TL9000標準制定了一系列的成本績效指標，為服務提供商和產品制造商提供了一套可比較的測量方式和有效的溝通方法，雙方共同協商解決問題，改善產品和服務的質量。成本和績效指標能夠有效地監控產品質量和服務結果，評價產品和服務成熟程度，并且明確那些通過努力能夠最有效地降低成本、增加利潤和提高行業整體水平的區域。推行TL9000標準不僅能通過改善硬件產品質量來降低成本、增加利潤，同時也能通過改善措施降低軟件產品和服務的成本，增加所有者的利潤。TL9000對全球電訊業的質量體系標準作了統一，加強了供應商和客戶的溝通，減少了重復審核，降低了供應商的商業成本。QuEST論壇的目標是只要符合了TL9000的要求，就滿足了電訊業的其它質量體系要求。通過TL9000的認證，可以使供應商在激烈的市場競爭中處于有利的地位。TL9000標準在其附錄中規定了對認可機構、認證機構的要求和作業規范以及認證的程序，能夠統一和規范認證過程，更好地為電訊企業服務。 

    可見TL9000是一個建立在ISO9001基礎上的電訊業專用的質量體系標準。它包括了ISO9001的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關要求。TL9000和ISO9001的區別主要有以幾點：

   ▲TL9000的要求更加具體 由于TL9000標準是專門針對通訊電子產品和服務的行業特點，提出比ISO9001更加具體的要求。除客戶滿意度等是參考了2000版的內容，TL9000總共增加了83項要求，分別針對硬件、軟件和服務。

   ▲ 建立了產品生命周期 產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針，包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續。

   ▲ TL9000更注重計劃 TL9000的計劃性很強，和ISO9001：1994相比，它增加了11個計劃。

   ▲ 注意和客戶的溝通 TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產品質量的方式。

   ▲  增加了衡量指標 這是TL9000和ISO9001最大的區別，TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。

      TL9000是一個建立在ISO9001：1994基礎上的電訊業專用的質量體系標準。它包括了ISO9001：1994的所有要求，ISO9001將來的任何改動也會導致TL9000的改動。只要滿足了TL9000的要求就意味著滿足了ISO9001的相關要求。

　　TL9000和ISO9001:1994的區別主要有以幾點：

　　㈠設立了衡量指標

　　TL9000除了有和ISO9001一樣的定性要求以外，還設立了一系列以成本和績效為基礎的指標，以衡量質量體系運行的水平。QuEST論壇要求注冊企業按季將各項指標報告論壇的指標管理會，這些指標的主要作用是：

　　⑴確定行業平均水平，提供可供改善的空間；

　　⑵為服務提供商和產品制造商提供一套可比較的測量方式和有效的溝通方法；

　　⑶加強客戶和供應商之間的聯系；

　　⑷為外部審核提供客觀證據；

　　㈡對要求和指標進行分類，要求更加明確

　　ISO9001所有的要求都是公共要求。由于通訊電子產品包括硬件、軟件和服務三大類，它們的性質完全不同，所以TL9000將所有要求分為公共要求（C）、硬件要求（H）、軟件要求（S）和服務要求（V），指標分為公共指標、硬件指標、軟件指標和服務指標，分別適用于不同產品的質量體系或其相關組合。在TL9000的條款號中注明了該條款的適用范圍。

　　ISO9001是一個通用的質量體系標準，它的適用對象千差萬別，因此它不可能提出具體的要求；而TL9000是專門針對電訊業的質量體系標準，它對各類產品的要求更加明確，尤其是對服務的要求。ISO9001：1994是以制造業為基礎制定的，僅在要素4.19中對服務提出了要求。如果要在服務行業中引用該標準，會顯得十分生硬。而TL9000把服務作為產品的一種，不僅要滿足電訊產品質量體系的公共要求，還專門針對服務提出了要求，包括服務的設計、進行、更改、結果和驗證。

　　㈢明確了質量目標的量化

　　由于TL9000定義了一系列的成本績效指標，為質量目標的量化提供了基礎。ISO9001：1994沒有明確提出必須對質量體系進行量化，企業在制定質量目標時，往往對質量目標的合理性和可測量性難以把握。TL9000標準明確提出質量目標必須包括TL9000指標的標的，并在質量策劃中包括長期目標和短期目標。

　　㈣建立了產品生命周期模型

　　產品生命周期是指產品開發、操作和維護的整個過程。TL9000要求供方應建立和保持一套覆蓋產品生命周期的指導方針，包括產品開發、操作和維護的流程、活動和任務以及必要時產品的處置、生命周期的延續。

　　㈤更注重于計劃

　　ISO9001：1994僅在4.2.3中對質量策劃作了總體要求。TL9000既有包含客戶服務和培訓的長期策劃和短期策劃，也有具體的項目策劃、形態管理計劃和服務計劃等等，并對每一個計劃的基本內容都作了規定。總的看來，更注重計劃性，強調事先的預防。

　　㈥增加了要素4.21-質量改善和客戶滿意度

　　TL9000標準要求供方建立并保持書面程序來改善產品質量和可靠性，提高客戶的滿意度。供方應保持和客戶的溝通，了解客戶的期望，收集客戶對所提供產品及服務滿意度的信息并加以分析，不斷地進行改善，滿足客戶的要求。

　　㈦強調客戶-供方的溝通

　　TL9000非常強調客戶與供方之間的溝通。供方應建立并保持和客戶進行溝通的書面程序，針對不同的客戶建立不同層次的溝通，和客戶一起分享雙方的期望，共同探討改善產品質量的方式。在附錄F中介紹了四種和客戶進行溝通的方式。