濟手段。質(zhì)量管理的基礎(chǔ)工作包括計量工作標(biāo)準(zhǔn)化工作、質(zhì)量信息管理、質(zhì)量教育、質(zhì)量組織與責(zé)任、職工質(zhì)量管理活動等。一些中小企業(yè)人員素質(zhì)偏低，掌握應(yīng)用統(tǒng)計技術(shù)基礎(chǔ)差，在管理工作中口頭溝通多于書面溝通，組織運行靠的是經(jīng)驗或記憶，即使有完結(jié)的工序也缺乏全面的記錄或流于形式，致使企業(yè)的工序常處于現(xiàn)場不受控狀態(tài)。

　　4．沒有專門的質(zhì)量管理人員。中小企業(yè)在指定管理者代表時具有很大的隨意性。要么委派能騰出時間與精力去應(yīng)付文件編制和現(xiàn)場審核，但卻與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營沒有直接關(guān)聯(lián)的人員；要么委派無質(zhì)量管理經(jīng)驗與專業(yè)知識，無力潛心鉆研ISO9000族質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的人員，這都會造成管理者代表無法制定合理而明確的質(zhì)量方針或目標(biāo)，無力自行領(lǐng)導(dǎo)編制企業(yè)質(zhì)量文件，只能憑空想象或盲目抄襲，最終不能適應(yīng)企業(yè)的需要。另一種情況是對管理代表沒有進行與崗位相適應(yīng)的明確授權(quán)、長期任命，或該代表在員工中不具威信，從而使得貫標(biāo)過程變得舉步為艱，貫標(biāo)結(jié)束，此類人員領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理的任命就結(jié)束了，企業(yè)很難進行質(zhì)量體系的自我改進，質(zhì)量管理水平一路下滑。

　　5．對質(zhì)量管理工作的投入嚴(yán)重不足。中小企業(yè)，特別是私營企業(yè)的經(jīng)理層，其主要精力都投入在銷售、對外聯(lián)絡(luò)等事項上，而對于貫標(biāo)這樣的事關(guān)質(zhì)量生命的大事卻盡量“放權(quán)”，很少親自過問，甚至對企業(yè)的質(zhì)量方針與質(zhì)量目標(biāo)也交由部下決定。更有甚者把貫標(biāo)“全權(quán)”交給咨詢公司“一手包辦”，用以質(zhì)量管理的成本投入更加“經(jīng)濟”，從專業(yè)咨詢公司的付費到內(nèi)部質(zhì)量管理相關(guān)組織機構(gòu)的設(shè)置，人員及檢測儀器的配備都是能省即省，其結(jié)果要么是編制的質(zhì)量體系文件與企業(yè)質(zhì)量管理需要嚴(yán)重不符，要么是建立的質(zhì)量體系無法在企業(yè)中順利推行，質(zhì)量管理水平仍就無法提高，使企業(yè)在國際化的市場競爭中很快會被淘汰。

    改進對策

    要改進中小企業(yè)質(zhì)量管理體系，需要從以下幾個方面著手：

　　一、 持續(xù)進行企業(yè)全員教育

　　企業(yè)應(yīng)該廣泛深入持久地進行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育培訓(xùn)，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識。質(zhì)量管理教育必須作為企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量形成的“第一道工序”和“質(zhì)量興業(yè)”的基礎(chǔ)，要運用多種形式，通過多種渠道，針對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、技術(shù)管理、現(xiàn)場操作等各層次人員的工作特點，選擇重點內(nèi)容，反復(fù)進行質(zhì)量管理的教育培訓(xùn)。通過廣泛的培訓(xùn)與教育，使經(jīng)理層與全體員工都明確在今后國際化的市場競爭中，質(zhì)量不同的產(chǎn)品，質(zhì)優(yōu)者勝，有質(zhì)量才有市場，有市場才有效益。還應(yīng)使經(jīng)理層與全體員工都意識到ISO9000質(zhì)量體系涉及企業(yè)所有員工，必須全員參與，它是建立于“上下一體”的經(jīng)營基礎(chǔ)上的，注重“質(zhì)量現(xiàn)場、成本、效益”這一求實意識。

