TL9000標準是什么?
 
        QuEST論壇(電信供方質(zhì)量創(chuàng)優(yōu)論壇)最近推出的TL9000是一套新的電信業(yè)質(zhì)量體系要求標準,TL9000標準以ISO9001為基礎(chǔ),是融合現(xiàn)行的行業(yè)標準?ISO9001?美國波多里奇國家質(zhì)量獎標準?Bellcore?SEI和ISO12207標準中所有適用的元素而形成的? 
 
        制定TL9000標準的目的是什么? 

 
        制訂TL9000的目的是為電信業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)的設(shè)計?開發(fā)?生產(chǎn)?交付?安裝和維護確立質(zhì)量體系要求?為了滿足這些要求,TL9000包括了一項以有效成本和性能為基礎(chǔ)的測量標準,以衡量電信業(yè)的發(fā)展情況和評估質(zhì)量體系實施的結(jié)果? 
 
        實施TL9000標準的好處是什么? 
 
        TL9000質(zhì)量體系測量標準(QSMs)提供了一套平衡的測量參照體系,可以有效地用于交流?監(jiān)控實際結(jié)果,便于電信業(yè)服務(wù)供方和產(chǎn)品供方測量質(zhì)量的不同特性?TL9000 QSMs手冊上寫著:"TL9000……定義了基于有效成本和性能的測量方法,從而可以衡量質(zhì)量體系實施的情況和評價質(zhì)量體系實施的結(jié)果?" 

電信業(yè)的全球化是驅(qū)使全球供應(yīng)鏈中應(yīng)用一套共同的質(zhì)量標準的動力之一 -。目前電信業(yè)利用多套標準進行重復(fù)性審核的現(xiàn)象十分嚴重，使得全球級跨國電信公司的經(jīng)營成本提供到難以接受的水平。TL9000是ISO9000在電信業(yè)的擴展。根據(jù)對ISO9001分析，論壇成員確認需在如下領(lǐng)域增補要求:

(1)可靠性及相關(guān)成本;

(2)軟件開發(fā)及生命周期管理;

(3)安裝、工程等特殊服務(wù)功能要求;

(4)確保持續(xù)和進一步發(fā)展電信業(yè)服務(wù)供方和產(chǎn)品供方之間的獨特關(guān)系的要求。

使所有質(zhì)量體系標準要求協(xié)調(diào)化是該論壇最基本的宗旨。為了支持有效地建立質(zhì)量體系及其評定過程，該論壇將制定并保持單一的共同的全球電信質(zhì)量管理體系要求，這些要求是以現(xiàn)行行業(yè)標準和慣例為基礎(chǔ)準確的。