TL9000是一套通信業通用的質量管理體系標準，它在以ISO9000質量管理系統為核心的基礎上，增加了81項針對通信業的軟件、硬件和服務的質量管理體系要求，以及成本、績效與客戶滿意度管理等要求。TL9000強調利用數據驅動改善，使用生命周期模型，利用通信業標準的衡量指標，從客戶角度測量企業的表現。TL9000標準由QuEST Forum（通信業**質量論壇）建立，該論壇成立于1997年，是由Bell Atlantic， BellSouth， Pacific Bell和Southwestern Bell聯合發起建立，現已發展成為一個擁有包括13家運營商（AT&T、Bell Canada、British Telecommunions 等）、73家設備制造商（Alcatel、Cisco、Motorola、Nokia、 Ericsson等）以及46家聯絡組織等成員在內的國際性組織。其宗旨是減少成本、提升質量、樹立企業標竿和提升國際競爭力。  

TL9000標準共分兩大部分、五個層次。

兩大部分為質量體系要求和質量體系指標。質量體系要求是在ISO9001的基礎上增加了對通訊電子產品質量體系的特別要求，并且針對不同的產品（硬件、軟件和服務）提出了各自的要求；質量體系指標中既有對所有通訊電子產品質量體系的公共指標，又為不同的產品（硬件、軟件和服務）設立了各自的衡量指標。

如果申請兩種或兩種以上證書結合，必須同QuEST論壇承認已建立的質量體系，如ISO9001、ISO9002、QS9000和TickIT等，如果已經通過了上述質量體系的認證，可以向TL9000進行過渡。QuEST論壇規定了由上述質量保證體系向TL9000過渡的方式和審核人天數。

要求和指標：

一、ISO9001所有的要求都是公共要求。

      由于通訊電子產品包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求(C)、硬件要求(H)、軟件要求(S)和服務要求(V)，指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同產品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。

二、ISO9001是一個通用的質量體系標準。

      它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求;而TL9000是專門針對電訊業的質量體系標準，它對各類產品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。ISO9001:1994是以制造業為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產品的一種，不僅要滿足電訊產品質量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。

三、明確了質量目標的量化

      由于TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質量目標的量化提供了基礎。ISO9001:1994沒有明確提出必須對質量體系進行量化，企業在制定質量目標時，往往對質量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的，并在質量策劃中包括長期目標和短期目標。

四、建立了產品生命周期模型

      產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針，包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續。

五、更注重于計劃

       ISO9001:1994僅在4.2.3中對質量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態管理計劃和服務計劃等等，并對每一個計劃的基本內容都作了規定。總的看來，更注重計劃性，強調事先的預防。

六、增加了要素4.21-質量改善和客戶滿意度

      TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產品質量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產品及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。

七、強調客戶-供方的溝通

      TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產品質量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。