一、何為 TL9000 ？

一些電信服務(wù)業(yè)的在公司己經(jīng)聯(lián)合起來，試圖尋找出一整套適用于全球的質(zhì)量體第要求。由于電信行業(yè)在全球范圍內(nèi)的緊張聯(lián)系性和相互依賴性，同時(shí)順應(yīng)了行業(yè)內(nèi)所有相關(guān)人員潛在成本利益的要求，于是一個(gè)新的標(biāo)準(zhǔn)確TL9000誕生了。

電信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商論壇 (QUEST)首創(chuàng)了TL9000標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)監(jiān)督其后的發(fā)展。成員資格及TL9000認(rèn)證適用于電信業(yè)的硬件，軟件和服務(wù)這三大部分。

二、 TL9000 緣起：

Quality Excellence for Suppliers of Telecommunication (QuEST) Fornm,為提升電信業(yè)（電信/通訊服務(wù)）之品質(zhì)、確保品質(zhì)持續(xù)改善、統(tǒng)一質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)等，由Bell Atlantic,Bell South,Pacific Bell,and Southwestern Bell等，于1996.4月創(chuàng)立，而召集最信業(yè)之產(chǎn)品制造廠商及服務(wù)提供業(yè)者組成，于是1997.09月正式成立，1998.01月開始運(yùn)作至今已有160余個(gè)會(huì)員。

三、目標(biāo)：

l 促進(jìn)品質(zhì)系統(tǒng)之有效性與落實(shí)性，保認(rèn)電信產(chǎn)品之穩(wěn)定性與使用性

l 建立及維持一套通用之品質(zhì)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量

l 定義有效的成本與績效之可測(cè)量方法（ Measurement）, 用來評(píng)估品質(zhì)系統(tǒng)執(zhí)行的成效。

l 促進(jìn)持續(xù)改善。

l 強(qiáng)化客戶與企業(yè)（供應(yīng)商）之關(guān)系

l 平衡電信業(yè)界各種不同評(píng)監(jiān)流程

TL9000為全球通信業(yè)發(fā)展并維持一套通用之品質(zhì)系統(tǒng)要項(xiàng)，其中包括可提報(bào)、可衡量業(yè)績與成本方面的可測(cè)量方法（Measurement）.

TL9000驗(yàn)證登陸范圍可為硬體、軟體或服務(wù)、或其組合之流程，并將于證書上注明清楚。

四、實(shí)行 TL9000 標(biāo)準(zhǔn)有何好處？

TL90000的一個(gè)最重要特點(diǎn)是它引入了一個(gè)所謂的“可報(bào)告式表現(xiàn)度量”，這些成本及質(zhì)量表現(xiàn)可使被認(rèn)證的公司得以畫分其自身在行業(yè)內(nèi)的進(jìn)步與表現(xiàn)程度，評(píng)估其質(zhì)量成熟度，同時(shí)它還能幫助被認(rèn)證公司劃分最有效成本區(qū)域，并將這些結(jié)果與公司底線相衡量。

對(duì)中國企業(yè)而言， TL9000對(duì)行業(yè)直接或間接的潛在利益，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這些，它們還包括（但不止這些）以下內(nèi)容.

五、為什么要實(shí)施 TL9000 ？

1． TL9000 可降低產(chǎn)品成本——產(chǎn)品（服務(wù)）生命周期模式

2． TL9000 可縮短研發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)程——專案管理能力

3． TL9000 可使企業(yè)組織人力資源充足——訓(xùn)練課程開發(fā)

■提高通訊電子產(chǎn)品的質(zhì)量和客戶的滿意度；

■加強(qiáng)客戶和供應(yīng)商的溝通；

■統(tǒng)一全球電信業(yè)的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)；

■全面降低成本，增加利潤；

■使符合標(biāo)準(zhǔn)的供應(yīng)商處于有利的競(jìng)爭地位；

■對(duì)外部審核的有效管理。