　　二、 建立和遵循質(zhì)量管理體系

　　企業(yè)的管理層熟知企業(yè)整體運行的狀況，應(yīng)親自參與貫標(biāo)工作明確制定企業(yè)的質(zhì)量方針與目標(biāo)，同時在領(lǐng)導(dǎo)編制質(zhì)量體系文件的過程中要控制其繁簡的程度，不要因過度詳盡而妨礙操作與記錄，其準(zhǔn)則應(yīng)該是“寫你所干的，干你所寫的，記你干過的”；從另一角度來說，不必把原有的規(guī)章制度、工藝流程等文件廢除，另起爐灶，而是按照企業(yè)的實際，比照選定的體系要素，對現(xiàn)有的一些程序化的規(guī)章、制度、操作規(guī)則進行刪除、增補。這樣既節(jié)省了投入，又可以得到切實符合中小企業(yè)運作需要的質(zhì)量體系，同時中小企業(yè)靈活機動的優(yōu)勢也可得以保存，以最小的投入獲取了最大的效益。

　　三、 加強創(chuàng)新，追求**

　　**質(zhì)量，是在滿意質(zhì)量的基礎(chǔ)上發(fā)展而來的，它使顧客對質(zhì)量的感知遠(yuǎn)超其期望值，感覺驚喜，而且質(zhì)量沒有缺陷，實質(zhì)是為顧客提供**的、富有魅力的質(zhì)量，從而贏得顧客，在競爭中獲勝。**質(zhì)量的提出，為二十一世紀(jì)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展提供了一種新的發(fā)展契機和發(fā)展模式，也為質(zhì)量管理帶來新的研究課題。企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強化提升自身的質(zhì)量競爭力，從而接近或達到**質(zhì)量：開發(fā)企業(yè)的獨特能力，使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術(shù)；整合企業(yè)優(yōu)勢資源，更好地滿足顧客需求，并使競爭者不可移植；綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢，創(chuàng)造出競爭者難以模仿的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　四、選定質(zhì)量管理者

　　管理者是整個質(zhì)量保證體系建立過程中最關(guān)鍵的人物，ISO9000質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)賦予其“確保按照本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保持質(zhì)量體系”的重任，管理者的選擇是否恰當(dāng)，直接關(guān)系到整個認(rèn)證工作進展的順利與否。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔(dān)任企業(yè)重要崗位領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)范，講究管理藝術(shù)；具有很強的學(xué)習(xí)能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。

　　一般來說，選出的管理者還須在專業(yè)咨詢機構(gòu)幫助指導(dǎo)下進行工作，這樣才能使貫標(biāo)在最大程度上具有實效，對于中小企業(yè)而言，高層領(lǐng)導(dǎo)者必須在推進質(zhì)量管理中，親自掛帥，身體力行。

　　五、 構(gòu)建質(zhì)量管理信息化平臺

　　為提高中小企業(yè)的核心競爭力，與時俱進，加快發(fā)展速度，要在企業(yè)內(nèi)部運用現(xiàn)代信息化手段實現(xiàn)與質(zhì)量管理體系的接軌，構(gòu)建以內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)的貫穿質(zhì)量管理控制標(biāo)準(zhǔn)和環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理信息化平臺。中小企業(yè)的質(zhì)量管理信息化網(wǎng)絡(luò)平臺，構(gòu)架在全面的客戶數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上，以銷售管理、生產(chǎn)管理和客戶服務(wù)為主體，以生產(chǎn)的運作管理為中心，通過核心業(yè)務(wù)流程與各管理部門的銜接，以質(zhì)量管理體系要求的控制文件為具體的信息管理內(nèi)容，實現(xiàn)在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)信息平臺的數(shù)據(jù)庫中記錄，并形成質(zhì)量管理的電子數(shù)據(jù)。通過運用信息化管理手段形成良好的組織管理，并通過團隊的力量把企業(yè)的整體質(zhì)量管理水平提高到一個嶄新的層面，能更好地實現(xiàn)質(zhì)量管理和控制，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品及服務(wù)。