●TL9000是由通信領域的領導者所組成的電信供貨商**質(zhì)量領導論壇（QuEST）所發(fā)起，其條款是以ISO 9000行業(yè)標準要求及實踐經(jīng)驗為基礎建立起來的。TL9000的基本部分是對硬件、軟件及服務質(zhì)量體系、指標要求的特殊要求的發(fā)展。

●TL 9000的目標是

建立一個有效和高效的質(zhì)量體系以保護電信軟件、硬件和服務的整體性及應用；

建立及維持質(zhì)量體系要求的通用部分；

減少通信質(zhì)量體系標準的數(shù)量；

確定有效成本及性能指標來指導質(zhì)量體系實施的程序及價值成效

推動持續(xù)改善

加強消費供貨商關系；

在評估流程的工業(yè)符合性方面起杠桿作用

●與ISO 9001及其它條款的關系

電信供貨商**質(zhì)量領導論壇維持與其它條款及標準設置的能力。TL9000提供在ISO 9001架構基礎上建立的無線電通訊業(yè)的特殊要求。

●TL 9000 與其它條款的關系特征

TL 9000包含ISO 9001。ISO 9001將來的任何修改版本也將包括在其中；

符合TL9000也就符合ISO9001的相應要求

希望產(chǎn)品符合TL9000的要求，而排除對滿足多個通訊質(zhì)量管理標準符合性的要求

●TL9000有層次構成

1. ISO 9001標準要求

2. TL 9000的通用要求

3. 硬件、軟件及服務的特殊質(zhì)量體系要求

4. TL 9000的通用衡量指標

5. 硬件、軟件及服務的衡量指標

TL9000品質(zhì)管理系統(tǒng)要求和衡量指標是**品質(zhì)電訊供應商論壇提出的,目的是促進電訊業(yè)持續(xù)改善品質(zhì)及可靠性?于2001年3月推出第三版.TL9000標準符合了ISO9000:2000版標準的所有內(nèi)容,并對電訊硬件?軟件和服務行業(yè)提出了額外的附加要求?

        ●TL9000的重點要求:

         ★完整的產(chǎn)品及服務的生命周期計劃控制

        ★商業(yè)持續(xù)計劃客戶及供應商發(fā)展關系

        ★表現(xiàn)趨勢分析

        ★完善表現(xiàn)衡量指標

        ●推行TL9000的益處:

        ★促進企業(yè)持續(xù)改善表現(xiàn)

        ★加強客戶關系管理

        ★集合優(yōu)質(zhì)管理實踐經(jīng)驗

        ★強調(diào)以事實為基礎作決策

        ★提高商業(yè)機會及其競爭力.