TL9000標準是什么?
 
        QuEST論壇(電信供方質量創優論壇)最近推出的TL9000是一套新的電信業質量體系要求標準,TL9000標準以ISO9001為基礎,是融合現行的行業標準?ISO9001?美國波多里奇國家質量獎標準?Bellcore?SEI和ISO12207標準中所有適用的元素而形成的? 
 
        制定TL9000標準的目的是什么? 

 
        制訂TL9000的目的是為電信業產品和服務的設計?開發?生產?交付?安裝和維護確立質量體系要求?為了滿足這些要求,TL9000包括了一項以有效成本和性能為基礎的測量標準,以衡量電信業的發展情況和評估質量體系實施的結果? 
 
        實施TL9000標準的好處是什么? 
 
        TL9000質量體系測量標準(QSMs)提供了一套平衡的測量參照體系,可以有效地用于交流?監控實際結果,便于電信業服務供方和產品供方測量質量的不同特性?TL9000 QSMs手冊上寫著:"TL9000……定義了基于有效成本和性能的測量方法,從而可以衡量質量體系實施的情況和評價質量體系實施的結果?" 

電信業的全球化是驅使全球供應鏈中應用一套共同的質量標準的動力之一 -。目前電信業利用多套標準進行重復性審核的現象十分嚴重，使得全球級跨國電信公司的經營成本提供到難以接受的水平。TL9000是ISO9000在電信業的擴展。根據對ISO9001分析，論壇成員確認需在如下領域增補要求:

(1)可靠性及相關成本;

(2)軟件開發及生命周期管理;

(3)安裝、工程等特殊服務功能要求;

(4)確保持續和進一步發展電信業服務供方和產品供方之間的獨特關系的要求。

使所有質量體系標準要求協調化是該論壇最基本的宗旨。為了支持有效地建立質量體系及其評定過程，該論壇將制定并保持單一的共同的全球電信質量管理體系要求，這些要求是以現行行業標準和慣例為基礎準確的。